家居市場5大雷區(qū) 何時能除?

　　2016年即將過去，回眸這一年，家居市場又經(jīng)歷了一番冰與火的洗禮，行業(yè)整合、劃分、重新洗牌等一系列事件在不停上演。

　　一方面，我們看到在市場形勢變化浪潮中，有影響力的行業(yè)協(xié)會、家居賣場、業(yè)界精英紛紛用行動去探索問題、提升服務(wù)、規(guī)范市場、引領(lǐng)行業(yè)健康發(fā)展;另一方面我們也必須看到當(dāng)前張家口市家居市場依舊魚龍混雜，消費者與商戶之間的糾紛時有發(fā)生，為行業(yè)發(fā)展及消費者的居家裝修一再敲響警鐘。

　　2016年1月1日至今，張家口市工商局12315指揮中心共計接到張家口市消費者關(guān)于家具、建材、床上用品銷售商及家裝公司的投訴案例170起，其中86起案例涉及到家具的質(zhì)量及售后服務(wù)問題，59起案例為因建材買賣引起的糾紛，13起案例與廚房產(chǎn)品有關(guān)，8起案例中消費者將投訴矛頭直指家裝公司，另有4起質(zhì)量糾紛與床上用品相關(guān)。

　　“拖字訣”難以防范

　　拖延工期、拖延送貨、拖延維修……翻看2016年初至今涉及家居建材產(chǎn)品及裝修服務(wù)的投訴案例，無處不在的“拖之訣”讓人防不勝防。數(shù)據(jù)顯示，家裝公司拖延工期案例2起，占該類投訴案例總量的25.0%;建材商家延遲配送貨物或安排售后服務(wù)案例20起，占該類產(chǎn)品被投訴案例總量的33.9%;家具商家延遲送貨或售后案例10起，占該類產(chǎn)品被投訴案例總量的11.6%。

　　家裝公司拖延工期的問題近年來并不鮮見，這主要是因為當(dāng)前張家口市超過90%的家裝公司都沒有自養(yǎng)工人，既家裝公司與工長或工人是松散合作的關(guān)系，家裝公司在接單后需要臨時找工人施工，進(jìn)而導(dǎo)致裝修工程無法如期交工。

　　建材商家的“拖字訣”主要使用在補貨及退貨方面。因為瓷磚、地板、吊頂?shù)炔牧显跇I(yè)主購買產(chǎn)品時無法確切計算需求量，所以“多退少補”已成為行業(yè)內(nèi)約定俗成的一項準(zhǔn)則。但是，一些商家往往在起初銷售產(chǎn)品時承諾得鏗鏘有力，但當(dāng)消費者真需要補貨或退貨時商家卻紛紛“掉鏈子”了。有些商家以需要廠家備貨作為未能及時補貨的理由，有些商家借口店內(nèi)生意忙遲遲不給業(yè)主辦理退貨手續(xù)。

　　家具商被投訴的拖延問題主要涉及到送貨、安裝、家具美容等方面。個別商家為了吸引顧客下單故意將家具的制作周期說得很短，實則根本無法按時交貨;有的商家在給業(yè)主送完貨后卻遲遲未安排工人上門組裝家具;還有些商家口頭承諾盡快幫業(yè)主對家具上存在的較小缺陷進(jìn)行美容修復(fù)，但卻遲遲無法兌現(xiàn)。

　　為避免商家頻頻使用“拖字訣”，建議業(yè)主在與家裝公司或家具、建材商簽訂合同時一定要就工程開工及完工日期或產(chǎn)品的送貨日期進(jìn)行明確約定并寫清楚每拖延工期或延遲送貨應(yīng)承擔(dān)的違約金具體數(shù)額。對于商家負(fù)責(zé)組裝的家具，消費者應(yīng)待家具組裝完畢后再向商家支付尾款;遇到產(chǎn)品存在較小缺陷且商家承諾幫助美容修復(fù)的情況時，消費者也應(yīng)先暫時扣留部分貨款，待家具修復(fù)完好之后再行支付。

　　“退貨難”屢見不鮮

　　家居市場“退貨難”的問題由來已久，2016年初至今張家口市消費者向12315指揮中心投訴的案例中，共有11起涉及到家具產(chǎn)品，占該類產(chǎn)品被投訴案例總量的12.8%，10起涉及到建材產(chǎn)品，占該類產(chǎn)品被投訴案例總量的16.9%，2起涉及到廚房產(chǎn)品，占該類產(chǎn)品被投訴案例總量的15.4%。

　　消費者與商家因退貨問題引發(fā)的糾紛主要分為：定制類產(chǎn)品的商家不予退貨或要求業(yè)主支付一定數(shù)額的測量費后才予以退貨，承諾“多退少補”的商戶拒絕退貨，參與了商家“購物有禮”、“購物抽獎”的商品不予退貨三大類。

　　事實上，定制家具作為家居建材產(chǎn)品中的一個細(xì)分類別，同樣應(yīng)遵守行業(yè)內(nèi)的產(chǎn)品服務(wù)“三包”規(guī)定，如無特別約定定制家具的經(jīng)銷商不得拒絕業(yè)主的退換貨要求。對于消費者參與“購物抽獎”等活動的訂單，當(dāng)自己提出退貨時應(yīng)當(dāng)歸還相應(yīng)的“獎品”、“禮品”。另外還需注意，業(yè)主在下訂單交付產(chǎn)品的預(yù)付款時一定要看清商家的收據(jù)中寫的是“訂金”還是“定金”，二者雖只有一字之差，實際意義卻相去甚遠(yuǎn)。

　　“貨不對樣”痼疾難除

　　貨不對樣是家具零售渠道的一塊“硬傷”，近年來雖有所緩解，但一直未能被徹底根治。今年截止到12月22日，消費者對家具、建材、廚房產(chǎn)品“貨不對樣”的投訴案例為16起，占這幾類產(chǎn)品被投訴案例總數(shù)的10.1%

　　“貨不對樣”的問題包括業(yè)主實際收到的家具、地板、瓷磚色差太大，家具尺寸、材質(zhì)、樣式與店內(nèi)樣品不一致，甚至有個別商家在為業(yè)主配貨時存在以次充好的現(xiàn)象，以劣質(zhì)、雜牌產(chǎn)品冒充知名度較高的產(chǎn)品的情況。對于這類問題，首先建議業(yè)主在下單時記得將店內(nèi)樣品或圖冊進(jìn)行拍照留存，其次是加強驗貨把關(guān)，對于貨不對樣的產(chǎn)品可以直接拒收。

　　“品牌產(chǎn)品”名實難副

　　隨著家居市場競爭漸趨激烈以及居民對居家品質(zhì)的日漸重視，市場上家居產(chǎn)品的品牌效應(yīng)愈加凸顯，“寧愿多花點錢也要買品牌產(chǎn)品”的消費理念正在被越來越多的消費者所接受。然而，從今年消費者的投訴情況來看，個別知名度很高的品牌存在盛名之下，其實難副的情況。如，當(dāng)前市場占有量較大的某家具品牌，今年累計被消費者直接投訴達(dá)10次，投訴問題涉及產(chǎn)品有嚴(yán)重異味、貨不對樣、送貨延遲、售后服務(wù)不及時等。

　　消費者在購買家具時固然應(yīng)該看中品牌，但也不能對知名度較高的品牌放松警惕，在下單之前同樣需要認(rèn)真查驗產(chǎn)品質(zhì)量。

　　搶購環(huán)節(jié)、保健功能嘩眾取寵

　　“搶購”、“”已經(jīng)成為家居市場促銷活動的“標(biāo)配”，然而這些環(huán)節(jié)有時候卻是一種嘩眾取寵的行為，讓消費者得不到絲毫好處。如，張家口市居民李先生在商家的一次促銷活動中參與“1元搶購”活動并成功搶得一款柜子，但之后卻被告知該款產(chǎn)品斷貨了。與此行為類似的還有一些商家在銷售床上用品時，將普通棉被稱作“宇航員在太空使用的具有保健功能的棉被”誤導(dǎo)消費者。

　　對于市場上形式各異的促銷方式及鋪天蓋地的宣傳標(biāo)語，消費者一定要理性對待，如發(fā)現(xiàn)商家存在虛假宣傳等誤導(dǎo)消費者的行為時應(yīng)該果斷舉報、維權(quán)。(來源：居悅傳媒)