精裝房家居產(chǎn)品售后維修難

　　?????? 目前，南京一些入住兩三年的精裝房中，開發(fā)商標(biāo)配的木地板、瓷磚、門窗和柜體等開始接二連三出現(xiàn)質(zhì)量問題。這些非業(yè)主自行選購的“家當(dāng)”，由于多數(shù)過了保質(zhì)期，售后服務(wù)成了被踢的“皮球”。就是維修有保障的小區(qū)，開發(fā)商或物業(yè)“自養(yǎng)”的售后服務(wù)人員往往獅子大開口收費(fèi)，讓業(yè)主們直喊傷不起。針對(duì)精裝房家居產(chǎn)品售后問題，記者進(jìn)行了一番調(diào)查。 現(xiàn)代快報(bào)記者 陳勇民。

　　??亂象一：維修費(fèi)很高

　　??“我家地下室木制防盜門的門板已開了個(gè)大口子，長約40多厘米，可以看到防盜門中的填充物了?！鼻安痪茫易『游饕痪b房的業(yè)主宋先生向快報(bào)記者反映，他向跟開發(fā)商隸屬同一集團(tuán)公司的物業(yè)報(bào)修時(shí)，被告知防盜門已過了兩年保質(zhì)期，他們可以協(xié)助聯(lián)系廠家，能不能維修得看廠方的態(tài)度。但一周后物業(yè)告訴他廠家已聯(lián)系不上了，如果讓他們從外面請(qǐng)人修理得照價(jià)付款。

　　??宋先生說他想不明白，門是開發(fā)商提供的，壞了總該修一修吧，如果說防盜門質(zhì)量過硬，怎么用了不到三年就壞了呢?經(jīng)幾次交涉后，物業(yè)請(qǐng)來木工把門修整好了，要了400元，說是材料費(fèi)用和上門費(fèi)。因擔(dān)心地下室物品失竊，宋先生說他還是想早點(diǎn)“讓門防盜起來”，但收了400元有點(diǎn)過分，且沒有發(fā)票。

　　??亂象二：相互間扯皮

　　??家住夢(mèng)都大街附近精裝房的楊女士家里衛(wèi)生間部分瓷磚起鼓、開裂，有的地方已脫落。她告訴記者，家中有小孩，瓷磚不快點(diǎn)鏟掉重貼，說不準(zhǔn)哪天孩子被割傷了后果不堪設(shè)想。開發(fā)商來看過說是瓷磚供貨商產(chǎn)品有問題，供貨商來查看后認(rèn)為是施工單位貼得工藝不到位造成的，與他們無關(guān)。由于施工方是開發(fā)商指定的，楊女士又回頭來找開發(fā)商，兩個(gè)月的嘴皮磨下來，開發(fā)商終給了800元，讓她自己找人整修。

　　??亂象三：售后人員雜

　　??“開發(fā)商自己養(yǎng)了幾個(gè)建材售后服務(wù)人員，只要給錢無所不能，什么都會(huì)修，什么都敢修。”司馬老先生向快報(bào)記者反映他家精裝房兩次出現(xiàn)問題的遭遇。一次是去年底發(fā)現(xiàn)的地板鋪裝連接縫太大，能夠塞進(jìn)一個(gè)1元硬幣，有的地方還起鼓。開發(fā)商請(qǐng)來了一位自稱是木地板售后人員，折騰了大半天，問題解決了，給了150元外加一包煙。

　　??另外一次是近雨水多，家中櫥柜兩個(gè)地柜的門關(guān)不上了，這次是物業(yè)請(qǐng)來的號(hào)稱是櫥柜售后服務(wù)人員。工人師傅一上門，大家都愣住了，原來跟去年底來修地板的是同一個(gè)人。上門的師傅坦承，他是長期掛靠在這家開發(fā)商門下，為小區(qū)的業(yè)主們修修補(bǔ)補(bǔ)，這樣開發(fā)商和物業(yè)省心，自己也能混口飯吃。司馬老先生認(rèn)為那師傅人還是挺實(shí)在的，不管內(nèi)不內(nèi)行就讓他“有口飯吃吧”。修過后師傅認(rèn)為司馬老先生是老客戶，只收了100元，香煙不要了。

　　??[內(nèi)幕]

　　??為多賺錢貨不對(duì)板

　　??據(jù)了解，精裝房交到業(yè)主手中時(shí)，地板、潔具、門窗、櫥柜等全由開發(fā)商標(biāo)配。業(yè)主對(duì)這些家居品牌并不了解，一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題維權(quán)起來較費(fèi)勁。尤其像防盜門和窗戶這類關(guān)系居住安全的產(chǎn)品，如果不是使用了知名品牌，以及品牌商的悉心售后維護(hù)，發(fā)生意外，非同小可。

　　?????? 江東北路一精裝房開發(fā)商負(fù)責(zé)人李先生表示，開發(fā)商只是一個(gè)“組合機(jī)構(gòu)”，將各種建材和家居用品組合起來，供貨商負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量、安裝和售后，出了問題開發(fā)商也會(huì)找供貨商協(xié)調(diào)解決。為了避免家居用品因質(zhì)量和安裝等問題與業(yè)主產(chǎn)生矛盾，開發(fā)商只有從家居用品的源頭抓起。有良知的開發(fā)商，會(huì)尋找品牌過硬的建材商合作，而有的開發(fā)商只做一錘子買賣，為多賺錢往往將劣質(zhì)產(chǎn)品堆砌一屋，造成今后糾紛不斷。

　　??南京裝飾材料商貿(mào)協(xié)會(huì)會(huì)長張曉強(qiáng)認(rèn)為，精裝房的家居產(chǎn)品售后，開發(fā)商責(zé)無旁貸，但部分開發(fā)商做法有點(diǎn)混亂，他們往往在做預(yù)算時(shí)，對(duì)家居產(chǎn)品的費(fèi)用能壓則壓，招標(biāo)時(shí)報(bào)價(jià)者得。供貨商為了生存，給開發(fā)商的產(chǎn)品配置和質(zhì)量多少會(huì)打折扣，投標(biāo)展示的是“好樣”，中標(biāo)后供貨的是“孬樣”。另外，開發(fā)商標(biāo)配的產(chǎn)品往往只保修一年，之后建材品牌不會(huì)主動(dòng)進(jìn)行售后服務(wù)或維護(hù)。

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