從標簽看清品牌家具“前世今生”

　　由于標價簽內容標注不明，從而誤導消費者的情況我們已經見怪不怪了。寫著“實木家具”，到底是“全實木”還是“板木結合”?標著“沙發(fā)”，究竟是“全”還是“半皮”?標價簽鬧出的糾紛不斷，家具行業(yè)終于坐不住了。

　　不同家居賣場的標價簽，主要材質、生產商、經銷商的標注方式都有所區(qū)別

　　發(fā)現(xiàn)：同一家具不同銷售地點標價簽不盡相同

　　不同于逛超市買食品，消費者可以從標價簽看到價格，從包裝袋了解產品配料、保質期、生產商、經銷商、產地、生產許可證編號等信息，在家居賣場，你若是想知道一件家具的“前世今生”，不僅標價簽說不清楚，連銷售人員都很難講得十分詳細。

　　我們走訪了京城若干家居賣場，仔細對比了標價簽，確實發(fā)現(xiàn)了一些不同。

　　某品牌的家具，一個賣場標價簽上，標注了品名、產地、型號、等級、規(guī)格、計價單位、主要用料和零售價等信息;還是該品牌家具，在另外一個賣場的標價簽上，除了上述基本相同的信息之外，又另外多標注了生產商和經銷商兩項。

　　標價簽不夠詳盡 給家具產品“撒謊”留下機會

　　但廣廈時代發(fā)現(xiàn)，雖然基本信息都能從標價簽上了解到，但具體的產地和主要材質，并不是所有的標價簽都標注得十分清楚。

　　比如，沙發(fā)只標明了布藝，而其他零部件的材質卻沒有體現(xiàn);有的產地只寫了廣東，而更確切的城市和工廠信息則通通找不到。正在為新家采買家具的田先生告訴我們，有時候，價簽上有價值的信息就是價格，走到不同品牌的店里，標注有的詳細有的粗略，不懂行的消費者如果再不多問幾句，上當受騙很容易。

　　對策：“家具經營服務規(guī)范”出臺 標價簽需有12項標注

　　如果連一個標價簽都難以做到誠實、完善，那么家具產品的質量又怎么能夠叫人百分百放心?在信息不對等狀況下發(fā)生的家具產品購買糾紛，該有人管管了。

　　終于，歷時數(shù)月的市場調研，北京家具行業(yè)協(xié)會牽頭，居然之家、紅星美凱龍、集美、城外誠、家和家美、藍景麗家、天壇、曲美、黎明等賣場和企業(yè)，在北京市消費者協(xié)會的支持下，正式發(fā)布了《北京家具經營服務規(guī)范》，對家具經營活動做了管理、服務、評價等多方面的要求。其中，關于首當其沖面對消費者的標價簽，有了明確的規(guī)定。

　　該規(guī)范在價格管理方面，除了要求明碼標價，又重新規(guī)范了商品信息標識形式。我們看到，新的規(guī)范要求對價格標簽有了12項填寫說明，包括品名、型號、產地、生產商名、品牌名稱、計價單位、整套件數(shù)、主材、輔材、規(guī)格、價格和物價員等。其中進口家具要標明所在或地區(qū)，國產家具要標明二級產地;整套出售產品要以計價單位為準，填寫件數(shù)。

　　主材標注更詳細 新增“輔材信息標識”

　　值得一提的是，在從前消費者搞不清的材質一欄，該規(guī)范做了更為詳盡的說明。

　　“主材。家具中起支撐、承載和縱向分隔作用的部件。桌類家具主要部件包括臺面板、抽屜、門板、旁板、腳架等;柜類家具主要部件包括面板、頂板、門板、旁板、隔板、地板、腳架等;木沙發(fā)、椅凳類家具主要部件包括座面、扶手、靠背、腳等;床類家具主要部件包括床屏(高屏、低屏)、床鋪板、床梃等。各類家具的可視部位包括門、面、旁、頂線、腳擻及覆面，應標注常用名(學名)，原木鋸材，動物皮革等主要用材應寫明產地。產地或地區(qū)不十分明確的，僅寫明地區(qū)如西南、北美、南美等。”

　　而除了基材以外的、用于家具其他部位的各種材料，也就是我們常說的輔材，在新的規(guī)范中也要標注于價格簽上。

　　對于消費者而言，從前只關注價格，以后可以仔細研究研究一件家具的“前世今生”了。

　　延伸：7項規(guī)范與消費者采買家具有關

　　不要以為《北京家具經營服務規(guī)范》只是針對從事家具經營服務企業(yè)，除了上述標價簽的細化規(guī)定以外，里面有很多跟消費者有關的條款。

　　如，降價商品應標明降價理由;出售家具應有合格證明、產品使用說明書、產品三包憑證，紅木家具應有產品明示卡;出售家具商品時，應主動出具《北京市家具買賣合同》;售后服務應有完整的受理過程、處理結果記錄等。

　　也就是說，消費者今后可以以這份規(guī)范為標準，對家具賣場和企業(yè)進行監(jiān)督。參與起草的9家單位也會作為該規(guī)定早的執(zhí)行者。

　　期待：規(guī)范是否堅實落地 需要消費者監(jiān)督

　　北京家具行業(yè)協(xié)會會長何法澗表示，該規(guī)范即日起開始試運行，目的是規(guī)范北京市家具企業(yè)生產銷售中的經營服務行為，使企業(yè)的誠信自律和管理水平日臻成熟完善，能夠真正意義上實現(xiàn)“提升服務品質，規(guī)范家具市場”的初衷。

　　但是我們也看到，規(guī)范的出臺對于企業(yè)來說是一個積極的引導，而究竟能否有效落實，一定程度上取決于企業(yè)的自覺性。

　　居然之家投資控股集團有限公司副總裁任成也坦言，新規(guī)范畢竟不是“規(guī)定”，賣場和企業(yè)在執(zhí)行方面要更自覺更努力，同時，也希望得到消費者的監(jiān)督。不僅是在規(guī)范家具經營市場，更是在維護消費者的合法權益。