江蘇十大服務(wù)行業(yè)滿意度調(diào)查 公交居首家裝墊底

　　裝修保障網(wǎng)訊：江蘇省質(zhì)監(jiān)局12月22日公布了2015江蘇十大服務(wù)行業(yè)公眾滿意度調(diào)查報告結(jié)果，總體公眾滿意度為71.61。其中，市內(nèi)公交、銀行業(yè)、城市出租車、物流快遞位列前四位，后六位行業(yè)的滿意度得分低于全省平均水平，依次是大眾餐飲、物業(yè)管理、旅游景點、汽車4S店、醫(yī)療衛(wèi)生和家居裝修行業(yè)。

　　此次調(diào)查在全省13個省轄市等額隨機抽樣，每個市調(diào)查910位市民。市內(nèi)公交行業(yè)的滿意度指數(shù)逐年提高，受調(diào)查者也反映車載電視音量大廣告多、車輛密度安排不盡合理、?？空军c不到位等問題。對此，建議公交公司營造舒適的乘車環(huán)境，借助現(xiàn)代科技科學(xué)調(diào)度車輛，加強與其他交通方式的無縫銜接。銀行業(yè)服務(wù)改善明顯，但排隊等候時間長、業(yè)務(wù)辦理手續(xù)煩瑣、產(chǎn)品宣傳與實際不符等問題依然存在。出租車服務(wù)逐年提升，但打的難依然較突出，繞路、拒載、車況車貌差等問題也有反映。建議放寬出租車行業(yè)準(zhǔn)入限制，借助移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)提升車輛營運效率。

　　在排名后三位的行業(yè)中，汽車4S店服務(wù)穩(wěn)中有升，但消費者對收費與維修方面問題的抱怨居高不下，集中在配件價格高和維修輕檢查重?fù)Q件兩方面。醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)“看病難看病貴”仍困擾百姓，藥價高、就診等待時間長和小病大檢查大處方仍是主要問題。家居裝修行業(yè)公眾滿意度再次墊底，誠信欠缺仍是頑癥，問題集中在偷工減料、材料以次充好、宣傳廣告不真實等。抽檢部門建議，要繼續(xù)強化監(jiān)管執(zhí)法，并從體制機制上破解相關(guān)發(fā)展難題，不斷改善排名墊底行業(yè)的滿意度。

　　在十大服務(wù)行業(yè)測評的基礎(chǔ)上，質(zhì)監(jiān)部門還專項抽檢了全省城市養(yǎng)老服務(wù)公眾滿意度，圍繞居家養(yǎng)老服務(wù)提供、社會孤寡困難老人是否得到妥善安置、申請入住公立養(yǎng)老機構(gòu)的難易程度、社區(qū)老年活動公共設(shè)施等9項指標(biāo)。經(jīng)測評，今年全省城市養(yǎng)老服務(wù)公眾滿意度指數(shù)為70.23，處于比較滿意水平。從分項來看，對孤寡困難老人的安置情況較好，全社會對老年人關(guān)愛程度較高，居民對養(yǎng)老負(fù)擔(dān)有一定承受能力，但申請入住公立養(yǎng)老機構(gòu)的難易程度得分。