2014華達”用心服務(wù) 優(yōu)創(chuàng)錦旗”客戶服務(wù)年全新啟動

2014華達”用心服務(wù) 優(yōu)創(chuàng)錦旗”客戶服務(wù)年全新啟動
今年華達裝飾公司成立25周年，在這25年里我們?yōu)樵S多家庭營造了甜蜜的愛巢，得到了廣大業(yè)主的支持和厚愛，品質(zhì)也得到了大家的檢驗和信賴，然而作為競爭日益激烈的家裝市場，誰能贏得客戶，就必須拿服務(wù)來說話。因此，華達裝飾“用心服務(wù)、優(yōu)創(chuàng)錦旗”為主題的“客戶服務(wù)年” 2014客戶關(guān)懷計劃年初就已全新啟動，全面升級。
成都裝飾市場的競爭格局和發(fā)展趨勢，讓華達應時代之需，以行業(yè)進步為己任，制訂出華達裝飾公司的競爭性經(jīng)營策略:用心服務(wù)，優(yōu)創(chuàng)錦旗，達到以誠信贏得口碑，全方位鞏固公司的可信度、美譽度，提高顧客對華達裝飾公司的忠誠度。公司提出全體人員全面貫徹執(zhí)行“華達服務(wù)標準”，樹立“一切為客戶服務(wù)”的意識。滿足客戶的合理要求，執(zhí)行客戶利益優(yōu)先的原則。
    對此，公司還特成立優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動評定小組，負責對本年優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的開展和實施進行全方位的指導與評估，對各部門活動開展情況予以審核。為進一步提升服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，進一步鞏固華達高端品牌，特別加強了客戶服務(wù)工作完工的考核，工程完工后，客服中心電話回訪客戶對設(shè)計、施工、材料配送等方面的滿意度，對相關(guān)人員非常滿意的，給予獎勵；不滿意的，進行加重處罰；客戶贈與錦旗的，給予相關(guān)人員加倍獎勵。
同時強化了售后服務(wù)工作的考核，從設(shè)計部、工程部、監(jiān)理部、材料部等部門中，通過年終審核評選出2015年度“服務(wù)明星”，評定原則以客戶滿意度調(diào)查、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等涉及家裝領(lǐng)域的各方面進行綜合評定，尤其強化了服務(wù)跟蹤評定，此項將納入到評選標準的重要環(huán)節(jié)，作為硬性指標。要求相關(guān)部門，如設(shè)計、市場、客服等人員及部門，在接待裝修客戶裝修過程中能及時回訪、跟蹤裝修進度、協(xié)調(diào)解決客戶過程中的各種疑慮及問題，得到客戶認可及好評。獲此殊榮的“服務(wù)明星”將享受物質(zhì)獎勵同時，還將享受同等于公司年終杰出貢獻獎員工出國旅游等待遇獎勵。
此活動已于今年3.15誠信日正式亮相。華達裝飾特別與裝友、專家共同暢享“春季家裝節(jié)”，享受華達一直堅持的五大承諾服務(wù)以及華達推出的五項免費服務(wù)等超值特惠，得到了全城裝友的強烈追捧。
為了更好的回饋業(yè)主，我們也不將進行一系列的服務(wù)升級，貼心服務(wù)，華達裝飾服務(wù)的升級著重在前期設(shè)計提案、中期質(zhì)量跟蹤、后期售后維護進行全面的升級。在設(shè)計提案上，華達裝飾從平面圖、效果圖，各種設(shè)計風格實景圖全方位進行展示，致力于為客戶營造一個真實的家居環(huán)境，未入住，先感受家的氛圍。在質(zhì)量上，進行跟蹤檢測，根據(jù)規(guī)范化施工制定的驗收標準，嚴格執(zhí)行十項零缺陷服務(wù)，同時40年監(jiān)理經(jīng)驗為客戶的家保駕護航，讓客戶裝修無后顧之憂。在裝修完成之后，華達裝飾還將為客戶提供免費上門檢測活動，為客戶的家做一次“全身”檢查，讓客戶擁有一個健康、實用、舒適的居住環(huán)境。同時客戶還將享受6年保修服務(wù)，今年的華達裝飾將為廣大成都市民帶來更好、更優(yōu)質(zhì)的家裝品質(zhì)。
讓我們?nèi)w同仁能以“用心服務(wù)”為指引，“優(yōu)創(chuàng)錦旗”為目標，打造一個全新質(zhì)優(yōu)的華達高質(zhì)品牌而共同努力！