“百度一下,你就知道?!钡笨着康乃阉黧w驗,卻成了“百 度 一
下,差點被騙”。前日,市民孔女士寧波晚報熱線打來電話說,家里油煙機(jī)排風(fēng)管脫落,她先是在百度網(wǎng)站搜索到了“400”開頭的商家售后服務(wù)電話,因著急趕時間上班,在等待回復(fù)時段,又找了另一家“官方售后”,卻差點被騙。記者百度搜索后發(fā)現(xiàn),多家知名品牌家電的售后熱線,均存在真假難辨的情形。
個電話:上門維修需要提前預(yù)約
“因為油煙機(jī)買了兩三年了,發(fā)票一時難以找到,才選擇百度搜索售后電話的?!笨着空f,輸入“方太油煙機(jī)售后”的關(guān)鍵字,打開網(wǎng)頁發(fā)現(xiàn),售后單位有很多。
?為穩(wěn)妥起見,孔女士覺得還是找官方網(wǎng)站比較正規(guī)。于是她選擇了百度頭條“方太官網(wǎng)客服熱線”———“400-031-5315”電話,直接打了過去??头藛T態(tài)度挺熱情,核對過用戶地址和電話后,說是盡快聯(lián)系寧波地區(qū)售后,再確定上門維修時間。
“聽說還要等,至少上午不能修好了?!笨着啃睦锖苤薄5头藛T表示,上門維修需要提前預(yù)約,一般來說,都要排到第二天,具體時間要聯(lián)系了維修人員之后再給孔女士回復(fù)。
第二個電話:上門服務(wù)費(fèi)要三四百元
“油煙管脫落事情不大,但燒飯就成了問題。”孔女士有些著急,晚上家里還要招待客人。當(dāng)時就想另找一家售后,只要維修快一點就行。等了十多分鐘,還沒有回復(fù),心急的孔女士再次登錄百度,在搜索引擎里輸入關(guān)鍵字“方太油煙機(jī)寧波售后服務(wù)電話”后,找到了另一家“官方服務(wù)店”。
孔女士說,選擇這家售后的原因是,頁面上寫有“相信你的選擇沒有錯!好生活從寧波方太油煙機(jī)開始”的宣傳語,這讓她感到很溫馨。打開頁面后,“廠家指定維修服務(wù)中心”的欄頭大字很醒目,“詳細(xì)信息”欄里的報修電話、服務(wù)目標(biāo)、9條修理效勞許諾以及企業(yè)目標(biāo)等內(nèi)容,一清二楚,這也讓孔女士打消了疑慮。于是,她直接撥打了售后電話。
“服務(wù)人員答應(yīng)馬上聯(lián)系維修人員,還說如果問題不大,上午就可以修好!”看到服務(wù)人員如此承諾,又熱心主動為自己解難,孔女士很是欣慰。
沒過幾分鐘,一名維修人員給孔女士打來電話,但接下來的維修報價卻讓她吃了一驚。維修人員說,粘一下脫落的接口要三四百元??着抠|(zhì)疑說,換一根十幾厘米長的排煙管能有多少費(fèi)用呢?維修人員回答,這是不換排煙管的價格,只是上門服務(wù)費(fèi),如果更換的話,還要追加材料費(fèi),至少也要五六百元。
面對這樣的高價維修,讓孔女士一時難以接受。之后,她與師傅協(xié)商,價格可否優(yōu)惠一些?師傅反問“你說多少錢?”這讓孔女士很是意外?!熬S修價格應(yīng)該都是統(tǒng)一的,還能討價還價嗎?”當(dāng)孔女士提出100多元比較合理時,對方直接掛斷了電話。
真相:5年內(nèi)可以免費(fèi)上門維修
接著,孔女士又換了一個售后電話打了過去,對方的回應(yīng)卻是,排煙管不屬于維修范圍,可以找物業(yè)維修,他們只管機(jī)身的維修。憤憤不平的孔女士便向“400”開頭的官方客服電話進(jìn)行投訴,讓對方給自己一個說法。
接到孔女士的投訴,客服人員表示,方太售后熱線只有的“400-031-5315”,并無其他電話號碼。至于維修價格一事,方太規(guī)定“5年內(nèi)可以免費(fèi)上門維修”。由于孔女士很著急,服務(wù)人員表示“特事特辦”,安排一名還在休假中的胡師傅,及時上門進(jìn)行免費(fèi)維修。
通過咨詢方太官方熱線工作人員,記者了解到,為了方便產(chǎn)品的全國維修,4年前,方太就實施了全國統(tǒng)一熱線電話升級,而此前則是按照各大城市設(shè)置了不同的售后電話,這在給客戶維修帶來諸多不便的同時,也讓假冒售后的商家有了可趁之機(jī)。
問題:知名產(chǎn)品的假售后層出不窮
“對于假售后的問題,我們一直非常關(guān)注?!狈教髽I(yè)品牌部負(fù)責(zé)人說,假售后的問題主要還是搜索平臺的問題,公司設(shè)有專門對接百度搜索引擎的部門,針對網(wǎng)上高價維修等投訴,除了及時溝通百度公司外,還積極向工商部門反饋相關(guān)信息,請求協(xié)助處理。但公司畢竟沒有網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管權(quán),假售后的問題總是層出不窮,要想杜絕難度還是很大。
該負(fù)責(zé)人還介紹,查詢方太產(chǎn)品官方售后全國熱線電話,主要有兩個途徑。一是在購買產(chǎn)品使用手冊上,另一個是方太官網(wǎng)上有統(tǒng)一認(rèn)證的售后熱線號碼“400-031-5315”,這也是的全國官方售后熱線。
該負(fù)責(zé)人透露,為了方便全國用戶的維修,方太公司專門設(shè)立了客戶體驗部,開通24小時服務(wù)熱線。體驗部安排有幾百名客服人員,專門接聽咨詢、處理維修等事項。包括客戶信息的登記、安裝信息等,都能時間查到,就是為了快速處理售后事宜。
記者通過百度搜索發(fā)現(xiàn),在多個浙江知名品牌家電的官方網(wǎng)絡(luò)平臺上,都有不止一個官方售后的熱線電話,也都是打著官方網(wǎng)站的名頭。經(jīng)記者查證,德意、海爾、老板等都存在假冒售后電話的現(xiàn)象。
業(yè)內(nèi)人士提醒,一般企業(yè)的官方熱線號碼均以“400”、“800”或“95”開頭。幾家知名公司也提醒用戶:需要維修產(chǎn)品時,首先要關(guān)注正規(guī)官方網(wǎng)站,然后撥打官方售后熱線,除此之外所謂的“官方維修”,都有可能是假售后。(來源:寧波晚報)
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