家居賣場服務(wù)細化吸引消費者!

? ? ??　　不管是傳統(tǒng)節(jié)日、洋節(jié)日，家居賣場總能推出一系列促銷活動，除了拼促銷比價格，還可以比什么?一賣場相關(guān)負責(zé)人回答：比服務(wù)。“在價格已敲定的前提下，消費者的目光集中在購物環(huán)境、購物體驗、送貨、售后等服務(wù)環(huán)節(jié)”?？梢姰?dāng)促銷成為各賣場慣用吸引客人的手段時，賣場服務(wù)就顯得尤為重要，據(jù)了解，如今賣場服務(wù)越來越細節(jié)化。

　　??為吸客 賣場紛推升級服務(wù)

　　??家居賣場是購物平臺，同時也是連接消費者和商家的樞紐，隨著競爭的加劇，各大賣場都已意識到服務(wù)的重要性，于是紛紛升級服務(wù)吸引消費者。

　　??馬會家居相關(guān)負責(zé)人認為消費者、商家、賣場，其實是一個玻璃三角，互相影響、折射造像、促進。一個更好的賣場，有待于更加完善的商業(yè)體系，而消費者的期許與實踐又是行業(yè)與賣場的重要推動力。紅星·美凱龍方面也認為，三者是相輔相成的，賣場引進商家，商家為消費者提供服務(wù)，消費者口碑傳播賣場。賣場引進有實力、有服務(wù)意識的商家來進駐，商場提供宣傳、負責(zé)召集消費者，為消費者提供全方位的專享服務(wù)，消費者體驗到質(zhì)量、服務(wù)為商場打分評價，以此即可進行一個良性市場循環(huán)。

　　??近年來，家居賣場先后推出“先行賠付”、“綠色環(huán)?！薄ⅰ百|(zhì)量問題一年內(nèi)包修、包換、包退”、“非質(zhì)量問題一個月無理由退換”、“統(tǒng)一收銀和統(tǒng)一退換貨”、“同一品牌同一價”、“家裝零增項”、“送貨安裝零延遲”、“百分百純進口”、“紅木全保真”、“明碼實價”“將家具三包期限延長至三年”等服務(wù)舉措，此外，有些賣場在繼續(xù)保持服務(wù)、一站式購齊等常規(guī)服務(wù)的優(yōu)勢的同時，更在服務(wù)深度和細節(jié)延展性方面做了很多提升顧客服務(wù)質(zhì)量的項目。比如定期的顧客服務(wù)調(diào)查、服務(wù)明星評選等，有些賣場則整合資源聯(lián)手品牌商家一起提升服務(wù)，如有賣場成立“滿意服務(wù)品牌聯(lián)盟”，聯(lián)手品牌商戶共同推出“滿意服務(wù)9項新承諾”。

　　??服務(wù)細化已成主流趨勢

　　??記者了解到紅星·美凱龍奉行星承諾、心服務(wù)的服務(wù)宗旨，即綠色環(huán)保、先行賠付、同城比價3倍退差、30天無理由退貨、商品質(zhì)量負全責(zé)、分期付款、送貨安裝準時達、設(shè)計免費咨詢、家居顧問導(dǎo)購。商場全體員工、導(dǎo)購員全部熟記并付諸實踐，一旦發(fā)現(xiàn)服務(wù)態(tài)度惡劣立刻進行淘汰。在選擇合作伙伴時也依此來嚴格考察合作伙伴。馬會家居在服務(wù)方面，開創(chuàng)性地融入了現(xiàn)代商業(yè)貼心管家服務(wù)，提供增值平臺等服務(wù)平臺。

　　??記者采訪過程中了解到，家居賣場的服務(wù)細化已成主流趨勢，紅星·美凱龍表示，作為廣州端的賣場在服務(wù)方面會進行更細致化的服務(wù)升級，例如：預(yù)約服務(wù)，在家即可預(yù)約時間、意向，至現(xiàn)場專享專人泊車、專人全程服務(wù)等等。

　　??但有業(yè)界指出，從市場目前情況來看，價格戰(zhàn)依然是行業(yè)競爭的主導(dǎo)，但拼低價、拼促銷會讓商家很受傷了，加上現(xiàn)在整個大行情并不樂觀，使得利潤降低，利潤的減低就難以保障服務(wù)質(zhì)量，如何在這種大環(huán)境下尋求利潤和服務(wù)的平衡點是要馬上解決的問題。

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