時至年底,對于家電消費而言,值得回味和總結(jié)的很多。
消費品質(zhì)升級倒逼家電行業(yè)從渠道到管理的全面變革,同時,隨著新零售從電商向傳統(tǒng)賣場的全面滲透,場景消費體驗在家電消費中的占比也更加明顯。
在產(chǎn)品層面,隨著人工智能的大規(guī)模普及,家電產(chǎn)品植入人工智能的趨勢越來越明顯。未來,隨著網(wǎng)速提速進程加快,家產(chǎn)消費進入全人工智能指日可待。
家電消費品質(zhì)升級成“強剛需”
近幾年,家電消費需求不振一直是業(yè)內(nèi)頗有爭議的話題。事實上,家電消費領(lǐng)域近幾年一直在進行品質(zhì)升級,消費者滿足了基本需求后,需求向更高品質(zhì)的家電產(chǎn)品過渡開始加速。今冬這種趨勢更明顯,出于健康環(huán)保的需要,新風系統(tǒng)的空調(diào)產(chǎn)品比往年增長了一倍之多。同時,周邊地市在供暖方面需求量激增,對大功率空調(diào)的需求也在今年徹底爆發(fā),家電行業(yè)的剛需在品質(zhì)消費的帶動下依舊強勁。
某空調(diào)品牌家電廠商透露,從空調(diào)銷售情況來看,今年我省家電消費呈現(xiàn)出兩個特點:一是消費者對節(jié)能環(huán)保的需求,一級能效比的柜機和家用中央空調(diào)銷量非常大,消費者更傾向于在冬季使用空調(diào)來供暖,未來這種消費趨勢還會進一步增強。二是,冬季霧霾天,新風系統(tǒng)的需求也非常強勁,本地消費者對與高端產(chǎn)品的購買力非常強。
此外,專業(yè)人士表示,今年很多品牌的空調(diào)新品都融入了人工智能等“黑科技”,雖然價格上比普通產(chǎn)品的稍微貴一點,但本地消費者對融入的家電產(chǎn)品并不排斥,此類產(chǎn)品銷量穩(wěn)步遞增,可見本地消費者對于家電行業(yè)新技術(shù)的接受程度也在與日俱增。
線上線下全打通 消費更生活化
隨著消費水平提升和市場競爭加劇,越來越多的陜西消費者積累了足夠的購物經(jīng)驗,選擇一款商品,不僅要對比功能、價格,甚至對購買渠道也要進行比較,這種消費需求促使家電零售市場發(fā)生了變化。
針對市場變化,陜西一些具有代表性的傳統(tǒng)賣場已經(jīng)開始布局“新零售”,正在從家電賣場的傳統(tǒng)模式向以“家”為核心的整體解決方案服務(wù)商和提供商轉(zhuǎn)變。如,今年,國美等零售賣場開始向新零售轉(zhuǎn)型,商家在線下門店引入諸如家裝設(shè)計、家庭地暖系統(tǒng)、全屋凈水系統(tǒng)、新風系統(tǒng)、整體廚房等一體化解決方案,同時積極打造場景消費,開設(shè)動漫館、網(wǎng)咖、電競館,建設(shè)VR影院、烘焙教室供消費者體驗。
此外,APP、公眾號這些客戶端和新媒體也在積極參與,將線上、線下渠道完全打通,為用戶創(chuàng)造全渠道融合的家電、家裝、家居、家私、家服務(wù)以及生活消費等一體化全渠道的購物體驗。
場景體驗推動家電消費購買力
家電和家居行業(yè)有著極強的關(guān)聯(lián)性,消費者在購買家電時都會關(guān)聯(lián)到家居產(chǎn)品的購買,因此場景式消費者是今年很多家電零售賣場布局的一個重要方向。
專業(yè)人士表示,近年來,人們對家庭生活越來越重視,“購物休閑體驗”越來越吸引消費者。一些具有代表性的商家,從聚焦電器零售經(jīng)營全面轉(zhuǎn)型為聚焦“家生活”,通過對線下門店的場景改造,引入烘焙、電競、網(wǎng)咖、VR影院等店中店的形式,提高消費者的購物體驗。
對消費者而言,在銷售賣場看到的不僅僅是低價的商品,還可以在線下賣場里參與各種互動活動,如現(xiàn)場制作美食,在VR體驗專區(qū)觀看VR電影,感受新場景購物帶來的全新體驗,并在體驗中產(chǎn)生購買行為。
在提供多款優(yōu)質(zhì)低價家電產(chǎn)品同時,商戶還可通過手機管家服務(wù)、物流等多個平臺聯(lián)動,為消費者提供送貨安裝一體化、可視化優(yōu)質(zhì)服務(wù)。消費者購買商品后,不僅能享受送裝一體服務(wù),通過手機看到商品出庫、運送全過程,還能直接給出評價。如,今年618、雙11,雙12等這種“線上線下同發(fā)力”的促銷節(jié)點時,帶領(lǐng)消費者玩轉(zhuǎn)線上線下的這種模式就全面地提升了他們的購物欲望。
(來源:華商報)
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