產(chǎn)品服務(wù)內(nèi)外兼修 口碑好才是硬道理

騰虹裝飾楊培勇：產(chǎn)品服務(wù)內(nèi)外兼修 口碑好才是硬道理

產(chǎn)品服務(wù)內(nèi)外兼修 口碑好才是硬道理

專訪天津騰虹裝飾公司——楊培勇總經(jīng)理

    編者按：天津騰虹裝飾工程有限公司成立于2006年，8年來公司一直致力于家裝行業(yè)的發(fā)展，是一家具備設(shè)計(jì)與施工資質(zhì)的專業(yè)裝飾企業(yè)。借此公司成立8周年之際，記者特別采訪了騰虹裝飾公司總經(jīng)理?xiàng)钆嘤隆?

以下內(nèi)容為采訪實(shí)錄

采訪時(shí)間：2013年12月18日

采訪地點(diǎn)：天津騰虹裝飾整體家居體驗(yàn)館

采訪嘉賓：天津騰虹裝飾公司——楊培勇總經(jīng)理

不少家居建材行業(yè)都在談到“整體家居”的概念，您如何看待“整體家居”的發(fā)展，以及和傳統(tǒng)家居相比，能為消費(fèi)者提供哪些便利？

【嘉賓】：整體家居大包套餐主要的好處就是省時(shí)、省力、省心、省錢。省時(shí)就是省去了自己到處跑賣場(chǎng)選材料的時(shí)間；省心主要體現(xiàn)在一站式服務(wù)，包括瓷磚、地板、潔具等，所有裝修中用的材料都是由裝飾公司提供，并承擔(dān)相應(yīng)的售后保修。另一方面體現(xiàn)在減少了工序之間的銜接環(huán)節(jié)，比如消費(fèi)者買瓷磚開始安裝，如果出現(xiàn)問題，廠家會(huì)說是安裝手藝問題，而安裝工人會(huì)說是瓷磚質(zhì)量問題，然而終受損失的卻是消費(fèi)者。大包套餐防止了責(zé)任不明，互相推卸責(zé)任等問題，從根本上保障了消費(fèi)者利益。大包套餐對(duì)于裝飾公司的整體要求也更高，剛開始大包套餐不被消費(fèi)者認(rèn)可，是因?yàn)樘撞椭衅贩N少、品牌少，而現(xiàn)在通過不斷地努力，天津各大品牌的建材幾乎都涵蓋在內(nèi)了，現(xiàn)在大包套餐的選擇余地更大了，也成為許多消費(fèi)者的。

【記者】：騰虹裝飾的5000平米家居體驗(yàn)館，館內(nèi)擁有上百個(gè)實(shí)景樣板間、上千個(gè)品牌、上萬種產(chǎn)品。您覺得這種體驗(yàn)館的形式為消費(fèi)者提供了哪些不同體驗(yàn)？家居體驗(yàn)館的特色在哪里？

【嘉賓】：體驗(yàn)館的特色在于所有家居裝修材料都可以看得見、摸得到，防止了承諾和實(shí)物不一致的情況。同時(shí)我們和很多大品牌及廠家加強(qiáng)合作，價(jià)格相對(duì)市場(chǎng)也會(huì)比較低，為消費(fèi)者謀求更多實(shí)惠。

【記者】：現(xiàn)在大力推廣精裝修房，您怎樣看待精裝修這種方式？

【嘉賓】：現(xiàn)階段的精裝修房也是迎合部分人群的需要而產(chǎn)生的，可以直接提包入住，省去裝修的步驟。但是還是有很多人喜歡個(gè)性化的裝修，現(xiàn)階段精裝修房的發(fā)展還無法滿足個(gè)性化需求，目前精裝修房的風(fēng)格大多接近偏向于工裝酒店式風(fēng)格，和大眾生活需求有所出入，所以接受起來還有一定心理落差。

【記者】：騰虹裝飾除了有過硬的產(chǎn)品作保障外，在服務(wù)上有哪些突破，提成消費(fèi)者的忠誠度和美譽(yù)度，同時(shí)如何建立良好的口碑及品牌效應(yīng)呢？

【嘉賓】：我們公司很注重品牌及口碑，廣告做得再多，如果沒有消費(fèi)者的良好口碑也是無濟(jì)于事的。我們?yōu)榱烁玫胤?wù)客戶，在公司內(nèi)部也做了相關(guān)的調(diào)整，如原來我們客服部門只有監(jiān)理部和客服部，現(xiàn)在我們又增加了專門管監(jiān)理的部門，客服部增加了電話錄音及緊急情況處理機(jī)制，保證必須在六小時(shí)以內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理相關(guān)問題，如水電大項(xiàng)。一般情況保證三天以內(nèi)給予回復(fù)。無論是內(nèi)部流程還是對(duì)客戶的服務(wù)都有很大提升。

【記者】：在即將到來的2014年，騰虹裝飾有哪些規(guī)劃和目標(biāo)？

【嘉賓】：之前我們把主要人力物力集中在市內(nèi)六區(qū)范圍內(nèi)，從2014年開始，我們會(huì)逐步延伸到周邊區(qū)縣。還要加強(qiáng)內(nèi)部管理和質(zhì)量把控，同時(shí)加大宣傳力度，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。