翻了5萬條評論之后 我們找到了乳膠床墊的六大問題

2020-04-03 15:32 來源: 新浪家居 作者:未知 閱讀(

  據(jù)京東《2019-2020線上睡眠消費(fèi)報告》相關(guān)調(diào)研數(shù)據(jù)顯示,超7成用戶存在不同程度、不同表現(xiàn)形式的睡眠問題。近年來,越來越多的人通過選用舒適、優(yōu)質(zhì)的臥具床品來改善睡眠。其中,乳膠床墊頗受用戶青睞。

  那么,關(guān)于乳膠床墊,消費(fèi)者關(guān)注的是什么呢?為了了解真相,新浪家居選定了兩家好評度較高的知名床墊品牌,查看其淘寶官方旗艦店上主打的乳膠床墊的相關(guān)情況,根據(jù)購買人群的點評綜合分析消費(fèi)者的痛點。

  我們選擇的旗艦店是喜臨門和雅蘭,淘寶從品質(zhì)、物流及售后等多維度評估商家表現(xiàn),其中雅蘭店鋪獲得天貓綜合體驗5星標(biāo)準(zhǔn),喜臨門店鋪則獲得天貓綜合體驗4星標(biāo)準(zhǔn)。

  截止至4月1日,喜臨門店鋪主打產(chǎn)品有26673評論中,其中追加評論為2428條;而雅蘭店鋪主打產(chǎn)品評論為24292條,有1415條追加評論。

  新浪家居從5萬多條評論中,分析給出負(fù)面評價的評論,得到消費(fèi)者關(guān)于乳膠床墊吐槽多的六大問題。

  一、軟硬度不合適

  1、用戶g**9在179天后表示,乳膠面軟硬度合適,但網(wǎng)狀凹槽多且深。

  2、用戶t**8在69天后表示,體驗感差,產(chǎn)品對不起這價錢。

  3、用戶龍**苑在106天后表示,睡覺起來腰酸背痛。

  4、用戶人**智在20天后表示,每天起來腰酸背痛。

  5、用戶忠**好在53天表示,睡后身體不舒服。

  6、(yl)用戶S**u在45天后,表示“那些說很舒服的人,你們第二天起來不會腰疼嗎?這么軟的床”。理智買家喲隨后跟帖,表示“同感”

  7、(yl)用戶a**5在118天后,表示“太軟了,睡得腰疼,后悔購買”。用戶馨bb麻麻跟帖表示是失敗的一次網(wǎng)購,后悔沒去實體店買。用戶Big螃蟹表示,“退又退不了,丟了又舍不得”

  8、(yl)用戶星**8在71天后,表示睡得腰疼,丟了可惜。

  9、(yl)用戶m**8在67天后表示,每天起來腰酸背痛,睡棕櫚墊沒問題。當(dāng)初因為軟硬兩用才買,但是到的貨很軟,被告知彈簧不一樣。

  10、(yl)s**1在36天后表示,太軟,每天起來都是腰酸背痛。

  二、售后服務(wù)

  1、用戶夢**萊表示,床墊有問題,售后服務(wù)不到位,1月20號的問題拖到3月底,沒有售后質(zhì)保。

  2、用戶吉**6在44天后表示服務(wù)態(tài)度差。

  3、用戶為**帳在23天后表示,退貨條件多,客服處理問題態(tài)度極差,打發(fā)買家給天貓客服。

  4、用戶超**4在36天后表示,客服態(tài)度差,退貨申請沒處理好,價格降幅大。

  5、(yl)用戶上**7在89天后表示,大件東西買要小心,售后不好,賠償只能按照他們說的走,還得給好評才能獲得賠償,不推薦在網(wǎng)上買。

  6、(yl)用戶阿**0在45天后表示,床墊剛用就變形,并且太軟,兩面睡都不舒服。賣家讓確認(rèn)后收貨返現(xiàn),客服不處理,不退換貨。建議大東西不要在網(wǎng)上買。

  三、質(zhì)量

  1、用戶小**吖在55天后表示,質(zhì)量太差。

  2、(yl)用戶j**6在52天后表示,用幾天床墊開始起球。

  3、(yl)用戶a**0在56天表示,質(zhì)量太差,睡十幾天床墊變形。

  4、(yl)用戶阿**0在45天后表示,床墊剛用就變形,并且太軟,兩面睡都不舒服。

  四、有異味

  1、y**8在3天后表示,氣味大。經(jīng)檢測,甲醛含量超標(biāo)

  2、k**1在41天后表示,味道仍是很大,房間窗戶只要關(guān)上,走進(jìn)去會頭暈。

  3、Z**2在40天后表示,氣味大。

  4、x**b在70天后表示,有味道,懷疑是否是。

  五、有聲音

  1、x**4在91天后表示,彈簧不靜音。

  2、h**9在87天后表示,床墊一側(cè)有異響,可能是彈簧問題??头詣犹D(zhuǎn)到天貓客服,解決辦法是自己看說明書。

  3、j**6在141天后表示,床墊不是很靜音。

  4、(yl)用戶婉兒不洗碗跟帖表示,睡得不舒服,用了一年后,彈簧還咯吱咯吱地響。

  六、坍塌

  1、盼**5在108天后表示,用后不久就塌陷,售后很差。

  2、a**3在15天后表示,床墊凹陷。

  以上帶有(yl)標(biāo)識的評論,來自雅蘭床墊XX產(chǎn)品;未加標(biāo)識的則來自喜臨門xx產(chǎn)品。

▲ 部分差評截圖

  需要指出的是,這兩個星級較高的品牌店鋪評論中大部分是好評,如物有所值、性價比高、軟硬適中、售后服務(wù)好、耐用、售前、配送、安裝、售后一條龍服務(wù)非常好、款式好等等……

  在這些高星級的店鋪中,差評并不常見。店鋪處理差評的能力會直接影響到星級的評估。店鋪的售后若能及時根據(jù)客戶反饋問題進(jìn)行回復(fù)解決,安撫客戶,后者是愿意刪除差評的。新浪家居這里找出差評,是為了讓床墊企業(yè)能進(jìn)一步了解消費(fèi)者的痛點。

  床墊體驗性非常重要,而網(wǎng)購的消費(fèi)者無法親身體驗,無法試躺床墊測試是否適合自己,也無法評判產(chǎn)品的質(zhì)量,無法判斷其彈簧及用料是否安全。因此,網(wǎng)購床墊,消費(fèi)者需要格外小心。

  新浪家居在此整理網(wǎng)購床墊時需要注意的幾大點:

  1、選擇口碑好的店鋪,查看并參考已買人群的商品評論,綜合分析該商品。

  2、購置時必須要仔細(xì)詢問商家床墊的產(chǎn)地、用材用料、工藝及其售后情況,產(chǎn)品有無質(zhì)保及環(huán)保檢測認(rèn)證等。萬一出現(xiàn)床墊出現(xiàn)質(zhì)量問題,或者存在異味大及污染物超標(biāo)等情況,應(yīng)該怎么處理。

  3、詢問清楚售后,退換貨的規(guī)定是怎樣的,退換時應(yīng)該怎樣承擔(dān)相應(yīng)費(fèi)用。

  (本文從差評角度出發(fā)撰寫,但正如前文所言,差評比例其實非常低,也不排除部分有吹毛求疵之嫌,故本文觀點僅供參考。)

聲明:以上文章或轉(zhuǎn)稿中文字或圖片涉及版權(quán)等問題,請作者在及時聯(lián)系本站,我們會盡快和您對接處理。
標(biāo)簽: 乳膠床墊

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