煙臺家裝行業(yè)深水：“黑家裝”詐騙偷工減料以次充好

　　“金九銀十”，在煙臺住宅成交呈現(xiàn)回暖態(tài)勢的同時，住宅裝飾裝修也同步進入旺季，然而，如何識別其中潛藏的消費欺詐與陷阱?近年來煙臺熱點投訴的家裝領(lǐng)域和典型案例又有哪些?主管部門又將采取怎樣的措施規(guī)范市場，確保消費者權(quán)益?

　　偷工減料、以次充好等問題突出

　　今年上半年以來，煙臺樓市呈現(xiàn)價量齊漲勢頭，不少拿到鑰匙的新住戶，也時間預(yù)約了裝飾公司準(zhǔn)備裝修。“去年年末今年年初部分樓盤相繼交 付業(yè)主，也帶動了春季以來家裝行業(yè)呈現(xiàn)顯著回暖態(tài)勢，多數(shù)大裝飾公司和平臺，上半年的接單量都超過了去年全年。”家合裝飾集團李瑞經(jīng)理告訴記者。

　　自2014年以來，煙臺市住建局裝飾辦集中對煙臺各區(qū)無家裝施工資質(zhì)的企業(yè)開展集中整治，并對不合格企業(yè)進行通報曝光。三年來，共排查出百 余家“黑家裝”。其中，除去部分無固定辦公地點的黑家裝“游擊隊”外，部分材料商兼做裝修、設(shè)計公司承攬家裝業(yè)務(wù)、外地家裝企業(yè)來煙不申報家裝資質(zhì)的情況 呈上升態(tài)勢。

　　市裝飾辦相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說，許多“黑家裝”大都集中在公寓、寫字樓和家居建材市場周邊，看上去比較“正規(guī)”，但是并沒有取得家裝資質(zhì)?！澳? 前來看，被查對象配合比較積極，均表示接受整改。部分黑家裝有的因經(jīng)營不善倒閉，有的縮小規(guī)模搬到他處，有的是材料商兼做裝修，有的是純設(shè)計公司。”近年 來，無固定辦公地點、與執(zhí)法部門“打游擊”的“黑家裝”逐漸減少。

　　記者了解到，近年來煙臺住建部門接收到的家裝消費投訴，分別涉及合同陷阱、增項、“黑家裝”詐騙以及偷工減料、以次充好等質(zhì)量問題，無資質(zhì) “黑家裝”超半數(shù)，業(yè)主損失從幾千元到數(shù)萬元不等。其中，正規(guī)家裝公司的投訴在逐年減少，只有幾起糾紛，而有關(guān)“黑家裝”的投訴，則呈逐年上升態(tài)勢。

　　煙臺試水先裝修后付款

　　以往，要杜絕施工單位在家裝過程中可能產(chǎn)生的以次充好、偷工減料等問題，消費者往往要現(xiàn)場監(jiān)督，全程跟進，但伴隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”愈發(fā)普及， 點點手機就能實時查詢裝修進度、監(jiān)督施工質(zhì)量、對施工水平進行打分和評論，其他潛在裝修業(yè)主可以直接在手機上查看，監(jiān)理方也可將此作為考核裝飾公司的重要 依據(jù)之一。

　　記者在家博會上采訪多家參展公司、平臺了解到，如今，家裝合同已經(jīng)趨于透明化，一些實力較強、信譽較好的公司，僅事前約定的裝修內(nèi)容就有近千項，一一列明，避免了施工期間增項，引發(fā)糾紛。

　　“在業(yè)主正式開始裝修前，我們會提前給客戶告知書，明確哪些項目是裝修中必須免費、不得增項的內(nèi)容，杜絕了部分設(shè)計師低買高賣、串通建材供 應(yīng)商吃回扣的行業(yè)陋習(xí)。同時，業(yè)主的評價表，也將作為企業(yè)考核設(shè)計師的重要參照項?！奔已b顧問告訴記者，同時，業(yè)主也可以通過手機平臺，查詢裝修進度和施 工質(zhì)量，小到廚房電器插座是否帶開關(guān)、進門后有無臨時懸掛手提物品的掛鉤，都將列入裝修質(zhì)量考核之列。

　　“裝對房”平臺運營負(fù)責(zé)人介紹說，在他們的平臺上下單裝修，付款與淘寶購物如出一轍?！把b修過程中我們引入第三方測評機構(gòu)，好比裝修‘管家’，協(xié)助業(yè)主監(jiān)督施工，裝修結(jié)束后由‘管家’和業(yè)主共同簽字確認(rèn)后，才支付全部裝修費用?！?

　　另外，市住建部門集中對我市各區(qū)無家裝施工資質(zhì)的企業(yè)開展集中整治，并對不合格企業(yè)進行通報曝光。 目前，“打擊黑家裝”工作已納入常態(tài)化，今后將常抓不懈。市民如發(fā)現(xiàn)無家裝施工資質(zhì)的家裝企業(yè)、或在家裝中遇到施工違約、以次充好、偷工減料等情形，均可 撥打咨詢投訴熱線6896359，反映情況，提供線索。

　　精裝修房比例僅在一成左右

　　去年9月，我省出臺《山東省房地產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級實施方案》。根據(jù)要求，2017年設(shè)區(qū)城市新建高層住宅實行全裝修，2018年新建高層、小高層住宅淘汰毛坯房。這也就意味著，留給港城開發(fā)商、家裝企業(yè)的“轉(zhuǎn)型時間”，長不過三年。

　　“精裝是個好事，是住宅產(chǎn)業(yè)發(fā)展的總體方向，這是我國從節(jié)約環(huán)保的角度出發(fā)的一項新政策?！笔薪ㄔO(shè)局開發(fā)辦工作人員介紹說，目前　我市交房 的大部分都是毛坯房，在后期裝修過程中不僅會產(chǎn)生大量垃圾，還有的業(yè)主大拆大改，甚至破壞了住宅結(jié)構(gòu)，因此推廣全裝修，是行業(yè)發(fā)展的新路子。

　　但目前，煙臺精裝修房的比例僅在一成左右，多數(shù)業(yè)主更傾向于自己裝修。此外，煙臺新建精裝修房比例較低，很大程度上是因為煙臺新開工程大多 數(shù)是舊村改造工程，特別是安置房項目，僅僅是中心區(qū)，一半以上涉及到舊村改造項目。此外，精裝修也是真金白銀的硬成本，無形中又加大了開發(fā)商的壓力。

　　剛結(jié)束的秋季家博會上，記者就市民是否接受精裝房進行了隨機采訪，采訪中，購房者“隱憂”主要來自于三方面：一是精裝房質(zhì)量如何保證，二是精裝修難滿足個性化需求，第三則是擔(dān)心買房成本會上漲。

　　針對市民關(guān)心的問題，業(yè)內(nèi)人士稱，精裝修房集中采購、批量施工，裝修中具有一定的價格優(yōu)勢，比購房者自己進行同檔次裝修的花費要節(jié)省?！敖窈?，精裝修是一大趨勢，但是，要在2018年全面實施恐怕難度很大?！? 業(yè)內(nèi)人士介紹。

　　新聞延伸：裝修合同常見陷阱如何預(yù)防?

　　許多裝修公司在前期與客戶接觸的過程中，會提供較低的裝修價格來吸引消費者，而多數(shù)的消費者對家裝行業(yè)不是很了解，于是單純以公司報價來評 價裝修公司的價格水平，從而忽視了對整體設(shè)計和裝修項目的核查。一旦消費者選擇了這些裝修公司，施工過程中將會產(chǎn)生各種形式的增項，導(dǎo)致裝修結(jié)算時比 預(yù)算高出許多。遇到這種問題，就需要各位業(yè)主在裝修前做好工作，把裝修的項目、價格明確到合同中，這樣如果結(jié)算時費用比預(yù)算高出許多，消費者也有依據(jù)來維 權(quán)。

　　家庭裝修的付款方式，通常為工程開始付20%-50%，工程過半付總價的60%—95%，剩余款項在全部工程完成驗收后付清。很多業(yè)主認(rèn)為 遲早都要付款，早付晚付沒有什么差別，于是工程過半就已經(jīng)支付了將近全部的裝修費用，但部分偷工減料的現(xiàn)象就是在裝修過半時發(fā)現(xiàn)的，在付款后再與裝修公司 理論，往往難于退回已經(jīng)支付的款項，并且導(dǎo)致裝修工程延期。建議消費者在前期把工程的預(yù)付款項壓到，并且嚴(yán)格按照施工進度支付。

　　測量面積時，有可能會被有意多報、謊報，加大工程量。例如在計算涂刷墻面乳膠漆時，沒有將門窗面積扣除，或?qū)γ骈L寬增加，都會導(dǎo)致裝修預(yù) 算的增加?？梢栽诤贤凶⒚鳎b修費以實際發(fā)生額計算，多退少補。在工程驗收時，可以將工程實際發(fā)生面積再仔細(xì)丈量一次，并依據(jù)測量數(shù)據(jù)來付工程款。

　　部分家裝公司的協(xié)議上就有這樣的條款：裝修中如原品牌材料缺貨時，乙方可臨時更換相同型號的材料。若甲方堅持使用原品牌材料，造成工期延誤 由甲方負(fù)責(zé)。這項條款給一些不規(guī)范企業(yè)留下了偷換材料的借口。因此在簽訂合同中，務(wù)必要求裝飾公司將更換的材 料的品牌、型號、規(guī)格都注明清楚，消費者可以根據(jù)此憑證監(jiān)工、維權(quán)。(來源：水母網(wǎng))