定制衣柜家具藏貓膩 只修不退成潛規(guī)則

定制衣柜家具資料圖

　　保障網(wǎng)訊隨著經(jīng)濟的發(fā)展，技術的提高，人們的個性化意識的增強，市面上那千篇一律的家具已不再能滿足人們的日益多樣化的需求。消費者也逐漸尋找那專屬自己的個性家具。定制消費應運而生，并漸漸走進人們的生活。

　　在2012年的市場反饋情況中，雖然家具行業(yè)整體表現(xiàn)下降了30%，但是定制家具卻保持著強勁的增長態(tài)勢。在房地產(chǎn)市場蓬勃發(fā)展的，個性化的裝修風格逐漸受到人們的追捧，定制家具同時也成為一種時尚生活的標志。

　　市面上的大多數(shù)成品家具是趨向大眾化的，且不一定與業(yè)主家裝風格相匹配，更不一定符合業(yè)主的個性風格。因此，定制家具受到越來越多的消費者喜愛。

　　定制衣柜家具藏貓膩 只修不退成潛規(guī)則

　　定制家具受到很多年輕人的青睞，但同時，定制家具消費過程中的出現(xiàn)的種種問題也是家具行業(yè)投訴的重災區(qū)。據(jù)記者了解，除了家具質量及售后服務常不盡如人意外，定制家具只維修不退的行業(yè)潛規(guī)則也令消費者十分不滿。采訪中，一位不愿意透露身份的業(yè)內人士也跟記者訴苦。

　　家具定制工作細節(jié)錯綜復雜，從消費者下單、組織生產(chǎn)、配送、上門安裝以及售后服務等，各個環(huán)節(jié)必須環(huán)環(huán)相扣，且產(chǎn)品定制過程中涉及的板材及零部件、五金件(五金件裝修效果圖)極多，十分容易出錯。由于定制家具的性，家具每個細節(jié)都根據(jù)顧客需求而定，萬一出現(xiàn)問題，退換十分困難。

　　記者就定制家具的退換問題也向幾家大型家具賣場咨詢。居然之家的客服人員表示，如果定制產(chǎn)品出現(xiàn)嚴重的質量問題，如環(huán)保指標不合格、與合同約定的材料不一致等，可以退換。但是也是因為定制產(chǎn)品無法進行再次銷售，因此一般以維修為主。

　　無標準問題多 定制衣柜家具急呼標準出臺

　　定制家具的魅力在于“定”，但同樣的，嚴重的缺陷也由于“定”。隨著市場上定帛家具越來越多，業(yè)內許多的問題也漸漸浮現(xiàn)出來。設計師業(yè)務不熟練、設計效果與實際產(chǎn)品有出入、安裝送貨不及時、產(chǎn)品質量不如展廳優(yōu)良、使用后五金配件容易損壞、以及常見的“簽單時即要全額付款”合同條款也是消費者投訴的熱點。

　　我具行業(yè)統(tǒng)一遵循統(tǒng)一的五大類標準，成品家具都配有《家具產(chǎn)品使用說明書》，可以作為消費者法律維權的證明和工具。但是在定制家具的區(qū)域里，卻缺乏統(tǒng)一的或行業(yè)標準，處理消費糾紛也就少了“標尺”。對此，行業(yè)呼吁出臺相關的標準加以規(guī)范約束，在行業(yè)里形成統(tǒng)一的規(guī)章制度，讓定制家具產(chǎn)品的質量與服務都有標可依，以保護消費者的權益。

　　缺標準難保障 購買定制衣柜家具切忌盲目

　　對于目前定制家具業(yè)內并沒有統(tǒng)一標準的情況下，在用材、環(huán)保、價格等方面還是以廠家與消費者的約定為主。業(yè)內人士提醒消費者，購買時千萬不要盲目，要仔細詢問并審看合同約定，并與廠家溝通好才可下單，以避免與廠家發(fā)生不必要的糾紛。

　　還有很多消費者抱怨，將定制的家具安裝好后，感覺與家中的裝修風格不協(xié)調。對此，家裝設計師李晶建議，消費者能在裝修房子前確定好定制家具的樣式和顏色，這樣才能讓定制家具與裝修風格融為一體。