互聯(lián)網(wǎng)裝修再起風(fēng)云 且看家裝O2O合并論

　   裝修保障網(wǎng)獲悉，一場(chǎng)老大和老二的合并讓美團(tuán)和大眾點(diǎn)評(píng)又回到焦點(diǎn)圈，公眾聽說的是一個(gè)估值150億美元的新“美大”。關(guān)于美團(tuán)和大眾點(diǎn)評(píng)抱團(tuán)取暖的事情，科技媒體的記者們紛紛說是迫于時(shí)機(jī)需要。細(xì)細(xì)說來也確如其言，下半年來O2O領(lǐng)域一直彌漫著資本寒冬論，其實(shí)美團(tuán)和大眾點(diǎn)評(píng)都不得不變。

　　美團(tuán)獨(dú)立融資遇阻，且自己同時(shí)很難再等下去，在可預(yù)見的未來既要保持高增速的同時(shí)又實(shí)現(xiàn)盈利幾乎不可能，融資越困難對(duì)美團(tuán)已越不利。大眾點(diǎn)評(píng)雖然模式較輕能暫時(shí)得到青睞，但是前有美團(tuán)，后有百度糯米、阿里口碑，它的地位也不算穩(wěn)固。老大美團(tuán)陷入困局，老二大眾點(diǎn)評(píng)借機(jī)獲得理想價(jià)碼，此刻的合并對(duì)雙方來說都是的選擇。

　　但是在O2O領(lǐng)域另一塊火熱的市場(chǎng)，談合并可能就不像團(tuán)購(gòu)這般說來就來。家裝是2015年來頻受關(guān)注的行業(yè)，從初報(bào)價(jià)找裝修公司，到訂單信息管理以及工地施工，其中用戶承載了太多痛點(diǎn)。在互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代，家裝很快被冠以了新的定義，目前互聯(lián)網(wǎng)裝修已經(jīng)成為眾創(chuàng)行業(yè)，行業(yè)內(nèi)已經(jīng)涌現(xiàn)了土巴兔、天貓等家裝平臺(tái)。

　　家裝O2O有沒有合并趨勢(shì)?可能性多大?

　　商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中沒有永遠(yuǎn)的朋友，也沒有永遠(yuǎn)的敵人，團(tuán)購(gòu)O2O如此，家裝O2O亦是如此。俗話說“寸有所長(zhǎng)，尺有所短”，未來當(dāng)家裝O2O發(fā)展到拼刀見紅時(shí)，“合兵一處”的情況就很可能會(huì)發(fā)生。

　　仔細(xì)說來，與團(tuán)購(gòu)O2O相比家裝O2O算是后起之秀。作為近兩年走上風(fēng)口的新型行業(yè)，目前各大家裝平臺(tái)都躍躍欲試，每家都希望在這個(gè)擁有數(shù)萬億市場(chǎng)的空間內(nèi)攪弄一番風(fēng)云。另外裝修的產(chǎn)業(yè)鏈很長(zhǎng)，往上能夠?qū)臃康禺a(chǎn)產(chǎn)業(yè)，往下就是家居建材和智能家居等產(chǎn)業(yè)，這是一條圍繞“房子”、“家”的商業(yè)生態(tài)鏈。

　　家裝O2O處在一個(gè)市場(chǎng)大、產(chǎn)業(yè)長(zhǎng)的商業(yè)環(huán)境中，未來必然也將出現(xiàn)平臺(tái)間合并的趨勢(shì)。至于為什么的問題，主要是因?yàn)榧已b行業(yè)的屬性——長(zhǎng)資源鏈。所有的O2O平臺(tái)想在大市場(chǎng)上有一番作為，必須要考慮資源的重要性。家裝行業(yè)的鏈條很長(zhǎng)，所以資源控制相對(duì)更加不容易，各家O2O平臺(tái)都在專注做自己的資源整合，比如：土巴兔用技術(shù)推動(dòng)裝修服務(wù)體系建立，做供應(yīng)鏈的系統(tǒng)集成商，通過解決裝修痛點(diǎn)積累了龐大用戶資源，而天貓家裝則重打造“一公里”家裝服務(wù)，配合物流資源在供應(yīng)鏈整合上打造了一站式解決方案。

　　一條萬億金礦的鏈子上各家O2O平臺(tái)都在競(jìng)相爭(zhēng)奪，資源不可能被一家平臺(tái)占領(lǐng)。商業(yè)上拔劍弩張和打情罵俏往往就是一瞬間的事情，未來家裝O2O之間必然有很大可能發(fā)生“新美大”的事情，合并其實(shí)就是攜手并進(jìn)對(duì)家裝行業(yè)的規(guī)范、升級(jí)。

　　家裝O2O合并會(huì)如何發(fā)生?

　　美團(tuán)和大眾點(diǎn)評(píng)的合并是發(fā)生在融資上，而家裝O2O會(huì)怎么發(fā)生合并呢?家裝行業(yè)很可能是一場(chǎng)寡頭合并，也是一場(chǎng)對(duì)“用戶價(jià)值”貫徹程度的博弈。家裝O2O合并的主要因素不是融資而是用戶，是幾家大平臺(tái)間在用戶規(guī)模上的合并。

　　傳統(tǒng)裝由于其流程的不公開、不透明，很多環(huán)節(jié)無法讓用戶真正看到，并切身地參與其中，所以往往被很多用戶詬病。所以家裝行業(yè)必須建立標(biāo)準(zhǔn)和高效的家裝服務(wù)，滿足行業(yè)日益增長(zhǎng)的裝修需求。而對(duì)家裝O2O平臺(tái)而言，發(fā)生合并可能的場(chǎng)景就在敏感的因素——用戶體驗(yàn)、用戶價(jià)值。未來發(fā)生合并的情況，也會(huì)在一家為用戶提供更多價(jià)值的平臺(tái)和一家有雄厚平臺(tái)實(shí)力但無法提供更多用戶價(jià)值的平臺(tái)之間。

　　目前有一些家裝O2O平臺(tái)，提供了業(yè)主一個(gè)建材團(tuán)購(gòu)和裝修資訊的交易平臺(tái)，比如：齊家網(wǎng)。但是這些平臺(tái)仍然讓業(yè)主被動(dòng)接受平臺(tái)提供的家居建材商家信息，并推動(dòng)業(yè)主完成家居建材、裝修的交易。這種模式一旦交易完成而業(yè)主發(fā)現(xiàn)問題，售后的服務(wù)必然就無法得到保障，伴隨而來的問題就是用戶體驗(yàn)較差和投訴加重。

　　另外像天貓家裝和京東智慧家裝縱然能依靠物流優(yōu)勢(shì)，將家裝服務(wù)覆蓋到了全國(guó)2000多個(gè)區(qū)縣，打造出“一公里”的家裝服務(wù)，但是它們遲遲不能再進(jìn)一步的原因就在于無法解決用戶痛點(diǎn)，比如：選擇裝修公司和購(gòu)買建材產(chǎn)品都需要業(yè)主親自購(gòu)買和識(shí)別。也就是說天貓實(shí)際上只是為合作商家等提供了一個(gè)流量入口，卻并沒有真正整合一套集設(shè)計(jì)、家裝、建材、家居家電、售后等一體化的供應(yīng)鏈。

　　再看一些以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)驅(qū)動(dòng)用戶服務(wù)的家裝O2O平臺(tái)，它們依靠技術(shù)在移動(dòng)端呈現(xiàn)出的裝修方式，以及給用戶體驗(yàn)帶來的變化，建立了一套完善的服務(wù)體系，比如：土巴兔。土巴兔通過規(guī)范平臺(tái)裝修公司的施工、用材等標(biāo)準(zhǔn)，建立了一套循環(huán)升級(jí)的裝修服務(wù)體系，不僅提升了用戶裝修的體驗(yàn)感，同時(shí)也帶動(dòng)著平臺(tái)數(shù)萬個(gè)合作商家的成長(zhǎng)。

　　古話說：“鍥而不舍，金石可鏤”。裝修行業(yè)處在一個(gè)用戶很怕掉入陷阱的商業(yè)環(huán)境中，越在這樣的環(huán)境里家裝O2O平臺(tái)就更應(yīng)該堅(jiān)持用戶。而對(duì)用戶價(jià)值貫徹不堅(jiān)定的平臺(tái)，難免會(huì)被其它能提供更好體驗(yàn)的平臺(tái)合并。以我對(duì)家裝O2O合并論的觀點(diǎn)，目前應(yīng)該是土巴兔占盡了先機(jī)。土巴兔用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)驅(qū)動(dòng)家裝服務(wù)體系的建立，體系中的土巴兔、合作商家等角色都將用戶的理念分別滲透到房地產(chǎn)下游、裝修、家居建材、互聯(lián)網(wǎng)金融等領(lǐng)域，整條裝修產(chǎn)業(yè)鏈中大家都在為用戶謀更多服務(wù)項(xiàng)目、價(jià)值等。越在用戶需要的時(shí)候，越要堅(jiān)持成為用戶的依靠，顯然土巴兔展示了合并其它平臺(tái)的能力。