福州住宅裝修業(yè)主注重消費(fèi)保障

　　長(zhǎng)期以來，福州裝修市場(chǎng)與全國(guó)各地有著明顯的不同，不僅是福州的商品房都不包含室內(nèi)隔墻，而使裝修公司的土建部分工程量大。同時(shí)盡管福州是僑鄉(xiāng)，富裕人群比較多，但福州人消費(fèi)習(xí)慣卻趨于節(jié)儉，在裝修住宅問題上也是著重于考慮省錢的居多。由于地方的消費(fèi)習(xí)慣所致，福州的裝修市場(chǎng)營(yíng)運(yùn)而生了許多的小微企業(yè)類型的裝修公司，三兩個(gè)人就開一家裝修公司，這類小微裝修企業(yè)一直占據(jù)著福州裝修市場(chǎng)的不小市場(chǎng)份額。由此可見，福州的裝修業(yè)主在選擇裝修公司時(shí)，把省錢作為重中之重。

　　小微企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本低廉，因而可以給業(yè)主報(bào)出上規(guī)模公司所不能給出的低價(jià)，這就是所謂的超低價(jià)裝修了。但小微企業(yè)可以給出超低價(jià)，同時(shí)也因?yàn)樾∥⑵髽I(yè)因?yàn)闆]有足夠的財(cái)力，而不能給業(yè)主應(yīng)有的保障，包括超低價(jià)裝修留下的工程質(zhì)量隱患，以及后期維修的不可能。裝修不是快速消費(fèi)，裝修的過程比較長(zhǎng)，其中的隱蔽工程更需要有很好的售后保障，許多業(yè)主在小微裝修企業(yè)的服務(wù)下，省錢只是眼前的，而售后的麻煩和煩惱卻是長(zhǎng)久的，因?yàn)樾∥⑵髽I(yè)的存活期都不長(zhǎng)久，再者小微裝修企業(yè)也沒有專項(xiàng)的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)和費(fèi)用，售前的承諾往往遇上售后兌現(xiàn)的困難。

　　福州有家裝飾的總經(jīng)理何燁先生曾表示，企業(yè)規(guī)模做大了不是一個(gè)花架子，是要給客戶提供可靠保障，是要展示企業(yè)有兌現(xiàn)承諾能力的實(shí)體。對(duì)于許許多多的裝修過住宅的客戶來說，售后服務(wù)有多重要就深有體會(huì)，而作為裝修巨頭的來說，何燁也深知給消費(fèi)者的保障和給消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是個(gè)完整的體系，它不是企業(yè)的一句口號(hào)，而是企業(yè)需要拿出利潤(rùn)去反哺消費(fèi)者的服務(wù)過程。

　　據(jù)諸多媒體報(bào)道，每年在全國(guó)各地的住宅裝修引發(fā)的糾紛都很多，而幾乎所有的住宅裝修糾紛都與裝修公司的工程質(zhì)量和售后服務(wù)有關(guān)，許多裝修消費(fèi)糾紛就是因?yàn)檠b修公司不能提供有效的售后服務(wù)保障而引發(fā)。由于裝修行業(yè)門檻低，加上市場(chǎng)監(jiān)管比較松懈，一些小微裝修企業(yè)不具有政府行政主管部門的資質(zhì)，也進(jìn)入市場(chǎng)提供裝修服務(wù)，一旦引發(fā)糾紛這類小微企業(yè)就關(guān)門走人，換個(gè)辦公地點(diǎn)變換一本營(yíng)業(yè)執(zhí)照又重新進(jìn)入市場(chǎng)，給消費(fèi)者利益造成了損失，也給裝修行業(yè)帶來不少負(fù)面影響。

　　裝修行業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)總是會(huì)積極推進(jìn)行業(yè)的進(jìn)步和發(fā)展，各地也都有一些的裝修企業(yè)脫穎而出，形成了行業(yè)巨頭，巨頭的特征之一就是讓消費(fèi)者的消費(fèi)有切實(shí)的保障。福州有家裝飾能夠在數(shù)年里快速崛起成為福建規(guī)模的裝修公司，其成功的秘訣之一就是給消費(fèi)者切實(shí)的保障，公司對(duì)設(shè)計(jì)與施工部門進(jìn)行細(xì)致的監(jiān)管，總經(jīng)理帶領(lǐng)公司高管每月進(jìn)行一次工地巡檢，對(duì)施工的每一個(gè)細(xì)節(jié)都嚴(yán)加監(jiān)督，使業(yè)主在接受服務(wù)過程中能夠有放心的依據(jù)，在售后服務(wù)過程中，業(yè)主因公司裝修出現(xiàn)的任何問題，有家裝飾都將立即派人上門解決，包括需要賠償時(shí)也絕不含糊，這就使有家裝飾很快在市場(chǎng)贏得了消費(fèi)者的廣泛認(rèn)同。

　　福州裝修業(yè)主從單一的選擇低價(jià)到選擇誰更有保障的轉(zhuǎn)變，說明了消費(fèi)者越來越清楚裝修工程的復(fù)雜性，以及裝修工程使用的長(zhǎng)期性，業(yè)主紛紛選擇上規(guī)模的裝修公司服務(wù)，使得裝修市場(chǎng)得到更加規(guī)范的發(fā)展契機(jī)。