隨著經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展,人們對居住房屋的舒適度和家裝品質(zhì)的要求越來越高,裝飾裝修成為家庭重大消費項目。同時,由于家裝公司的水平和資質(zhì)參差不齊,裝修糾紛不斷增多。北京市海淀區(qū)人民法院近日通報的一組數(shù)字顯示,僅今年一季度,該院就受理裝飾裝修合同糾紛案件51件,較去年同期增長132%。
裝修合同糾紛大量增加,暴露出家裝市場目前廣泛存在的工程量約定不明、質(zhì)量問題頻發(fā)、口頭合同難維權(quán)、當(dāng)事人證據(jù)意識弱等一系列常見問題。究其原因,施工方主體混雜、管理不規(guī)范,業(yè)主方心態(tài)不成熟,往往面臨心理預(yù)期與實際效果的巨大落差,裝修雙方契約意識嚴(yán)重欠缺等,已經(jīng)成為制約裝修行業(yè)良性發(fā)展的掣肘。
糾紛起因1:不簽訂書面合同
家住海淀區(qū)的張先生夫婦購置了新房,馬上著手裝修。經(jīng)朋友介紹,張先生認(rèn)識了“工頭兒”陶先生。想著是熟人介紹,裝修前雙方只是對房屋的裝修方案進(jìn)行了討論,沒有簽訂書面裝修合同。雙方口頭約定,房屋裝修款3萬元,包工包料,由陶先生對房屋裝修全權(quán)負(fù)責(zé)。商定妥當(dāng),陶先生幾天后便帶著自己的裝修隊入新房施工,張先生則先后支付了陶先生工程款3萬元。
沒成想,房子才裝了一半兒,雙方就因為工程款數(shù)額發(fā)生了矛盾,反復(fù)談不攏,陶先生索性帶領(lǐng)工人撤了。
可去年年初,張先生卻接到海淀法院發(fā)來的傳票。原來陶先生把他告了,向其索要拖欠的工程款3萬余元。房子裝了個“半截子”,自己還成了被告,張先生夫婦很窩火。
案件審理過程中,張先生向法院提出:“我們約定好的裝修方式是包工包料,工程款總共3萬元,我都已經(jīng)支付給他了,根本就不存在欠款的問題?!碧障壬鷦t堅決否認(rèn)裝修方式是“包工包料”。雙方誰都拿不出有力的證據(jù)。為此,法院委托專業(yè)鑒定機(jī)構(gòu)對涉訴的工程造價進(jìn)行了鑒定,結(jié)論顯示該工程總造價為5.5萬元。
經(jīng)審理,法院認(rèn)為,張先生與陶先生通過口頭形式成立了裝飾裝修合同關(guān)系,雖然張先生夫婦主張裝修方式是包工包料,卻沒有提交相關(guān)證據(jù),因此法院無法采信。陶先生已經(jīng)完成的裝修工作,張先生夫婦應(yīng)當(dāng)支付相應(yīng)的工程款。依據(jù)鑒定的工程造價,扣除已支付裝修款及未完工工程價值,法院判決張先生夫婦向陶先生支付了拖欠的工程款,并承擔(dān)鑒定費。
《法制日報》記者采訪了北京市多家對此類案件進(jìn)行過調(diào)研的法院發(fā)現(xiàn),在裝修合同中,不簽訂書面合同的始終占有一定比例,“口頭合同”在請個體施工隊進(jìn)行裝修時仍然非常常見。即使存在書面合同,內(nèi)容也都比較簡單,基本不會使用家裝合同的示范文本,而且當(dāng)履行中出現(xiàn)水、電等裝修方案需要調(diào)整協(xié)商變更時,半數(shù)以上都不會簽訂書面的變更協(xié)議,多采用手寫簡單的結(jié)算單形式進(jìn)行清結(jié)。這些問題都為后期產(chǎn)生糾紛及糾紛的難以協(xié)商解決埋下了伏筆。
糾紛起因2:工程量約定不明
記者在調(diào)查中還發(fā)現(xiàn),除了口頭合同的“不靠譜”外,另一引發(fā)裝修糾紛的重要因素便是備受詬病的裝修“增項”。裝修增項伴隨的必然是工程成本的超支,無論是對于業(yè)主還是對于施工方來說,如果前期沒有充分的溝通和明確的約定,發(fā)生糾紛幾乎是難免的。
王先生就是一名曾因裝修增項卷進(jìn)裝修糾紛的業(yè)主。幾年前,他與某裝修公司簽訂了裝修合同,約定由該公司對其房屋進(jìn)行裝修,工程采用包工、包料方式,工程造價100萬元。合同約定,完工后應(yīng)通知業(yè)主驗收,而后辦理移交手續(xù)。可房屋裝修完畢,王先生卻成了被告。
裝修公司向法院起訴稱,工程驗收后,王先生還不斷要求對工程進(jìn)行增項,導(dǎo)致工程成本增加,王先生已拖欠裝修公司工程款79.5萬元,因此要求法院判令王先生支付尾款和違約金。王先生對此并不認(rèn)可,稱工程沒有完工也沒有驗收,更沒有增項,裝修公司只完成了70多萬元的工程,自己已經(jīng)給付了73.6萬元,不存在工程尾款的問題。
法院經(jīng)審理后認(rèn)為,合同約定了100萬元的交鑰匙工程,但雙方均無法提供100萬元對應(yīng)的有雙方簽字的具體項目報價書,且針對增減項問題及工程竣工問題也無法提供有效證據(jù)。因此,在雙方?jīng)]有約定的情況下,無法只依據(jù)雙方簽訂的合同金額確定工程造價。此外,在施工過程中,雙方都在施工現(xiàn)場,都有能力掌控工程項目及相應(yīng)費用。綜上,法院根據(jù)鑒定報告出具的工程造價,判決王先生向裝修公司支付工程款35萬元。
據(jù)了解,為了避免裝修增減項問題引發(fā)的糾紛,商務(wù)部曾于2013年頒布《家居行業(yè)經(jīng)營服務(wù)規(guī)范》,其中明確規(guī)定,出現(xiàn)工程項目漏報的,應(yīng)由裝修企業(yè)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。出現(xiàn)工程量少報的,若超出合同金額8%,超出部分由裝修企業(yè)承擔(dān),但顧客主動要求增加的項目除外。但是,這同樣需要業(yè)主與施工方在合同中進(jìn)行明確約定。
海淀法院四季青法庭張慧聰告訴記者,如果業(yè)主選擇的是全包的裝修方式,就應(yīng)該在合同中明確全包價格對應(yīng)的具體裝修項目,一旦施工過程中需要變更合同約定的工程項目,還應(yīng)由雙方共同簽訂書面變更協(xié)議。這樣不僅可以明確增減項目調(diào)整后的工程費,也有助于明確工期是否存在延誤等問題。
糾紛起因3:裝修隊質(zhì)量難保
“裝修質(zhì)量太差了!”一提到自己的裝修,程女士的氣就不打一處來,“我們?nèi)胱]多久地板就開縫了,瓷磚也裂縫。吊頂?shù)臒?,一年到頭開不了幾次,結(jié)果還沒熬到春節(jié),10個燈就壞了4個……”
滿心期待住進(jìn)新房的吳女士運氣也不好,房子裝修完沒多久就出現(xiàn)質(zhì)量問題,可當(dāng)時的施工隊卻再也聯(lián)系不上。吳女士這才發(fā)現(xiàn),原來給她裝修的施工工人都是臨時組隊,錢一到手立刻散攤子了,哪還有什么維修保障。
裝修質(zhì)量,多年來一直是困擾業(yè)主和施工方雙方的矛盾癥結(jié)。根據(jù)北京市第二中級人民法院的調(diào)研顯示,家裝合同糾紛的爭議主要集中在裝修質(zhì)量、竣工結(jié)算、工期延誤三方面,其中質(zhì)量問題是導(dǎo)致糾紛的首要原因。
根據(jù)我國《建設(shè)工程質(zhì)量管理條例》的規(guī)定,一般裝修工程及電氣管線、排水管道、設(shè)備安裝工程的保修期為兩年;供暖和供冷系統(tǒng)為兩個采暖期/供冷期;屋面防水工程及有防水要求的衛(wèi)生間、房間和外墻面的防滲漏工程保修期為5年。
對于質(zhì)量問題的產(chǎn)生,二中院的調(diào)研顯示,一方面是裝修施工方管理的不規(guī)范。目前,裝修市場施工主體混雜,個體施工隊基本還占有約30%的市場份額,技術(shù)及管理水平與正規(guī)裝修公司存在較大差距。但即使是裝修公司,也存在部分規(guī)模較小、管理不到位、技術(shù)水平不高的情況。另一方面,也存在業(yè)主心態(tài)不成熟的問題。
二中院法官介紹說,當(dāng)下,業(yè)主對裝修要求已經(jīng)從基礎(chǔ)的布局合理、質(zhì)量合格逐步提升到了環(huán)保達(dá)標(biāo)、美觀舒適、體現(xiàn)個性等標(biāo)準(zhǔn),但在多數(shù)情況下,由于缺少專業(yè)技術(shù)指示,業(yè)主往往難以正確衡量裝修預(yù)算與裝修面積、材料、質(zhì)量、目的間的性價比關(guān)系,存在“貪便宜”“大撒把”等心態(tài),容易被施工方的低價簽約策略所利用。而一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題,心態(tài)就從事事放手變成錙銖必較,導(dǎo)致矛盾難以調(diào)和。
對策:行業(yè)加強(qiáng)自律業(yè)主放平心態(tài)
記者了解到,在家裝合同類糾紛中,施工方索要工程款及違約金占據(jù)絕大多種,其次即為業(yè)主方主張質(zhì)量不達(dá)標(biāo)、工期延誤等原因,要求重新裝修、修復(fù)或賠償各類損失。從法院處理的結(jié)果來看,由于業(yè)主方與施工方事實爭議往往較大,而且訴訟前一般都經(jīng)歷了比較長的協(xié)商未果的過程,對立情緒明顯,因此裝修糾紛類案件調(diào)撤率較低。而從裁判結(jié)果上看,施工方索要工程款獲得支持的比例在八成以上,當(dāng)施工方存在工期延誤和質(zhì)量瑕疵時,法院會根據(jù)業(yè)主抗辯或反訴酌情扣減,但基本不會“倒找錢”。但是,業(yè)主方提出的拆除重裝、質(zhì)量、租房、精神損害等高額損失,卻幾乎不會得到全額支持。
那么,到底應(yīng)該如何避免在裝修過程中產(chǎn)生糾紛?發(fā)生糾紛后又該如何有效維權(quán)?
對此,法院給出的建議,一是從市場本身的層面上,家裝公司要加強(qiáng)自律,增強(qiáng)品牌意識,以裝修套餐或價格優(yōu)惠招攬顧客本無可厚非,但低價要有底限,可能的增項和預(yù)估價格應(yīng)當(dāng)事先告知,不應(yīng)該利用自己的專業(yè)優(yōu)勢欺瞞業(yè)主,造成商譽(yù)受損。同時,建議家裝公司要設(shè)置爭議解決機(jī)制。出現(xiàn)投訴時,盡量秉承“業(yè)主權(quán)益優(yōu)先”原則,由專業(yè)部門或人員出面,及時、到位解決問題,避免糾紛進(jìn)一步擴(kuò)大。如果雙方爭執(zhí)不下,也可以主動提交家裝行業(yè)協(xié)會、人民調(diào)解委員會等第三方糾紛化解機(jī)構(gòu)作出判斷或見證后再行處理。
作為業(yè)主方,則需要調(diào)整好心態(tài),不要只追求低價。相對而言,施工的技術(shù)水平、工程要求,尤其是后期質(zhì)保,價格略有優(yōu)勢的個人施工方往往比不上家裝公司。其次,作為業(yè)主一定不能“嫌麻煩、好面子”,對于裝修合同的簽訂一定要審慎,溝通、監(jiān)督到位,避免留下隱患。張慧聰還建議:“裝修期間,可以設(shè)置工程監(jiān)工,自己也需要經(jīng)常到現(xiàn)場掌握裝修進(jìn)度和施工質(zhì)量。施工中必須的增減項及時簽訂協(xié)議書,由雙方簽字確認(rèn)?!?
如果真的發(fā)生了糾紛,北京百瑞律師事務(wù)所律師石慧杰提醒雙方“一定要妥善收集并保管證據(jù)”。
石慧杰說:“一旦出現(xiàn)裝修糾紛,證據(jù)是保障自身權(quán)益的核心依據(jù)。雙方簽字蓋章的裝修合同是為重要的證據(jù)之一,此外裝修補(bǔ)充協(xié)議或其他合同相關(guān)附件材料,如預(yù)算報價單、全套裝修設(shè)計圖紙、現(xiàn)場視頻圖片及溝通記錄等,都要作為證據(jù)保存好。”(來源:法制日報)
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