關(guān)注3.15：互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入家裝市場 客戶痛或快樂著

　　剛過完“女神節(jié)”，馬上又將迎來一年一度的“3·15”消費(fèi)者維權(quán)日。今年“3·15”消費(fèi)維權(quán)主題是 “網(wǎng)絡(luò)誠信 消費(fèi)無憂”，中國消費(fèi)者協(xié)會統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴呈現(xiàn)逐年不斷快速增加的趨勢，其中表現(xiàn)出的侵權(quán)特征主要是以欺詐，或者以不誠信為主要問題。而長沙家裝行業(yè)在“互聯(lián)網(wǎng)+”大環(huán)境下，一方面增長迅速;另一方面，出現(xiàn)的問題也不容忽視。

　　疑問 費(fèi)用咋就翻筋斗

　　出生于1988年的程歟準(zhǔn)備今年“五一”完婚。靠父母支持，之前在北辰三角洲購買了一套126平方米的三居室，去年國慶節(jié)后開始裝修。由于父母在外地，他自己又是上班族，經(jīng)過同事介紹，他通過互聯(lián)網(wǎng)上一個專門負(fù)責(zé)房屋裝修的網(wǎng)站介紹，選定裝修公司后，對新房進(jìn)行裝修。“那家公司業(yè)務(wù)員服務(wù)態(tài)度非常好，又有網(wǎng)站的‘擔(dān)保’，很快就簽訂了合同?！背虤e告訴記者，當(dāng)時(shí)那家公司的預(yù)算費(fèi)用不到10萬元，可隨著裝修隊(duì)伍正式進(jìn)場，裝修人員隨時(shí)提出各種“改進(jìn)”方案，沒有經(jīng)驗(yàn)的程歟幾乎是“有請必允”。春節(jié)前工程完工結(jié)賬，才發(fā)現(xiàn)比原來的預(yù)算已翻了一番多!“現(xiàn)在想來，網(wǎng)站、公司、現(xiàn)場裝修隊(duì)很像是一起‘帶籠子’，把我一步一步往里面帶。”因?yàn)榈教幗桢X而有些焦頭爛額的程歟對記者說，當(dāng)初主要是相信既有網(wǎng)站擔(dān)保，又有施工公司承諾，才痛快簽了合同，沒想到卻弄成這樣的結(jié)局。

　　而省市消費(fèi)者保護(hù)部門的統(tǒng)計(jì)顯示，隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”在家裝市場的迅猛發(fā)展，消費(fèi)者的投訴也明顯增多，這些投訴主要集中在中途加錢、主材“貨不對板”、施工人員技術(shù)服務(wù)差、后期保修不到位等方面。

　　體驗(yàn) “游擊隊(duì)”也來蹭網(wǎng)

　　免費(fèi)量房、免費(fèi)設(shè)計(jì)、免費(fèi)報(bào)價(jià)預(yù)算、免費(fèi)四家公司PK、損失賠付、專車接送參觀工地……這是記者點(diǎn)開某知名家裝網(wǎng)封頁看到的廣告宣傳，這種宣傳對80后、90后確實(shí)蠻有吸引力。記者以“有房要裝修”的名義在該網(wǎng)頁注冊，幾分鐘后，這家總部在廈門的網(wǎng)站即有專人與記者聯(lián)系，為記者提供了4家長沙本地家裝公司，這4家公司有知名度較高的，也有出道不久的。隨后，4家公司分別有業(yè)務(wù)員與記者聯(lián)系。而讓記者吃驚的是，有一家公司業(yè)務(wù)員更是表示，要是想價(jià)格便宜，他還可以幫忙私下找人來裝修，即“裝修游擊隊(duì)”。

　　有業(yè)內(nèi)人士表示，互聯(lián)網(wǎng)家裝的真正意義是標(biāo)準(zhǔn)化并落實(shí)到施工過程中。但目前一些互聯(lián)網(wǎng)家裝公司與線下施工方多屬于簡單的合作模式，很多情況下還是“包工頭當(dāng)家”，有的甚至還是“裝修游擊隊(duì)”水平，若裝修過程中的信息不對稱、工人素質(zhì)參差不齊等問題沒有得到切實(shí)解決，只是讓原先的裝修公司搭上一個互聯(lián)網(wǎng)平臺的話，其實(shí)只是“換湯不換藥”。

　　提醒 到“網(wǎng)下”簽好合同

　　“互聯(lián)網(wǎng)+”進(jìn)入家裝市場，為客戶裝修房屋帶來便利，提供了更多選擇機(jī)會，但難免會有各種問題出現(xiàn)?？蛻粼撊绾伪苊庾约簷?quán)益受損?長沙工商消費(fèi)者維權(quán)部門提醒：網(wǎng)上吹得，也要“落地”找證照齊全的裝修公司，注意一定使用經(jīng)工商和建設(shè)行政主管部門審查備案的合同文本，弄清雙方各自的權(quán)利、義務(wù)，簽訂后即具有法律效力。一旦出現(xiàn)糾紛，應(yīng)以原建設(shè)部頒發(fā)的《住宅裝飾裝修工程施工規(guī)范》和《建筑裝飾裝修工程質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》及施工合同約定的內(nèi)容進(jìn)行處理，未達(dá)到規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)和合同約定的為不合格。

　　而對于消費(fèi)者投訴比較多的材質(zhì)、水電施工等問題，長沙裝飾協(xié)會負(fù)責(zé)人建議，主人查驗(yàn)材料的時(shí)候不要嫌麻煩，要是讓不合格材料進(jìn)了家才是真麻煩。查驗(yàn)內(nèi)容包括廠名、廠址、品種、規(guī)格、環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)、生產(chǎn)日期及等級、數(shù)量、標(biāo)號等; 此外，水、電等隱蔽工程的驗(yàn)收，是裝飾裝修工程驗(yàn)收的關(guān)鍵之一，馬虎不得。(來源：長沙晚報(bào))