買沙發(fā)三年后開裂 商家解釋是二層

　　三年前，成都律師蘇先生在某電商平臺(tái)購買了一套沙發(fā)，花費(fèi)1.2萬元，三年后，沙發(fā)扶手出現(xiàn)了開裂，曝露出沙發(fā)反面，是很粗糙的紋理。

　　爭議焦點(diǎn)：何為“”?

　　“客服說，他們從來就沒有賣過，賣的是優(yōu)質(zhì)皮，優(yōu)質(zhì)皮就是超纖?！碧K先生說，他將商家圣尼卡家具官方旗艦店起訴至法院，以消費(fèi)欺詐為由要求三倍索賠。

　　對此，圣尼卡家具官方旗艦店接受采訪表示，賣給蘇先生的是，但不是牛頭層皮革，而是“二層貼膜革”。

　　律師認(rèn)為，根據(jù)誰主張誰舉證原則，消費(fèi)者要對沙發(fā)予以鑒定，若不是，則構(gòu)成了消費(fèi)欺詐，反之則不構(gòu)成。

　　律師：根據(jù)輕工行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，面層材料達(dá)到90%以上使用頭層皮革，才允許標(biāo)注為。

　　商家：有幾種等級(jí)，種就是頭層，第二種就是二層，二層在行業(yè)內(nèi)叫做二層貼膜革，屬于范疇。

　　“”沙發(fā)現(xiàn)龜裂，客服稱“超纖”

　　2016月5月31日，蘇先生在某電商平臺(tái)圣尼卡家具官方旗艦店選購一套美式沙發(fā)，原價(jià)1.5萬，打折下來1.2萬。

　　“以我的職業(yè)，一般在購買大件物品時(shí)候肯定會(huì)進(jìn)行謹(jǐn)慎審核?！碧K先生認(rèn)為既然有平臺(tái)的信用背書，自然相對可靠。

　　今年10月，沙發(fā)扶手突然出現(xiàn)了龜裂，露出了沙發(fā)的里層和反面，反面有很粗糙的紋理，而里層則是布層。

　　“如果是的話，反面應(yīng)該是絨毛，不應(yīng)該這么容易出現(xiàn)龜裂?！碧K先生說，他與客服進(jìn)行了溝通，客服直接告知他，他們這款沙發(fā)“從沒有賣過，而是賣的優(yōu)質(zhì)皮”，所謂的優(yōu)質(zhì)皮就是“超纖”。

　　公開資料顯示：超纖是超細(xì)纖維PU合成革，幾乎可以代替。

　　“根據(jù)輕工行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，面層材料達(dá)到90%以上使用頭層皮革，才允許標(biāo)注為‘’，其他仿皮或者人工合成的都不能稱之為。”蘇先生將沙發(fā)的詳情頁面進(jìn)行了公證，將商家起訴到四川天府新區(qū)成都片區(qū)人民法院， 以“消費(fèi)欺詐”為由索要3倍賠償，目前處于訴前調(diào)解階段，尚未正式立案。

　　“估計(jì)要被圈內(nèi)人笑死，買個(gè)沙發(fā)都遭燒(坑)。”蘇先生說，事后電商平臺(tái)介入給出的回復(fù)與商家一致，“ 商家說是二層，平臺(tái)就信了，二層就不是天然動(dòng)物皮，是重新加工制作過的?！?

　　此案中，他認(rèn)為，僅需要鑒定沙發(fā)是不是天然皮即可，甚至不需鑒定。在起訴書中，他沒有提出鑒定，但是主張“鑒定費(fèi)”由賣家承擔(dān)?！艾F(xiàn)在有完整的證據(jù)鏈證明它是假的，如果商家不服，可以向法院提出鑒定，終他們敗訴，這個(gè)鑒定費(fèi)也應(yīng)由他們來承擔(dān)?！?

　　商家回應(yīng)：“不是優(yōu)質(zhì)皮，是二層”

　　記者在該電商平臺(tái)的“圣尼卡家具官方旗艦店”檢索，發(fā)現(xiàn)此款沙發(fā)已經(jīng)不存在。蘇先生發(fā)過來的頁面顯示，此款沙發(fā)已經(jīng)下架，出現(xiàn)龜裂的沙發(fā)型號(hào)為8019A單人位沙發(fā)，其購買鏈接和詳情頁面多處提示“精選”“優(yōu)質(zhì)”“沙發(fā)”，頁面附有《皮革制品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心檢測報(bào)告》，該份報(bào)告顯示，8019等多款沙發(fā)樣品材質(zhì)為“牛頭層皮革”。

　　蘇先生與客服的聊天截圖顯示，客服直接表示“這款我們賣的一直都不是，是優(yōu)質(zhì)皮，優(yōu)質(zhì)皮不是頭層牛皮，是超纖”。

　　12月19日，圣尼卡家具官方旗艦店客服劉姓專員回復(fù)記者采訪時(shí)稱，客服才到崗不久，出現(xiàn)了介紹偏差。這款沙發(fā)以前一直賣的是，去年升級(jí)改成優(yōu)質(zhì)皮，就是超纖。

　　“賣的確實(shí)是，但不是牛頭層皮革，而是二層?！眲⑿諏T說，有幾種等級(jí)，種就是頭層，第二種就是二層，二層在行業(yè)內(nèi)叫做二層貼膜革，屬于范疇。“蘇先生購買的沙發(fā)出現(xiàn)裂口，他懷疑不是，但即便是專業(yè)的維修師傅，也無法從肉眼判斷出是不是?！痹搶T說，若蘇先生覺得不是，就需要請第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行鑒定;從解決問題出發(fā)，目前蘇先生的沙發(fā)只能進(jìn)行維修，且費(fèi)用需要蘇先生自己承擔(dān)。

　　公開資料顯示，二層牛皮是頭層牛皮的邊角料打碎后再加入聚乙烯材料重新粘合而成的皮革。輕工業(yè)局要求，2011年4月1日起執(zhí)行新的行業(yè)標(biāo)識(shí)，頭層牛皮、頭層漆皮改稱為“牛皮革”;二層皮改稱為“帶牛皮纖維的人造革”。

　　平臺(tái)回應(yīng)：“二層皮可以介紹為”

　　12月26日，平臺(tái)回應(yīng)記者稱，平臺(tái)時(shí)間與圣尼卡家具官方旗艦店進(jìn)行了核查，商家客服按照近期銷售商品材質(zhì)給客戶做的解答，導(dǎo)致誤會(huì)產(chǎn)生;此外商家上傳的2017年檢測報(bào)告經(jīng)確認(rèn)適用于后期上傳商品，同時(shí)經(jīng)與檢測機(jī)構(gòu)核實(shí)，客戶2016年購買時(shí)商家銷售產(chǎn)品所標(biāo)注的二層皮可以介紹為。

　　平臺(tái)提供的第三方商家產(chǎn)品快照顯示，產(chǎn)品介紹為“精選優(yōu)皮”“接觸面為加厚二層，非接觸面為仿皮”。該平臺(tái)公關(guān)表示，針對客戶商品損壞問題，他們已經(jīng)協(xié)調(diào)商家進(jìn)行免費(fèi)維修并跟進(jìn)后續(xù)處理事宜。

　　電商平臺(tái)提供的商家產(chǎn)品快照顯示，產(chǎn)品介紹為“精選優(yōu)皮”，“接觸面為加厚二層，非接觸面為仿皮”

　　律師說法：是否涉嫌欺詐取決于鑒定結(jié)果

　　北京市君澤君(成都)律師事務(wù)所方毅律師認(rèn)為，賣方銷售的商品到底是不是，還有賴于相關(guān)鑒定機(jī)構(gòu)進(jìn)行鑒定。如果經(jīng)過鑒定商品確不屬于，那么賣方可能涉嫌欺詐性銷售，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第55條應(yīng)向消費(fèi)者給予賠償。

　　四川及第律師事務(wù)所律師邢連超認(rèn)為，按照誰主張誰舉證，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)對沙發(fā)是否是予以鑒定，若鑒定不屬于，可以主張3倍賠償。