高端家居如何實(shí)現(xiàn)“私人定制”？

　　新零售時(shí)代，很多行業(yè)都在積極轉(zhuǎn)變觀念，尋求商機(jī)，以便在市場(chǎng)中突圍，走出一條符合市場(chǎng)規(guī)律的發(fā)展道路。作為家居建材業(yè)中的高端零售企業(yè)發(fā)展如何?市場(chǎng)、消費(fèi)情況怎樣?帶著這些疑問(wèn)筆者走訪了西安居然之家店。

　　現(xiàn)狀：“審美需求”引領(lǐng)家居消費(fèi)升級(jí)

　　“我們店去年3月在西安高新區(qū)正式開(kāi)業(yè)，居然之家有170家門(mén)店，增長(zhǎng)率排名，由此至少可以看出今年季度家居的高端市場(chǎng)發(fā)展向好趨勢(shì)明顯。”家居廣場(chǎng)總經(jīng)理潘鋒對(duì)筆者說(shuō)道，今年他們店的客流、車(chē)流也明顯高于去年。

　　跟其他大型百貨、商場(chǎng)不盡相同，一般而言，高端家居商場(chǎng)的人流量等在節(jié)假日、周末等節(jié)點(diǎn)性的時(shí)間與往常沒(méi)有特別明顯的區(qū)別?！耙?yàn)楦叨思揖邮袌?chǎng)主要定位于真正有購(gòu)物需求的目標(biāo)受眾，而他們基本上在周內(nèi)進(jìn)店咨詢、體驗(yàn)、選購(gòu)的也較多。”潘鋒談道，高端家居市場(chǎng)的消費(fèi)人群更注重的是品牌文化、設(shè)計(jì)理念、售后服務(wù)。以居然自身為例，他們?cè)诖蚱苽鹘y(tǒng)的情況下走中高端進(jìn)口、原創(chuàng)家具的經(jīng)營(yíng)與銷(xiāo)售，目前已經(jīng)受到西安地區(qū)高端消費(fèi)人群的青睞。

　　特點(diǎn)：品質(zhì)服務(wù)生態(tài)鏈基本形成

　　品質(zhì)是高端家居企業(yè)發(fā)展立足的根基，品質(zhì)之外消費(fèi)者更多關(guān)注的則是服務(wù)。現(xiàn)在消費(fèi)者的消費(fèi)理念日漸理性、前沿，消費(fèi)訴求也日益多元、個(gè)性，而在眾多訴求要素中高端家居購(gòu)買(mǎi)者當(dāng)下為注重的是商場(chǎng)內(nèi)各大商家所承諾的產(chǎn)品服務(wù)。據(jù)了解，遍布全國(guó)28個(gè)省(市)、170家的居然之家連鎖店現(xiàn)都提出了“12項(xiàng)服務(wù)承諾”。比如，“送貨安裝零延遲”，承諾所有商戶都要按與消費(fèi)者簽訂的《居然之家家具建材銷(xiāo)售合同》約定的時(shí)間送貨并完成安裝，否則每延遲按已付貨款的6‰向消費(fèi)者支付違約金;超過(guò)15天，消費(fèi)者有權(quán)終止合同，商戶除返還消費(fèi)者已付貨款外，還須按已付貨款的30%賠付消費(fèi)者違約金。

　　“除了做好后期服務(wù)，我們現(xiàn)在也正在向‘泛家居’方向邁進(jìn)。中高端消費(fèi)者的需求愈來(lái)愈向一體化、精細(xì)化轉(zhuǎn)變。”潘先生談道，近日ART CLOUD西安藝術(shù)管家服務(wù)發(fā)布會(huì)、東方薈開(kāi)幕典禮在居然之家正式啟動(dòng)，東方薈與ART CLOUD合作帶來(lái)的《家的100種可能》系列展覽把藝術(shù)品與家居進(jìn)行組合搭配呈現(xiàn)，不同的風(fēng)格家具搭配不同的藝術(shù)品，給家居、辦公、酒店等公共空間帶來(lái)藝術(shù)的享受。“這是房屋裝修中的軟裝設(shè)計(jì)，是結(jié)合消費(fèi)者的房屋特點(diǎn)和其設(shè)計(jì)愿景，以情景化的呈現(xiàn)方式讓消費(fèi)者建立起屬于自家的‘美術(shù)館’，后期還有消費(fèi)者所購(gòu)買(mǎi)的藝術(shù)品價(jià)值跟蹤服務(wù)。這是我們商家為消費(fèi)者提供精細(xì)化、一體化服務(wù)的代表?！贝送?，西安居然之家店還開(kāi)設(shè)了健身館、咖啡廳、美容院等多方面服務(wù)消費(fèi)者的體驗(yàn)，以期為顧客提供更全面便利的服務(wù)。

　　亮點(diǎn)：頂層設(shè)計(jì)未來(lái)可期

　　“近兩年來(lái)‘一站式’家居設(shè)計(jì)受到市場(chǎng)歡迎?！迸讼壬榻B道，居然頂層(西安)設(shè)計(jì)中心的成立便是通過(guò)該項(xiàng)目打造一個(gè)集設(shè)計(jì)大師、高端設(shè)計(jì)和家具、材料供應(yīng)商的交流展示平臺(tái)，提供“一站式”家居設(shè)計(jì)方案，引導(dǎo)顧客更加關(guān)注家裝設(shè)計(jì)而不是施工，提倡讓設(shè)計(jì)師回歸設(shè)計(jì)的初衷，重樹(shù)家裝“設(shè)計(jì)”的主體地位，引導(dǎo)家居行業(yè)從單純銷(xiāo)售產(chǎn)品向推廣“精致、舒適生活方式”的方向轉(zhuǎn)變，從而引領(lǐng)家裝設(shè)計(jì)行業(yè)回歸到更透明規(guī)范的市場(chǎng)氛圍。居然頂層(西安)設(shè)計(jì)中心這一平臺(tái)目前匯聚了國(guó)內(nèi)外、以及西安地區(qū)的一大批設(shè)計(jì)大師，要做到設(shè)計(jì)與時(shí)尚接軌。

　　據(jù)悉，今年年中，居然之家店的頂層設(shè)計(jì)中心即將正式開(kāi)業(yè)，消費(fèi)者很快就可以感受到一對(duì)一的零距離接觸大師設(shè)計(jì)、高端定制家居服務(wù)。(來(lái)源：陜西日?qǐng)?bào))