《家居家裝行業(yè)經(jīng)營服務(wù)規(guī)范》標(biāo)準(zhǔn)起草啟動(dòng)

針對家居家裝行業(yè)服務(wù)水平參差不齊、劣質(zhì)材料、有害有毒材料魚目混珠、假冒、收費(fèi)混亂，嚴(yán)重?fù)p壞消費(fèi)者利益等諸多問題，日前，由商務(wù)部立項(xiàng)的《家居家裝行業(yè)經(jīng)營服務(wù)規(guī)范》國內(nèi)貿(mào)易標(biāo)準(zhǔn)起草工作現(xiàn)已正式啟動(dòng)，計(jì)劃于2012年11月份完成。 

由商務(wù)部下達(dá)的2012年批國內(nèi)貿(mào)易標(biāo)準(zhǔn)《家居家裝行業(yè)經(jīng)營服務(wù)規(guī)范》計(jì)劃，由中國商業(yè)聯(lián)合會(huì)負(fù)責(zé)組織，中國商業(yè)聯(lián)合會(huì)零售供貨商專業(yè)委員會(huì)、北京五洲創(chuàng)意營銷策劃有限公司等單位組建標(biāo)準(zhǔn)起草工作組。

中國商業(yè)聯(lián)合會(huì)副會(huì)長王民指出，《家居家裝行業(yè)經(jīng)營服務(wù)規(guī)范》是我居家裝行業(yè)部國內(nèi)貿(mào)易標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)涉及面廣、內(nèi)容繁多，起草工作將經(jīng)過各類調(diào)研、討論、座談、協(xié)調(diào)等形式完成。標(biāo)準(zhǔn)起草工作將本著科學(xué)、公正、權(quán)威的原則，選擇在行業(yè)內(nèi)具有較高的社會(huì)影響力、美譽(yù)度及有較豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和較高理論水平的企業(yè)共同參與制定。

據(jù)負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)起草的一位負(fù)責(zé)人介紹，該標(biāo)準(zhǔn)對于規(guī)范行業(yè)經(jīng)營服務(wù)，打擊假冒偽劣，維護(hù)家居家裝企業(yè)和消費(fèi)利益有著十分重要的意義：一是標(biāo)準(zhǔn)著力解決家裝行業(yè)服務(wù)水平參差不齊，裝修質(zhì)量難以得到保證，家裝市場缺少規(guī)范等問題。目前家裝行業(yè)主要問題體現(xiàn)在裝修工程的質(zhì)量未能達(dá)到業(yè)主的希望與要求；裝修工程的造價(jià)超過家裝公司與業(yè)主事先預(yù)算；裝修終效果未能達(dá)到設(shè)計(jì)效果水平；裝修材料以次充好，材料價(jià)格難以控制；虛假或夸大成分的廣告宣傳普遍存在；報(bào)價(jià)故意漏項(xiàng)，設(shè)計(jì)亂收費(fèi)等現(xiàn)象普遍等。面對復(fù)雜的行業(yè)狀況，標(biāo)準(zhǔn)起草工作顯得尤為重要。一方面要規(guī)范行業(yè)經(jīng)營行為，使各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、透明化，使消費(fèi)者可以及時(shí)了解到相關(guān)信息，在前期的選擇上及后期問題的處理中都能夠得到有理可依及有據(jù)可查，達(dá)到明白消費(fèi)、放心消費(fèi)。另一方面是行業(yè)亂象重重，魚龍混雜，往往是那些不法經(jīng)營者及缺乏規(guī)范意識企業(yè)毀壞了行業(yè)信譽(yù)，標(biāo)準(zhǔn)將為加強(qiáng)培育規(guī)范化企業(yè)品牌及使消費(fèi)者清楚選擇家裝企業(yè)有著十分重要的意義。

二是標(biāo)準(zhǔn)將針對家居家裝行業(yè)使用劣質(zhì)材料、假冒、收費(fèi)混亂等問題提出規(guī)范條文。家具是家居裝飾中重要的部分，一個(gè)家居裝飾終的水準(zhǔn)，很大程度上取決于家具的檔次和風(fēng)格。然而，現(xiàn)在市場上家具風(fēng)格種類繁多，再加上多如牛毛的品牌，消費(fèi)者在購買家具時(shí)，通常一頭霧水，甚至越比較越糊涂。經(jīng)過千挑萬選的“品牌”家具，等搬回家后，卻發(fā)現(xiàn)毛病百出，與賣場上那些光芒四射的樣品相差甚遠(yuǎn)。

三是標(biāo)準(zhǔn)由中國商業(yè)聯(lián)合會(huì)牽頭能保證標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量。中國商業(yè)聯(lián)合會(huì)是我國的商品生產(chǎn)、流通貿(mào)易與服務(wù)業(yè)的行業(yè)協(xié)會(huì)，已制定了《商品售后服務(wù)評價(jià)體系》、《商業(yè)企業(yè)品牌評價(jià)與企業(yè)文化建設(shè)指南》等數(shù)百項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)、國內(nèi)貿(mào)易標(biāo)準(zhǔn)，對于標(biāo)準(zhǔn)起草工作具有較為權(quán)威的理論經(jīng)驗(yàn)與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。企業(yè)參與標(biāo)準(zhǔn)起草工作的同時(shí)更是企業(yè)進(jìn)一步加強(qiáng)自身經(jīng)營服務(wù)規(guī)范，深入了解行業(yè)狀況，把握未來發(fā)展趨勢的重要途徑。作為行業(yè)企業(yè)參與標(biāo)準(zhǔn)制定工作，為改善我居家裝行業(yè)經(jīng)營現(xiàn)狀及維護(hù)廣大消費(fèi)者利益作出貢獻(xiàn)的同時(shí)，體現(xiàn)了企業(yè)自身的社會(huì)價(jià)值與誠信經(jīng)營，無形中體現(xiàn)了企業(yè)在行業(yè)及消費(fèi)者中較高的行業(yè)地位與較好的社會(huì)形象。

為保證標(biāo)準(zhǔn)起草公平、公正，起草小組決定起草單位名額將按企業(yè)類型方式征集，家居、家裝生產(chǎn)企業(yè)8至11家，家裝企業(yè)3至5家，行業(yè)協(xié)會(huì)1至3家，家居、家裝賣場等5至7家，營銷策劃1至2家。