家裝類投訴同比增長(zhǎng) 保留好證據(jù)維權(quán)更有利

　　日前，根據(jù)工商總局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局給出的數(shù)據(jù)顯示，2017年全國(guó)工商和市場(chǎng)監(jiān)管部門共受理家居家裝類的消費(fèi)投訴13.78萬(wàn)件，同比增長(zhǎng)37.8%，增幅較上年同期上升了10.9個(gè)百分點(diǎn)。投訴增多，一方面意味著消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)越來(lái)越強(qiáng)，更重要的是，說(shuō)明行業(yè)仍存在很多不規(guī)范之處。在“3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”來(lái)臨之際，這些不規(guī)范的家裝行為，需要準(zhǔn)備裝修的業(yè)主們倍加留心。

　　仔細(xì)了解裝修項(xiàng)目 拒絕惡意增項(xiàng)

　　近幾年來(lái)，“裝修增項(xiàng)”一詞被頻繁提及，很多業(yè)主一看到增項(xiàng)二字就認(rèn)為是掉進(jìn)坑里了。但是對(duì)此呢，消費(fèi)者需要有一個(gè)明確的區(qū)分?！霸鲰?xiàng)也分正常增項(xiàng)和惡意增項(xiàng)，比如你家原本只需要鋪貼陽(yáng)臺(tái)地磚，但是終為了整體效果增加了墻磚鋪設(shè)，這就屬于正常增項(xiàng)。而惡意增項(xiàng)是說(shuō)好了價(jià)格和項(xiàng)目，到實(shí)際施工時(shí)卻告訴你，如果不增加項(xiàng)目就沒(méi)有辦法繼續(xù)施工了，或者多番誘導(dǎo)消費(fèi)者產(chǎn)生增項(xiàng)，這屬于惡意增項(xiàng)?！蔽靼彩凶≌b飾協(xié)會(huì)投訴部部長(zhǎng)尚軍認(rèn)為。

　　如何才能避開惡意增項(xiàng)呢?首先消費(fèi)者對(duì)裝修要有充分的了解，比如水電除管道外還包括開槽，這個(gè)費(fèi)用怎么算，含不含?又比如，地面除了瓷磚、木地板之外，還有過(guò)門石，過(guò)門石的費(fèi)用有沒(méi)有包含其中?這些都需要提前進(jìn)行約定。另外，正規(guī)家裝公司都會(huì)有一個(gè)驗(yàn)收表需要業(yè)主填寫，一定要在驗(yàn)收合格之后再簽字。

　　看樣品時(shí)拍照留證

　　避免貨不對(duì)板

　　去年底，家住南郊的吳先生為裝紗窗，在小區(qū)內(nèi)聯(lián)系了一家金剛網(wǎng)紗窗品牌。由于紗網(wǎng)、邊框和工藝等因素都決定了金剛網(wǎng)紗窗的造價(jià)，其中關(guān)鍵的是紗網(wǎng)的質(zhì)量。因此吳先生經(jīng)權(quán)衡后，選定了304不銹鋼網(wǎng)。但是實(shí)際裝修到了一半的時(shí)候，吳先生認(rèn)真查看了不銹鋼網(wǎng)的厚度，并與此前看到的樣品進(jìn)行對(duì)比之后發(fā)現(xiàn)兩者有所區(qū)別。

　　“實(shí)際給我使用的是201不銹鋼網(wǎng)，這種網(wǎng)不銹鋼鎳含量很少，用的時(shí)間長(zhǎng)了還是會(huì)生銹?！眳窍壬鷼獠淮蛞惶巵?lái)，“這不就是掛羊頭賣狗肉嗎?還好是被我發(fā)現(xiàn)了，差點(diǎn)就被坑了?！痹趨窍壬膱?jiān)持下，對(duì)方重新為其更換了紗窗。

　　實(shí)際上，貨不對(duì)板的情況在家裝行業(yè)中屢見不鮮。此前在本報(bào)接到的投訴中，就有不少類似的情況。比如在店里看到的瓷磚是10毫米厚的，但是貨送到家中之后發(fā)現(xiàn)款式類似，但是厚度直接縮水了3毫米;又比如在裝修樣板間里看到的木地板背后有標(biāo)明品牌Logo，但是送到家里的不僅地板上沒(méi)有Logo，連紙箱子上都沒(méi)有任何標(biāo)識(shí)。為避免這種情況發(fā)生，建議消費(fèi)者一定要提前對(duì)樣品拍照、記錄或者錄音留好證據(jù)，以免出現(xiàn)此類情況。

　　私下交款不可取

　　為維權(quán)留后路

　　今年年初，業(yè)主金女士在某賣場(chǎng)里購(gòu)買了家具產(chǎn)品，但是貨還沒(méi)送到，店面卻倒閉了。情急之下，金女士急忙去賣場(chǎng)維權(quán)，但是卻被告知是店面私下收費(fèi)，金女士并沒(méi)有將家具款交于賣場(chǎng)收銀臺(tái)處，因此賣場(chǎng)無(wú)法對(duì)此單進(jìn)行核實(shí)。對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，擔(dān)心的狀況就是企業(yè)跑路，一旦遇到就是血本無(wú)歸，而且這種情況在全國(guó)各地發(fā)生的頻率都非常高。

　　其中，有不少案例都是因?yàn)樨潏D低價(jià)而選擇私下在店面交款，或者被一些所謂的返利、優(yōu)惠吸引，沒(méi)有完整考察好企業(yè)就交納裝修款。因此對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，適當(dāng)?shù)膬?yōu)惠是符合商業(yè)規(guī)律的，但是一些所謂的全返、全額補(bǔ)貼之類的詞語(yǔ)，還是要擦亮眼睛。在家居賣場(chǎng)消費(fèi)時(shí)，一定不要私下交款，而要在商場(chǎng)統(tǒng)一收銀臺(tái)處交款，并保存好交款單據(jù)。(來(lái)源：西安晚報(bào))

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