抗擊戰(zhàn)疫 城市公共服務(wù)平臺如何構(gòu)建智慧防線

　　很多年輕人可能此生沒見過這樣的場面：街上沒人逛、路上沒車跑、商店關(guān)門、網(wǎng)購到貨遲緩。即使在家里“休假”，也會關(guān)心糧食和蔬菜囤積夠不夠。此時此刻，大家都盼望疫情快一點過去，早一點恢復正常生活。

　　為了遏制新型冠狀病毒感染的肺炎蔓延勢頭，全國31個省區(qū)市啟動“重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件Ⅰ級響應(yīng)”，防控范圍比非典更廣、更全面。盡管形勢不容樂觀，但用鐘南山先生的話說：“勁頭上來了，很多東西都能解決” 。

　　值得一提的是，疫情當前，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)迅速反應(yīng)，投入這場戰(zhàn)“疫”。很多互聯(lián)網(wǎng)公司或捐贈款物，或搭建疫情動態(tài)信息平臺，或為遠程辦公免費提供服務(wù)，這讓我這個“互聯(lián)網(wǎng)人”深有感觸。

　　這也側(cè)面印證了數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級、打造數(shù)字中國等戰(zhàn)略選擇的重要性：企業(yè)要做“數(shù)字企業(yè)”，社區(qū)要做“智慧社區(qū)”，城市要做“智慧城市”，然后串聯(lián)起“數(shù)字中國”。不可否認，疫情對于城市公共服務(wù)以及公共衛(wèi)生應(yīng)急機制，形成了巨大挑戰(zhàn)，也成為檢驗智慧城市建設(shè)水平的“試金石”。

　　為什么互聯(lián)網(wǎng)公司是疫情防控的“急先鋒”?

　　一方面，互聯(lián)網(wǎng)平臺本身具有“新媒體”、“融媒體”的傳播屬性，與“非典”時期電視及紙媒為主發(fā)聲渠道相比，發(fā)達的互聯(lián)網(wǎng)快速響應(yīng)了公眾知情權(quán)，這對人們了解病毒的傳染威脅，服從專家及醫(yī)生建議居家隔離、保障社會整體穩(wěn)定起到了重要作用。同時，加上疫情嚴重區(qū)域的封城、封路等舉措，為醫(yī)護人員搶救病患、科研人員研制疫苗爭取了時間。

　　以疫情動態(tài)為例，這是人們每天關(guān)注的焦點，目前百度App、今日頭條等信息流平臺都有“抗擊肺炎”新聞專題;支付寶、微信均有健康小程序;而全國城市服務(wù)統(tǒng)一平臺愛城市網(wǎng)App也時間上線“疫情實時播報資訊服務(wù)”，包括疫情通報、定點醫(yī)院、防控動態(tài)、防疫知識等板塊，目前已在山東省、山西省、黑龍江省、重慶等全國多個省市上線。

　　另一方面，疫情在全國多地爆發(fā)之后，醫(yī)療資源(比如醫(yī)護人員、N95口罩、防護服等)相對緊張，很多醫(yī)療機構(gòu)人滿為患，極易交叉感染，這使得互聯(lián)網(wǎng)成為當前解決醫(yī)療供給匱乏、提升醫(yī)生接診效率、降低傳染程度的可行手段。因而，遠程醫(yī)療及線上問診等“非接觸式醫(yī)療”成為抗擊疫情的“第二戰(zhàn)場”?；ヂ?lián)網(wǎng)醫(yī)院的模式加速落地，有效緩解了醫(yī)院發(fā)熱門診的接診壓力，利于醫(yī)患雙方遠離傳染威脅。

　　此前，在線醫(yī)療平臺國內(nèi)有好大夫在線、阿里健康、春雨醫(yī)生等，但全民級遠程醫(yī)療習慣并沒有構(gòu)建起來，線上醫(yī)院始終難以與線下平分秋色。在疫情嚴重的華中醫(yī)療中心武漢，醫(yī)護人員依然需要全國支援，需要火神山、雷神山醫(yī)院快速交付，填補病房床位數(shù)的不足，還需要征用一些公共設(shè)施搭建臨時救治所。

　　早春正處流感旺季，很多病人由于疑慮擔憂往醫(yī)院里跑，這其中如果不小心被感染，可能造成病毒更大范圍擴散。因而，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院成為各地疫情防控重要的“虛擬防線”。

　　舉個例子，在濟南市衛(wèi)生健康委員會支持下，愛城市網(wǎng)App及時上線“疫情線上義診服務(wù)”，由疫情定點醫(yī)院濟南市中心醫(yī)院聯(lián)合浪潮等免費推出，有發(fā)熱癥狀的患者可在線掛號，填寫病情描述、上傳病情照片，并可以與醫(yī)生視頻或文字連線進行問診，整個過程只需幾分鐘，簡單快捷，這種互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療模式值得全國復制推廣。

　　人們對于互聯(lián)網(wǎng)公司以其科技實力助力疫情防控充滿期待，他們的企業(yè)社會責任感，也贏得了社會尊重。

　　新型互聯(lián)網(wǎng)公司如何靠技術(shù)提升疫情防控效率?

　　目前互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展早已經(jīng)突破了信息技術(shù)(IT)層面，邁入了人工智能、區(qū)塊鏈、云計算、大數(shù)據(jù)等技術(shù)構(gòu)建的“新IT”(智能技術(shù))時代。過去互聯(lián)網(wǎng)公司以流量、信息、資本為驅(qū)動因素，而新型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，將轉(zhuǎn)為由“云+數(shù)+AI”驅(qū)動。

　　疫情防控是看不見硝煙的戰(zhàn)場，新型冠狀病毒具有高傳染性，中間宿主至今未完全明確。在醫(yī)療戰(zhàn)線，云計算如何提升疫苗和新藥的推出時間，尤為緊迫。新型互聯(lián)網(wǎng)公司在三個層面可以大有作為：

　　首先，在研發(fā)攻堅層面，新藥和疫苗研發(fā)需要進行大量的數(shù)據(jù)分析、大規(guī)模文獻篩選和科學超算，阿里云成立疫情公益小組向全球公共科研機構(gòu)免費開放AI算力，以支持病毒基因測序、新藥研發(fā)和蛋白篩選，從而加快疫苗和新藥研發(fā)進度;華為云聯(lián)合多家科研機構(gòu)篩選5種可能有效的抗病毒藥物，并將研究成果開放給生物醫(yī)藥研究機構(gòu)。

　　(▲左圖為新型冠狀病毒結(jié)構(gòu)，右圖為華為云聯(lián)合科研機構(gòu)發(fā)現(xiàn)對抗病毒的五種可能藥物)

　　其次，在疑似病例篩選層面，由于病毒有14天左右的潛伏期，并且不表現(xiàn)出癥狀就有傳染性，這為疑似病例的篩選和排除帶來了極大困難，很多地方甚至以地域標簽為依據(jù)，進行簡單粗暴的隔離封堵。大數(shù)據(jù)技術(shù)介入到疫情上報工作后，極大提升了疫情防控的“度”。

　　愛城市網(wǎng)融合浪潮的云計算、大數(shù)據(jù)等技術(shù)，研發(fā)完成“疫情線索上報”系統(tǒng)，提供疫情信息收集上報和疫情分析兩大服務(wù)，在統(tǒng)計疫情防控情況的同時，能生成可視化的疫情數(shù)據(jù)分析報告，為防控指揮提供決策輔助。該系統(tǒng)免費為各地政府開放使用，助力全國各地做好疫情收集及防控工作。

　　在幫扶企業(yè)搭建遠程生產(chǎn)力層面，目前釘釘、企業(yè)微信、華為云Weli nk、飛書等均搭建了企業(yè)協(xié)同辦公平臺;國內(nèi)云計算巨頭浪潮云宣布為政府、醫(yī)療教育等事業(yè)單位、企業(yè)免費提供遠程協(xié)同視頻通訊服務(wù)。

　　自1月29日浪潮云視頻會議服務(wù)上線后，累計510余個單位、61000多個賬戶申請使用，累計召開線上會議500多次，會議總時長75000多分鐘，用戶反響強烈。為了保證企業(yè)遠程辦公， 6月30日前浪潮云還免費提供浪潮HCM Cloud服務(wù)，開放員工打卡增加身體狀況反饋、員工隔離報備/申請、在家辦公外勤打卡等功能，供政府、企業(yè)使用。

　　很多朋友擔心，疫情持續(xù)會對企業(yè)及經(jīng)濟造成嚴重影響，隨著對企業(yè)稅收、租金以及個人還貸方面政策扶持推出，疫情影響初步實現(xiàn)了“軟著陸”;互聯(lián)網(wǎng)對產(chǎn)業(yè)的滲透還在加速，很多數(shù)據(jù)化思維以及適應(yīng)數(shù)字時代的工作方式，也在建構(gòu)之中，看到這些就不會陷入悲觀。

　　賦能智慧城市打造指揮大腦，支持全國高效抗擊新型肺炎

　　應(yīng)對疫情挑戰(zhàn)，可以看出地方政府應(yīng)急反應(yīng)機制和保護人民生命安全的能力水平。那些具備大數(shù)據(jù)與云計算支撐的政府，在防控指揮上有可視化的動態(tài)數(shù)據(jù)作參考;而沒有構(gòu)建起智慧城市和數(shù)字政府能力的機構(gòu)，往往是“兩眼一抹黑”狀態(tài)。

　　此前提倡和落地智慧城市，更多是站在優(yōu)政、興業(yè)、惠民等層面進行升級。如今危機襲來，才知道智慧城市就是的“決策大腦”。具備大數(shù)據(jù)思維并推進數(shù)字政府建設(shè)的地方政府，能快速調(diào)動自身的人口、交通、企業(yè)、學校、醫(yī)療等大數(shù)據(jù)資源，分析出人員流動軌跡、醫(yī)療資源分配以及企業(yè)開工、學校在線復學等情況，動員部署防控力量時能夠有的放矢。

　　浪潮云是國內(nèi)政務(wù)云市場，截至目前，浪潮云為全國180余個省市政府提供云計算服務(wù)，全國已有10000多個政府部門、245萬公務(wù)員、4萬多個業(yè)務(wù)系統(tǒng)使用浪潮云。

　　1月25日，云南省政府致電浪潮，提出由浪潮云負責搭建“云南省疫情監(jiān)測指揮系統(tǒng)”。臨危受命，浪潮云項目團隊抵達昆明，迅速將疫情監(jiān)測指揮系統(tǒng)建成，交給當?shù)卣褂茫瑢崿F(xiàn)一目了然的“看板管理”。

　　而在疫情嚴重的湖北省，浪潮云位于黃岡、孝感、利川三地的云中心處于抗擊疫情的前線，三地云中心的浪潮員工春節(jié)期間堅守一線，加強對于云平臺、機房、備份等重要設(shè)施與功能的巡檢與保證，這為政府業(yè)務(wù)信息化系統(tǒng)穩(wěn)定運行，提供了有力保障。

　　此次疫情帶來的學費和教訓相當沉痛，那就是數(shù)字政府和數(shù)字中國不能僅僅停留在文件和口號中，需要“實事派”落實在每一級地方政府，形成數(shù)據(jù)的“一張網(wǎng)”打通，構(gòu)筑脈絡(luò)清晰、實時動態(tài)的“全國一張網(wǎng)”。隨著疫情抗擊進入關(guān)鍵時期，如何逐步恢復經(jīng)濟活力、保障民生也迫在眉睫。

　　關(guān)于如何建設(shè)“數(shù)字政府”，浪潮提出“6個1”方法論，即“一朵云(云計算)、一個數(shù)(大數(shù)據(jù))、一個網(wǎng)(一網(wǎng)通辦)、一個口(城市服務(wù)門戶)、一個運營商(智慧城市運營商)、一個生態(tài)(智能產(chǎn)業(yè)生態(tài))”，并為當?shù)卣蛟煺畼I(yè)務(wù)中心(GOP)。

　　其中，愛城市網(wǎng)就是政府直接面向用戶的城市服務(wù)的入口。在本次疫情中，也成了民眾與政府之間的溝通橋梁。疫情期間，政府結(jié)合遠程辦公和網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)，輸出社會公共服務(wù)。比如，公眾通過愛城市網(wǎng)App，足不出戶在手機上直接辦理水電煤氣食住行等各種事務(wù)。我們希望入駐愛城市網(wǎng)的地方越來越多，其在線醫(yī)生問診、疫情線索上報系統(tǒng)也能服務(wù)更多老百姓。

　　除此以外，政府應(yīng)當統(tǒng)籌互聯(lián)網(wǎng)平臺級公司，借助大數(shù)據(jù)協(xié)同的力量，打好疫情防控戰(zhàn)。比如，由浪潮天元大數(shù)據(jù)監(jiān)測電商平臺的糧食、蔬菜等生活必需品的價格、缺貨情況、庫存數(shù)據(jù)等;由電商企業(yè)開通N95口罩、防護服、抗病毒藥品等防疫物資捐贈專線。這些大數(shù)據(jù)的打通，能為政府防控疫情做好資源調(diào)度、宏觀決策打下基礎(chǔ)。

　　【結(jié)語】

　　在抗擊疫情過程中，我們不僅有一線醫(yī)護人員搭建起來的救治防線，還有互聯(lián)網(wǎng)組成的信息防線，包括新型互聯(lián)網(wǎng)公司推動的數(shù)字政府和智慧城市數(shù)據(jù)化的指揮大腦。兩者通力協(xié)作，保證了病有所醫(yī)、居民生活穩(wěn)定，這也給全民上了一次“數(shù)字中國”的課。而要盡快打贏新型肺炎戰(zhàn)，需要充分發(fā)揮數(shù)字化力量和城市公共服務(wù)平臺化力量。

　　只要我們眾志成城，沒有任何困難能夠難倒英雄的中國人民，沒有任何力量能夠阻擋中國人民和中華民族的前進步伐。