雙十一網(wǎng)購(gòu)家具 這些麻煩細(xì)節(jié)你考慮過(guò)沒(méi)

　　“雙十一”的“電商大促”再次如約而來(lái)，看到琳瑯滿目、價(jià)格還特別優(yōu)惠的家具產(chǎn)品，你是否很難忍住購(gòu)買(mǎi)的沖動(dòng)?

　　買(mǎi)東西當(dāng)然沒(méi)問(wèn)題，但是，很多看似細(xì)小的問(wèn)題有時(shí)也會(huì)很重要。為此，記者收集了部分消費(fèi)者在電商平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)家具時(shí)所遇到的問(wèn)題，給大家在剁手之前提個(gè)醒。

　　虛假宣傳難舉證 退貨成本何其高

　　今年“年中大促”的時(shí)候，李小姐在某家具電商工廠店購(gòu)買(mǎi)了一張實(shí)木床?！耙?yàn)榉块g的尺寸比較小，在瀏覽了網(wǎng)上數(shù)十家家具店近百款床之后，我才選了這一款特別小的?！崩钚〗慊貞?，我的要求特別簡(jiǎn)單，尺寸要小，為了減少污染，材料要實(shí)木，款式要簡(jiǎn)單，不容易過(guò)時(shí)，還要結(jié)實(shí)。

　　從產(chǎn)品詳情呈現(xiàn)的信息看，她選的產(chǎn)品“完全符合”她的要求：松木制成，無(wú)上漆，“身材”嬌小，還特別結(jié)實(shí)——為了展現(xiàn)這款產(chǎn)品很結(jié)實(shí)，商家在首頁(yè)還配了一個(gè)視頻，八個(gè)成年男子站到床上，一起跳躍，床都紋絲不動(dòng)。

　　然而，從家具到手的那一刻起，李小姐的感覺(jué)就不妙，一張一米五寬的大床，竟然只有小小的一包原材料，重量不足二十斤，連她一個(gè)弱女子都能輕輕松松拎進(jìn)家，開(kāi)始，她以為是商家少發(fā)原材料了。打開(kāi)一看，原來(lái)床腿直徑只有細(xì)細(xì)的5厘米，床板厚度更是只有0.6厘米。

　　為了怕自己的安裝技術(shù)不行造成使用問(wèn)題，李小姐還專(zhuān)門(mén)花錢(qián)在電商平臺(tái)上請(qǐng)了師傅，然而，無(wú)論師傅如何努力，床身還是搖搖晃晃的。

　　逼于無(wú)奈，李小姐只好提出退貨，然而店家卻推諉，說(shuō)李小姐的問(wèn)題是由于安裝師傅操作不當(dāng)所致，拒絕她以質(zhì)量問(wèn)題為由提出的退款申請(qǐng)。若按7天無(wú)理由退款方式提請(qǐng)退款，家具必須不影響二次銷(xiāo)售才行，然而，現(xiàn)在已經(jīng)有了釘孔，賣(mài)家是否肯收還是個(gè)問(wèn)題。此外，床還要拆了才能快遞，當(dāng)時(shí)為了結(jié)實(shí)，安裝師傅還擰了近百個(gè)螺絲釘，如今再拆還要花錢(qián)，加上每公斤十幾元的快遞費(fèi)用，即便商家真退錢(qián)了，剩下的也沒(méi)幾塊錢(qián)了——而且還不知道商家是否肯收這個(gè)已經(jīng)打滿釘孔的床架呢!

　　同批家具分六次送 忙煞菜鳥(niǎo)房東

　　即便沒(méi)遇到貨不對(duì)板，有時(shí)也會(huì)有別的煩心事。家住黃埔區(qū)的何小姐在南沙有一套出租屋，近在網(wǎng)上買(mǎi)了一批新家具。因?yàn)閺木幼〉氐匠鲎馕輪纬探煌〞r(shí)間要近兩個(gè)小時(shí)，在購(gòu)買(mǎi)家具時(shí)何小姐特意留了個(gè)心眼，選擇在同一家店購(gòu)買(mǎi)，這樣做一是可以在風(fēng)格、材質(zhì)上比較容易統(tǒng)一，二是估計(jì)商家會(huì)統(tǒng)一時(shí)間送貨，自己不用多次專(zhuān)門(mén)回出租屋等待收貨。

　　誰(shuí)知道，下單以后，何小姐就迎來(lái)了漫長(zhǎng)的收貨期。過(guò)了5天，何小姐終于看到家具的物流信息，由于是“大促期”落單，平臺(tái)規(guī)定十天內(nèi)發(fā)貨都屬于合理范圍，何小姐內(nèi)心還慶幸提早發(fā)貨。然而，家具卻在物流中轉(zhuǎn)站停留了兩天，十天后的清晨，何小姐才從電商平臺(tái)的APP上查到家具即將派送的信息。于是趕緊打電話咨詢，對(duì)方回復(fù)，因?yàn)椤按蟠倨陂g”投遞量太大，無(wú)法確定送達(dá)時(shí)間，只能保證在當(dāng)天送到。無(wú)奈之下，何小姐匆匆向公司請(qǐng)假，一大早就前往出租屋守候，到了下午五六點(diǎn)，家具才姍姍前來(lái)——她足足守了七八個(gè)小時(shí)。

　　這還沒(méi)完，這次收貨的只是其中一件，其余九件家具被分成五批陸續(xù)送達(dá)，何小姐足足再請(qǐng)了五天假才把家具全部收齊。

　　家具是大件商品，不可能像其他小商品一樣放快遞柜，同時(shí)也是比較貴重的商品，不可能臨時(shí)堆放在保安亭，而很多物流公司都不在夜間送貨，意味著上班人士必須請(qǐng)假收貨。因此消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)家具時(shí)要充分考慮收貨的人手安排，以便及時(shí)驗(yàn)貨，否則會(huì)因交易到期而自動(dòng)將貨款劃到店家賬戶。

　　定點(diǎn)提貨麻煩多 送貨上門(mén)另收費(fèi)

　　像何小姐這類(lèi)雖說(shuō)多等了幾天，但至少把貨收齊了。像劉先生遇到的麻煩就更大，他家在從化，離主干道還有一段距離，雖然貨車(chē)能開(kāi)進(jìn)小區(qū)，但物流公司說(shuō)送貨地址屬于村鎮(zhèn)范圍，只能送到鎮(zhèn)上某個(gè)提貨點(diǎn)。

　　劉先生在網(wǎng)上買(mǎi)的是衣柜，小客車(chē)無(wú)法塞下，他只好花了300元另外請(qǐng)車(chē)把家具搬回家，但到了樓下，搬運(yùn)工又說(shuō)電梯太窄不好進(jìn)，站在電梯口就是不動(dòng)，非得再加50元才肯把家具搬進(jìn)門(mén)。

　　劉先生比較了一下，在線下實(shí)體店買(mǎi)的衣柜比網(wǎng)購(gòu)貴350元，但實(shí)體店包送貨和安裝，而線上不包，如果自己沒(méi)能力安裝，其實(shí)兩者的價(jià)格差別不大。

　　這里需要特別提醒的是，在網(wǎng)上買(mǎi)家具，即便店家承諾包送貨，物流配送也有不同規(guī)定，有的只包送到樓下，有的包送上門(mén)，但走樓梯要加收，如果住得比較偏遠(yuǎn)，一般只送到收貨點(diǎn)，要自提，如果不能確認(rèn)自己所在區(qū)域是否在送貨范圍之內(nèi)，下單前到相應(yīng)的物流公司咨詢清楚。

　　零件細(xì)碎如拼圖 小家具拼足十個(gè)鐘

　　即便順利渡過(guò)送貨這一關(guān)，有些買(mǎi)家還會(huì)遇到一個(gè)更大的難關(guān)：安裝。林小姐在網(wǎng)上買(mǎi)了一張小梳妝臺(tái)，塊頭不大，她預(yù)想安裝一定不困難，于是迅速下單。

　　家具送上門(mén)，林小姐傻眼了，這個(gè)看起來(lái)體積不大的家具，竟由三四十塊板材構(gòu)成，安裝說(shuō)明書(shū)只有一張小紙片，上面排了二三十張安裝次序指示圖，還不太清晰。由于很多板材外觀看起來(lái)都很像，林小姐光是理清楚誰(shuí)是誰(shuí)就花了一個(gè)多小時(shí)。有兩個(gè)零件因?yàn)殚L(zhǎng)得實(shí)在太像，林小姐不慎搞錯(cuò)，還得拆除重裝。

　　更倒霉的是，這家店的梳妝臺(tái)有左開(kāi)門(mén)和右開(kāi)門(mén)兩種款式，林小姐買(mǎi)的是右開(kāi)門(mén)，但店家的說(shuō)明書(shū)統(tǒng)一是左開(kāi)門(mén)的，如果嚴(yán)格按照說(shuō)明書(shū)安裝，就會(huì)搞反，，林小姐足足花了十個(gè)小時(shí)才把家具安裝好。

　　找?guī)煾蛋惭b是否就能完美解決這個(gè)問(wèn)題?非也。首先，安裝費(fèi)就不少，而且還涉及上門(mén)時(shí)間，即便只是安裝一把椅子，多家平臺(tái)顯示的安裝起步價(jià)是50元，如果體積比較大或安裝較復(fù)雜的衣柜，安裝費(fèi)可以在300元以上。

　　有時(shí)還不只是錢(qián)的問(wèn)題。由于裝梳妝臺(tái)已搞到身心俱疲，買(mǎi)大衣柜時(shí)林小姐找專(zhuān)業(yè)師傅上門(mén)安裝。但產(chǎn)品包裝內(nèi)沒(méi)有配件清單，林小姐簽收時(shí)并不知道配件袋原來(lái)缺少了幾個(gè)合頁(yè)和幾個(gè)二合一螺絲釘。于是安裝師傅就無(wú)法完成安裝了。

　　安裝師傅提出，如果在半個(gè)小時(shí)內(nèi)無(wú)法備齊零件，他是不會(huì)等下去的——因?yàn)榘雮€(gè)小時(shí)已足夠讓他再接一單安裝小家具的活兒了。由于林小姐所住小區(qū)附近商業(yè)配套未完善，她找了半個(gè)小時(shí)，都無(wú)法買(mǎi)齊所欠配件，終付了安裝費(fèi)都無(wú)法把衣柜裝好。雖然，客服還算好說(shuō)話，第二天就補(bǔ)寄了零件，但林小姐再找安裝工上門(mén)，一來(lái)二去又多花了100多元。