湖南裝飾行業(yè)新規(guī)：被投訴后無(wú)解決誠(chéng)意 家裝公司或遭曝光

　　長(zhǎng)沙晚報(bào)8月5日訊 裝修投訴問(wèn)題確屬裝飾公司責(zé)任的，裝飾公司應(yīng)負(fù)責(zé)返工、整改直到達(dá)標(biāo)!日前，記者從湖南省省室內(nèi)裝飾協(xié)會(huì)獲悉，《湖南省室內(nèi)裝飾裝修行業(yè)住宅裝飾裝修投訴管理辦法》(以下簡(jiǎn)稱《辦法》)于8月5日起正式實(shí)施。

　　《辦法》明確規(guī)定，對(duì)消費(fèi)者投訴的問(wèn)題，經(jīng)調(diào)查、檢測(cè)、取證鑒定后，確屬裝飾公司責(zé)任的，裝飾公司應(yīng)負(fù)責(zé)返工、整改直到達(dá)標(biāo)。如果屬于房屋建筑質(zhì)量問(wèn)題的，由有資質(zhì)的檢測(cè)機(jī)構(gòu)出具質(zhì)量檢測(cè)報(bào)告，費(fèi)用由主張方墊付，責(zé)任方承擔(dān)。因施工方原因造成的工程延期，投訴站應(yīng)責(zé)成施工方增加施工力量，及時(shí)供應(yīng)材料，合理安排工序;消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)積極配合施工單位，提供施工所需的條件，保證施工順利開(kāi)展;按合同約定的條款對(duì)工期延誤進(jìn)行處理。而拖欠工程款問(wèn)題，消費(fèi)者應(yīng)根據(jù)合同的約定，按時(shí)向裝飾公司支付工程款，否則應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任;消費(fèi)者無(wú)力支付工程款或故意拖欠工程款時(shí)，經(jīng)雙方協(xié)商達(dá)成協(xié)議，施工單位可暫停施工，并由責(zé)任方承擔(dān)相關(guān)違約責(zé)任。

　　《辦法》要求，消費(fèi)者投訴必須有明確的被投訴主體，有具體的投訴請(qǐng)求、理由和事實(shí)經(jīng)過(guò)，已與施工方簽訂了設(shè)計(jì)或施工合同，或工地已完工、消費(fèi)者已取得裝飾工程保修單，且在保修期內(nèi)發(fā)生的屬合同保修內(nèi)容的家裝工程。在投訴站通知時(shí)間內(nèi)，被投訴方不接受投訴站調(diào)查、調(diào)解，無(wú)誠(chéng)意解決問(wèn)題的，投訴站可予以業(yè)內(nèi)通報(bào)，出示消費(fèi)警示告知廣大消費(fèi)者;經(jīng)調(diào)查事實(shí)證據(jù)確鑿，當(dāng)事人無(wú)正當(dāng)理由拒不參加調(diào)解，情節(jié)嚴(yán)重和態(tài)度惡劣的，投訴站可根據(jù)另一方當(dāng)事人的要求，移交市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)仲裁或直接向有關(guān)媒體曝光。

　　消費(fèi)者在按要求提供相關(guān)信息之后，投訴站將會(huì)在24小時(shí)內(nèi)受理。對(duì)消費(fèi)者投訴的問(wèn)題原則上采用調(diào)節(jié)方式予以處理，經(jīng)調(diào)節(jié)雙方達(dá)成一致意見(jiàn)的，在工作人員見(jiàn)證下，雙方應(yīng)當(dāng)簽訂《住宅裝飾工程爭(zhēng)議調(diào)解書(shū)》，且應(yīng)自覺(jué)遵守。

　　不過(guò)《辦法》明確，對(duì)于無(wú)工商登記的家裝“游擊隊(duì)”裝修工程而引起的糾紛，沒(méi)有正規(guī)合同和簽字依據(jù)的，合同生效后又對(duì)其合同條款提出異議的糾紛，以及超過(guò)合同約定保修期或者投訴人因自身不遵守合同條款導(dǎo)致家裝工程出現(xiàn)問(wèn)題的投訴，該協(xié)會(huì)將不予受理。