泛家居行業(yè)里,搞各種不同的聯(lián)盟,爭取共享客戶信息,我的客戶給你用,你的客戶給我,大家一起挖掘轉(zhuǎn)化,做大客單價,貌似都是常見的。
這事兒做得不妥的話,存在很大的法律風(fēng)險。
據(jù)溫州都市報的一篇報道,樂清市檢察院受理一批34人的家裝行業(yè)人員侵犯公民個人信息窩案,屬于溫州地區(qū)首例泄露小區(qū)業(yè)主信息的侵犯公民個人信息案。
所透露的涉案人員,都是樂清各地建材商家,相互之間提供信息,并對業(yè)主進行電話推銷轟炸,結(jié)果出事了。
根據(jù)法律規(guī)定,向他人出售或者提供公民個人信息,竊取或者以其他方法非法獲取公民個人信息,情節(jié)嚴(yán)重的,構(gòu)成侵犯公民個人信息罪。
據(jù)經(jīng)辦檢測官統(tǒng)計,涉案嫌疑人有34人,侵犯公民個人信息至少600條,多的高達8000多條,涉及樂清50~60個樓盤上萬戶小區(qū)業(yè)主信息。
按照相關(guān)規(guī)定,樂清市檢察院對該案中犯罪情節(jié)較輕且系初犯偶犯、自愿認罪認罰的13人作相對不起訴處理。但是做了釋法說理,但是對其中8人提起了公訴。還有13人,正在審查起訴階段。
在個人信息保護日漸趨嚴(yán)的形勢下,以后不經(jīng)用戶許可或授權(quán)的情況下,一是不能把你手上合法擁有的客戶信息分享出去,你可以邀請客戶加入新的社群,但你不能未經(jīng)允許地把他們的姓名、住址、聯(lián)系方式等信息給別人用。
二是,你不能隨便接收別人提供的他人信息,別人給你一份聯(lián)系人清單,按以往的習(xí)慣,估計就開始打電話聯(lián)系?,F(xiàn)在這樣做,很有可能出問題。
建議不要電話推銷騷擾,是申請?zhí)砑雍糜眩@個應(yīng)該可以,畢竟加好友要經(jīng)過一個客戶是否允許通過的環(huán)節(jié)。
那么,是不是搞聯(lián)盟營銷的時候,就不能共享客戶信息了?這個主要看你共享的方式,如果客戶允許或授權(quán)了,自然沒問題。
就目前來看,合法的操作方式主要有以下兩種選擇:
1、商家自己建立了客戶管理系統(tǒng),在長期經(jīng)營的過程中,積累了大量客戶信息,在后續(xù)經(jīng)營中,你再跟這些客戶聯(lián)系,是沒有問題的。
因為客戶當(dāng)時把信息給你,登記在你的系統(tǒng)里,當(dāng)時這個行為是通過正當(dāng)途徑許可了的。但你買的個人信息,或者從別人那里分享過來的信息,肯定不行。
可見,積累老客戶資源是何等重要。
再者,爭取與進店的每位顧客建立聯(lián)系、留下信息,也非常重要。但要注意,客戶信任你,把信息留給你了,使用的時候要注意邊界。
有營銷活動與新的服務(wù)時,可以通知一下,避免造成騷擾。
2、如果建立了聯(lián)盟,要跟合作成員們共享客源,必須把握邊界,你不能直接把客戶信息整理成名單,直接發(fā)給其他商家使用,如果有客戶追究起來,這是違法的。
那怎么做?建議自己先跟客戶聯(lián)系一遍,確認大家的需求與意向,在獲得許可的情況下,再轉(zhuǎn)介紹。
當(dāng)然,這個過程很繁瑣,成功率也低,你會覺得這樣做很麻煩,但不這樣做,后面就可能遇到更大的麻煩。
還有一種比較理想的情況,如果你的銷售團隊很穩(wěn)定,大家跟自己客戶一直建立有穩(wěn)定的聯(lián)系,那就方便多了。要做聯(lián)盟活動時,把大家拉到一起,溝通一遍,其實就可以共享客源。
還有一種辦法是,把大家拉到社群里,長期維護社群,新老客戶分開。面向老客戶,主要是提供日常的家居服務(wù),提供一些專屬福利,把關(guān)系一直維護好,盡量減少群成員的流失。
一旦要做聯(lián)盟活動時,每個合作商家的社群就可以聯(lián)動起來,銷售進入到所有的社群里;統(tǒng)一的海報、信息及活動鏈接、直播等,同時推送到多個社群;一旦發(fā)現(xiàn)有需求的客戶,銷售人員就可以快速對接,建立聯(lián)系,提供服務(wù)。
這樣做,自然也是可以的。
一切做法,都要以客戶知情與授權(quán)、許可作為前提。傳統(tǒng)的電話轟炸、不經(jīng)允許強制推銷等做法,還是有效,但風(fēng)險也很大,觸碰了個人信息保護的相關(guān)法規(guī),可能栽跟頭,得不償失。
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