傳統(tǒng)家裝利用互聯(lián)網(wǎng)、移動端逆襲!

　　以林氏木業(yè)為代表的家居品牌在網(wǎng)上賣得盆滿缽滿,小米家裝、搜房網(wǎng)等互聯(lián)網(wǎng)平臺也要分一杯羹,以土巴兔、土撥鼠為代表的家裝電商平臺企圖整合、顛覆傳統(tǒng)模式,以尚品宅配、索菲亞為代表的定制企業(yè)大肆搶占市場……受到互聯(lián)網(wǎng)浪潮的沖擊,傳統(tǒng)家裝企業(yè)如何“逆襲”?看看線下的主流家裝企業(yè)都做了哪些功夫!

　?移動終端介入企業(yè)管理,提高服務(wù)效率

　　2014年以來,廣州市面上的家裝公司開始試水用移動終端介入企業(yè)管理。廣州市建筑裝飾協(xié)會執(zhí)行會倪安葵表示,目前廣州市面上大的裝修公司基本都在采用微信管理。

　?華潯裝飾廣州大區(qū)總經(jīng)理歐兵說道,微信平臺是一個很好的“對外”窗口。為每一個客戶建立微信群,客戶、工程設(shè)計師、項目經(jīng)理、戰(zhàn)略材料商、質(zhì)量監(jiān)控 人員甚至業(yè)主的朋友都可以拉進微信群。裝修公司通過微信群向業(yè)主匯報工作進度,業(yè)主無需每天到工地,也能隨時監(jiān)控工程,輕松便捷。同時,業(yè)主有任何問題也 可以通過微信群反映,由責(zé)任人直接對接,大大縮短了服務(wù)時間,提高服務(wù)效率,通過微信群幫助裝修公司建立口碑。

　?在微信群的公開平臺上,裝修公司可以監(jiān)控到相關(guān)工作人員的服務(wù)情況,并以此作為內(nèi)部評價、服務(wù)監(jiān)控、獎勵機制的參考標(biāo)準,提升服務(wù)水平。同時,合作 的材料商也可以通過這一平臺,直接服務(wù)到消費者。倪安葵表示,移動終端的介入,就是傳統(tǒng)裝修公司進行互聯(lián)網(wǎng)化改革的一個例子。及時迅速地反映問題、解決問 題,正是互聯(lián)網(wǎng)時代“以人為本”的要求。以微平臺為支點,有助于對企業(yè)內(nèi)部管理進行改革。

　　互聯(lián)網(wǎng)成為服務(wù)窗口,打造品牌口碑

　　建材、施工是裝修公司主要、核心的“產(chǎn)品”。然而,這種認知在互聯(lián)網(wǎng)時代恐怕會被顛覆。從用戶體驗的角度考慮,客戶需要的不是建材、更不是施 工,而是“成品”的裝修。實現(xiàn)“拎包入住”不僅是裝修公司的宣傳語,也是消費者的期盼。特別對當(dāng)下主流的80后、90后消費人群而言,輕松省事成為裝 修首要考慮的問題。因此,“服務(wù)”起到了四兩撥千斤的作用。涉及到具體產(chǎn)品施工,尤其是人工服務(wù),產(chǎn)品屬性決定了這些環(huán)節(jié)難以被互聯(lián)網(wǎng)化,然而,服務(wù)、品 牌推廣,卻是傳統(tǒng)家裝企業(yè)的突破口。

　?今年年初,靚家居開始與天貓進行合作。實現(xiàn)在天貓店上對消費者提供咨詢服務(wù),并實現(xiàn)交易下單、線上評價。到截稿為止,靚家居天貓店暢銷的699元 套餐累計評價為172條。靚家居總經(jīng)理曾育周表示,以天貓為代表的互聯(lián)網(wǎng)平臺不僅是品牌推廣的渠道,也是品牌與消費者面對面、提供服務(wù)的重要平臺。通過互 聯(lián)網(wǎng)平臺,消費者隨時向客服咨詢裝修問題、了解裝修信息,增加消費者了解品牌的機會,提高品牌的影響力。消費者還可以在天貓平臺上為企業(yè)服務(wù)做評價。對企 業(yè)的服務(wù)是一個考驗,而對消費者來說是一個更好的保障。以互聯(lián)網(wǎng)客服為端口,迅速調(diào)動內(nèi)部人員響應(yīng)客戶需求,有助于對公司內(nèi)部流程、管理進行規(guī)范化;通過 服務(wù)抓住客戶,實現(xiàn)線上咨詢轉(zhuǎn)為線下消費,從而帶來企業(yè)盈利。

　　裝修公司互聯(lián)網(wǎng)化,增加內(nèi)部積極性

　　互聯(lián)網(wǎng)對裝修公司的改造,不僅僅在于打開了一扇服務(wù)推廣的窗口,更重要的是,互聯(lián)網(wǎng)的思維也在改變著傳統(tǒng)裝修公司的運作模式。靚家居是廣州裝修公司中,互聯(lián)網(wǎng)化較為徹底的一個企業(yè)。觸網(wǎng)之后,企業(yè)的內(nèi)部也在發(fā)生巨變。

　?首先,公司文員成為互聯(lián)網(wǎng)的終端客服,他們既是客服,也是一線的銷售人員,通過服務(wù)產(chǎn)生消費,客服人員可以獲得提成,提高了企業(yè)員工的積極性。為了響應(yīng)客戶的需求,客服人員還成為調(diào)動資源的角色,公司其他員工都需要與其配合,加強內(nèi)部協(xié)作。

　　互聯(lián)網(wǎng)思維也為傳統(tǒng)的營銷方式帶來質(zhì)的改變。以往裝修公司通過路演、線下活動等方式,只能與消費者作局限的點對點溝通,很難有持久的服務(wù)和明顯的效 果呈現(xiàn)?，F(xiàn)在通過移動終端、互聯(lián)網(wǎng)的方式,可以延長服務(wù),讓消費者了解到更多企業(yè)信息,增加成交幾率。另外,在營銷的方式上,也更傾向于多樣化,電商、互 聯(lián)網(wǎng)推廣與線下的小區(qū)活動、購物中心活動、常規(guī)促銷結(jié)合,豐富多樣的營銷方式,讓消費者可以從多個角度接觸、認識到企業(yè),并以服務(wù)為核心吸引消費者。曾育 周表示,傳統(tǒng)的裝修公司必須轉(zhuǎn)變企業(yè)思維,才能跟得上互聯(lián)網(wǎng)時代的發(fā)展速度。

　?線上要發(fā)展,服務(wù)不能丟:

　　廣州市裝協(xié)推進“三統(tǒng)一”

　?5月9日,廣州市建筑裝飾行業(yè)協(xié)會(下稱“市裝協(xié)”)正式推出了“三統(tǒng)一”2015版。據(jù)協(xié)會執(zhí)行會長倪安葵介紹,“三統(tǒng)一”是市裝協(xié)于2007年 開始推出,由市裝協(xié)聯(lián)手業(yè)內(nèi)企業(yè)共同制定。所謂的“三統(tǒng)一”,即合同統(tǒng)一、驗收標(biāo)準統(tǒng)一、服務(wù)統(tǒng)一。廣州市面上的裝修企業(yè)可以到協(xié)會購買或到網(wǎng)站免費 下載合同,通過合同、驗收標(biāo)準更好地規(guī)范企業(yè)的責(zé)任和義務(wù),保障消費者權(quán)益,同時也分清裝修責(zé)任。

　　倪安葵表示,標(biāo)準推出后,大部分的協(xié)會會員單位都采用了“三統(tǒng)一”合同。“三統(tǒng)一”行業(yè)標(biāo)準自推出后,規(guī)范了裝修管理,提高企業(yè)管理水平,為廣州裝 修市場的良性發(fā)展起到推動作用。而2015版的“三統(tǒng)一”是應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時代的到來,對原本的一些舊標(biāo)準進行修改,并增加一些新的條款。特別是規(guī)范了關(guān)于微信 管理、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)等方面,為新形勢下的裝修服務(wù)提供參考標(biāo)準。

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