裝修中不斷加錢(qián)惹糾紛

　　昨日，深圳市消費(fèi)者委員會(huì)發(fā)布家裝消費(fèi)者滿意度調(diào)查，調(diào)查顯示九成的家裝業(yè)主表示滿意房屋裝修效果，不過(guò)裝修公司不誠(chéng)信和裝修費(fèi)用糾紛是家裝消費(fèi)者的“兩大痛點(diǎn)”，近八成業(yè)主擔(dān)憂新裝修房屋空氣質(zhì)量。

　　調(diào)查表示，深圳市消委會(huì)近期對(duì)全市范圍內(nèi)房屋裝修完成時(shí)間不超過(guò)一年的1066名業(yè)主進(jìn)行了隨機(jī)問(wèn)卷調(diào)查，結(jié)果顯示朋友介紹是深圳業(yè)主選擇裝修公司的主要渠道，裝修隊(duì)的消費(fèi)者凈推薦值(NPS)比裝修公司高36%。這意味著，在裝修公司(或裝修隊(duì))多而雜的當(dāng)下，市場(chǎng)占比22.4%的裝修隊(duì)更能抓住深圳居民的家裝服務(wù)需求，其消費(fèi)者的忠誠(chéng)度比市場(chǎng)占比71.8%的裝修公司明顯要高。

　　不過(guò)，調(diào)查表明僅有35.58%的居民對(duì)裝修公司的資格進(jìn)行過(guò)認(rèn)真審核，由此說(shuō)明，超過(guò)六成的業(yè)主在選擇裝修公司時(shí)沒(méi)有進(jìn)行認(rèn)真的資格審核，防范意識(shí)不強(qiáng)。其中，九成業(yè)主裝修過(guò)程中都會(huì)簽訂裝修合同，但仍有近兩成被訪者表示遇到裝修合同陷阱，集中表現(xiàn)在以下五個(gè)方面：條款不詳細(xì)、價(jià)格陷阱、明知故漏、工程施工轉(zhuǎn)包、故意埋伏筆。

　　在家裝消費(fèi)擔(dān)心問(wèn)題調(diào)查中，偷工減料、裝修質(zhì)量難保障是業(yè)主為關(guān)心的問(wèn)題，比例高達(dá)71.27%。在業(yè)主實(shí)際裝修過(guò)程中遇到的問(wèn)題調(diào)查中，預(yù)算不透明、費(fèi)用超支是業(yè)主遇到多的問(wèn)題，占比18.1%;其次是拖延工期和設(shè)計(jì)陷阱，工程質(zhì)量存在隱患，裝修材料以次充好等。

　　在費(fèi)用糾紛中，主要矛盾集中于裝修過(guò)程中不斷增加費(fèi)用、購(gòu)買(mǎi)材料多余、材料虛高報(bào)價(jià)。近八成的業(yè)主認(rèn)為裝修公司或施工方不誠(chéng)信是導(dǎo)致家裝問(wèn)題矛盾的主要原因。

　　消費(fèi)提示

　　裝修合同要

　　杜絕模糊條款

　　根據(jù)本次調(diào)查結(jié)果，市消委會(huì)提醒家裝消費(fèi)者，應(yīng)嚴(yán)格審核裝修公司的資質(zhì)和信譽(yù);注重選擇優(yōu)質(zhì)裝修材料，選擇口碑好、品種齊、信譽(yù)佳的材料店購(gòu)買(mǎi)，并且在選擇裝修材料時(shí)仔細(xì)閱讀其原料成分，放棄含有害物質(zhì)的家裝材料;裝修合同的簽訂要注重細(xì)節(jié)，細(xì)化條款內(nèi)容，杜絕出現(xiàn)歧義或模糊條款;嚴(yán)抓裝修過(guò)程和完工驗(yàn)收。