26日，成都市消費者協(xié)會發(fā)布了《成都市家具家裝行業(yè)消費者評議報告》。據(jù)悉，成都市消協(xié)在今年5月到8月期間，通過進社區(qū)面訪和在報紙上刊登問卷兩種方式，就全市家具家裝行業(yè)消費者關心的問題進行了調(diào)查，共收到成功樣本10045份，其中審核合格樣本為10000份。其中，71.06%的受訪者表示自己“遭遇過家裝合同條款暗藏貓膩，家裝公司虛報工程報價”的情況。
《評議報告》顯示，裝修價格、施工質(zhì)量、美觀、環(huán)保是受訪消費者在選擇室內(nèi)裝修時看重的前四位因素;價格和設計(設計師)是消費者選擇裝修公司重要的前兩位因素，其次是施工質(zhì)量和品牌;裝修合同暗藏陷阱，選購裝修材料很麻煩，設計不合理，購買到劣質(zhì)建材，偷工減料、影響裝修質(zhì)量是消費者在選擇裝修公司及在家裝過程中擔心的問題。
據(jù)調(diào)查，71.06%的受訪者表示自己“遭遇過家裝合同條款暗藏貓膩，家裝公司虛報工程報價”的情況，49.38%的消費者表示自己遭遇過家裝施工中“以停工威脅、強迫加量、追加工程款”的情況，47.19%的消費者表示自己“在家裝時，遭遇過施工方單方面增加或改變工程”的情況，說明在成都整個家裝行業(yè)的誠信度還存在一定的欠缺。
而裝修合同暗藏陷阱，選購裝修材料很麻煩，設計不合理，購買到劣質(zhì)建材，偷工減料、影響裝修質(zhì)量是消費者在選擇裝修公司及在家裝過程中擔心的問題。61.74%的消費者擔心裝修公司出現(xiàn)“裝修合同、價格等暗藏陷阱，多花冤枉錢”的問題;58.37%的消費者在家裝過程中擔心出現(xiàn)“選購裝修材料很麻煩”;55.48%的消費者擔心出現(xiàn)“設計不合理/設計水平不滿意”的問題;55.41%的消費者擔心“購買到劣質(zhì)建材”;53.13%的消費者擔心出現(xiàn)“偷工減料、影響裝修質(zhì)量”的問題;另有46.03%的消費者擔心“家裝費用難承受”;40.25%的消費者擔心“家裝質(zhì)量難保障”。
針對家具產(chǎn)品方面，造型美、功能齊全、簡潔舒適是消費者選擇家具產(chǎn)品時優(yōu)先考慮的三大主要因素。52.86%的消費者認為，對于家具產(chǎn)品的設計更需要改進的方面是“材料更加綠色環(huán)?！?，其次需要改進的方面是“功能更加多樣化”和“功能的實現(xiàn)更加智能化”。家私城和家具品牌專賣店是我市消費者購買家具產(chǎn)品的兩大主要渠道，有9.98%的消費者選擇“網(wǎng)購”家具產(chǎn)品，說明“互聯(lián)網(wǎng)+”的消費形式正在我市興起。
成都市消協(xié)秘書長莊衛(wèi)兵表示，從本次家具家裝行業(yè)調(diào)查反饋的情況看，消費者對房屋裝修的各個重點環(huán)節(jié)均較為擔心，成都市家裝行業(yè)還有較大改善和提升空間，市消協(xié)將加強對相關行業(yè)協(xié)會的指導，定期組織專家、法律界人士對行業(yè)協(xié)會、企業(yè)工作人員進行業(yè)務知識培訓，在市消協(xié)網(wǎng)站上設立家具家裝投訴服務專區(qū)，與省、市家裝行業(yè)協(xié)會共同編印《成都市家裝服務行業(yè)消費指南》，為消費者提供更多的家裝消費知識。
據(jù)介紹，本次消費評議活動是為積極響應成都市委市政府“新常態(tài)，萬億級，再出發(fā)”的號召，向社會各界展示成都市家具家裝行業(yè)產(chǎn)品服務現(xiàn)狀，促進消費者與企業(yè)相互了解，進一步提高成都市家具家裝行業(yè)服務水平。
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