家電賣場體驗(yàn)式銷售 給產(chǎn)品“增值”

　　“電商圖方便，賣場找體驗(yàn)”，這是很多人對(duì)于當(dāng)前電商和賣場兩大銷售渠道的模式總結(jié)。當(dāng)電商不再那么神秘，也不再是單純靠價(jià)格取勝之后，賣場的消費(fèi)體驗(yàn)成為很多消費(fèi)者看中的購物關(guān)鍵點(diǎn)，而商家也更瞄準(zhǔn)了實(shí)體消費(fèi)體驗(yàn)對(duì)于消費(fèi)者購買決策的影響，紛紛加大實(shí)體店的購物體驗(yàn)力度。

　　在今年蘇寧“4·18”電器購物節(jié)的發(fā)布會(huì)上，市場調(diào)查公司中怡康發(fā)布了對(duì)于近期消費(fèi)趨勢(shì)的總結(jié)報(bào)告，顯示出目前電商平臺(tái)趨于穩(wěn)定，實(shí)體店反而出現(xiàn)了一定的“回流潮”，意味著能夠活生生感受到的購物體驗(yàn)令消費(fèi)者心里感覺“更靠譜”。尤其是對(duì)于相對(duì)冷冰冰的家電、數(shù)碼3C類消費(fèi)電子而言，“玩一玩再買”更有趣味性。

　　即便是“只玩玩不買”，商家們也無所謂。或許，在商家的眼光里，“玩著玩著，他們(消費(fèi)者)就會(huì)買了……”

　　真機(jī)體驗(yàn)，好玩好吃加強(qiáng)購買體驗(yàn)

　　隨著購物渠道越來越多，消費(fèi)者可謂積累了足夠的購物經(jīng)驗(yàn)。選擇一款商品，不僅要對(duì)比功能、價(jià)格，購買渠道等諸多方面也要進(jìn)行比較。對(duì)于手機(jī)、數(shù)碼類3C消費(fèi)產(chǎn)品而言，體驗(yàn)真機(jī)，感受手感、質(zhì)感、操控感是非常必要的。相比之下，大家電的購物似乎比較難。但隨著銷售觀念的轉(zhuǎn)變，體驗(yàn)大家電的活動(dòng)已成常態(tài)化。比如各款廚房電器對(duì)于“吃貨”們來說是好東西，那些烘焙達(dá)人更希望自己感受一下做美食的樂趣。每到“六·一”節(jié)，不少家電賣場的親子活動(dòng)，吸引很多小孩子和家長的注意力;中秋節(jié)的時(shí)段，教消費(fèi)者自制月餅在賣場中也非常普遍。

　　尤其值得一提的是，人工智能將是家電業(yè)的下一個(gè)風(fēng)口，智能家電的比重越來越多，消費(fèi)者體驗(yàn)需求將會(huì)越來越迫切，很多智能化的空氣凈化器、智能空調(diào)、智能魔鏡等智能互聯(lián)電器產(chǎn)品，如果沒有實(shí)際體驗(yàn)，僅憑網(wǎng)絡(luò)資料介紹，會(huì)顯得非常生硬，不夠鮮活，根本無法說服消費(fèi)者購買。

　　廠商聯(lián)手，將通過智能化家電引入、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)鏈接、智能化場景體驗(yàn)及全鏈條服務(wù)，打造“硬件+物聯(lián)網(wǎng)+場景化+服務(wù)”模式的人工智能生態(tài)圈。以國美為例，從2015年開始國美門店相繼引入了虛擬現(xiàn)實(shí)VR等智能設(shè)備，還有家裝設(shè)計(jì)體驗(yàn)，以及烘焙教室、攝影課堂等等新消費(fèi)場景，店內(nèi)鋪設(shè)免費(fèi)WiFi，將線上、線下渠道完全打通，開辟全渠道融合的家電、家裝、家居、家私、家服務(wù)一體化全渠道的購物體驗(yàn)。用意非常明顯，意在增加年輕消費(fèi)群體的購物黏性，在體驗(yàn)中培養(yǎng)新的消費(fèi)需求。

　　實(shí)體門店，搖身一變消費(fèi)體驗(yàn)館

　　正是基于消費(fèi)者購物體驗(yàn)的考慮，實(shí)體門店正在從以往的產(chǎn)品陳列變成各種趣味化消費(fèi)體驗(yàn)，變身為體驗(yàn)館模式。三星近在廣州天河城開辟了高端體驗(yàn)館，除了展示各種產(chǎn)品之外，加強(qiáng)了互動(dòng)，尤其是打造了動(dòng)態(tài)萌拍的畫廊，利用手機(jī)當(dāng)中的萌拍功能，可以自己自制個(gè)性化的表情包，把自己的表情包發(fā)送給朋友，讓對(duì)方感受不一樣的表情體驗(yàn)。

　　對(duì)于綜合性的家電賣場而言，實(shí)體門店的升級(jí)改造已經(jīng)開始超越以往單純是“家電產(chǎn)品”的范疇。國美去年發(fā)布了“家·生活”戰(zhàn)略，賣場實(shí)體門店打造的是“家電+家裝+家居+家服務(wù)+家金融”的全方位多角度服務(wù)體驗(yàn)門店將逐步實(shí)現(xiàn)場景化、主題化、一體化以及專業(yè)化，適應(yīng)各種生活場景、打造不同的主題、產(chǎn)品和服務(wù)一體化、配備專業(yè)化導(dǎo)購。換句話說，在門店既可以玩，又可以體驗(yàn)購買。這種先體驗(yàn)、后消費(fèi)的方式，被更多的消費(fèi)者所認(rèn)同。

　　未來的實(shí)體門店，體驗(yàn)式購物還將向縱深發(fā)展。國美和蘇寧除了建設(shè)大店體驗(yàn)館之外，已經(jīng)開始部署社區(qū)生活小店，形成線上平臺(tái)覆蓋線下不同類型門店，加強(qiáng)服務(wù)體驗(yàn)滲透力。這些小店同時(shí)還帶又與電商物流配送相關(guān)的功能，能更方便地到達(dá)消費(fèi)者，成為電商“一公里”的服務(wù)觸角。店面還能夠與其它家電品牌，或者愛回收、鏈家等相關(guān)的家電回收、房產(chǎn)服務(wù)結(jié)合起來，捆綁為價(jià)值共同體，終有望提供一個(gè)跨渠道、無縫化、24小時(shí)隨意穿行的購物場景體驗(yàn)。