隨著國(guó)內(nèi)疫情控制好轉(zhuǎn),經(jīng)歷史上最難“開(kāi)局”后,被按下“暫停鍵”的家居行業(yè)開(kāi)始科學(xué)有序開(kāi)啟“重啟鍵”,逐步復(fù)工復(fù)產(chǎn)。作為平臺(tái)型企業(yè),家居賣(mài)場(chǎng)在實(shí)行免租措施、延期開(kāi)業(yè)等一系列調(diào)整后,如何恢復(fù)線下消費(fèi)的活躍度并激發(fā)新需求?如何在發(fā)揮平臺(tái)優(yōu)勢(shì)同時(shí)兼顧各方發(fā)展?如何依托自身發(fā)展策略調(diào)整影響甚至帶動(dòng)行業(yè)良性恢復(fù)?
近日,樂(lè)居財(cái)經(jīng)·家居專訪了富森美聯(lián)合創(chuàng)始人兼副董事長(zhǎng)劉云華。富森美從疫情開(kāi)始時(shí)迅速出臺(tái)幫扶商戶政策,到火速上線富森美線上營(yíng)銷(xiāo)新體系,再到運(yùn)營(yíng)全域流量精耕轉(zhuǎn)化,以及復(fù)商后聯(lián)合商戶力量、加速線上線下一體化發(fā)展,其中的思路、布局、執(zhí)行經(jīng)驗(yàn)值得行業(yè)借鑒。
賣(mài)場(chǎng)核心是賦能商戶,創(chuàng)造用戶價(jià)值
“當(dāng)大家都很慌的時(shí)候,賣(mài)場(chǎng)首先要給商戶信心,保護(hù)好商戶就是保護(hù)好我們自己。其次提供有效的方法和工具,我們就像一根紐帶,核心是創(chuàng)造用戶的價(jià)值?!?
疫情之下,除了客流和訂單驟減,房租等固定成本也給現(xiàn)金流艱難的家居企業(yè)增加了壓力。富森美作為最早宣布為商戶免租的家居賣(mài)場(chǎng)之一,在疫情爆發(fā)初期第一時(shí)間拿出真金白銀來(lái)扶持商戶。2月7日,富森美發(fā)布公告稱,富森美決定免收富森美各自營(yíng)商場(chǎng)/市場(chǎng)商戶2020年2月份的商鋪?zhàn)饨鸺胺?wù)費(fèi),涉及公司2020年?duì)I收(租金及服務(wù)費(fèi)總金額)約為1-1.15億元。
關(guān)于免租,劉云華表示,這是富森美立足長(zhǎng)遠(yuǎn)的決策。“商戶和賣(mài)場(chǎng)是互相依存的魚(yú)水關(guān)系,若商戶受損嚴(yán)重,后期賣(mài)場(chǎng)也會(huì)受影響,進(jìn)而會(huì)對(duì)整個(gè)家居行業(yè)生態(tài)產(chǎn)生極大影響。因此,我們從長(zhǎng)期考慮如何把目前的行業(yè)生態(tài)營(yíng)造得更好,短期給商戶一些政策支持,進(jìn)入恢復(fù)期后,商戶才能恢復(fù)得更快?!?
“短期收益減少是可以預(yù)見(jiàn)的,但不影響長(zhǎng)期發(fā)展,目的是減少商戶壓力,幫助他們度過(guò)最艱難的時(shí)刻,長(zhǎng)遠(yuǎn)看,這對(duì)整個(gè)行業(yè)和賣(mài)場(chǎng)自身都是正確的。”為全方面賦能商戶,除了免租,富森美為商戶提供了各方面支持,包括免息金融貸款、小程序系統(tǒng)、線上直播、導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn)等等。2月12日,富森美聯(lián)合農(nóng)業(yè)銀行為合作伙伴提供2億元純信用貸款,為合作伙伴推出一攬子支持計(jì)劃,各項(xiàng)措施相繼推出。
值得一提的是,為聯(lián)合行業(yè)共抗疫情,富森美組織商戶成立了“抱團(tuán)奮進(jìn)指揮部”,劉云華介紹,這是由富森美200多個(gè)核心大商共同成立的一個(gè)團(tuán)體組織,組織下設(shè)有將近20多個(gè)戰(zhàn)隊(duì),智庫(kù)團(tuán)、裝飾公司團(tuán)、社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)、新零售團(tuán)、局部改造團(tuán)、異業(yè)團(tuán)、設(shè)計(jì)師團(tuán)、大商營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)、拎包營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)、內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)、直播團(tuán)等。每個(gè)下設(shè)組織的負(fù)責(zé)人均是富森美的商家,除了一起想辦法以外,大家還會(huì)進(jìn)行資源共享。
“這個(gè)時(shí)候我們需要擰成一股繩,集結(jié)行業(yè)各個(gè)分支的力量,一起抱團(tuán)奮進(jìn),這也是未來(lái)行業(yè)的一個(gè)大趨勢(shì)?!?月27日,在富森美抱團(tuán)奮進(jìn)指揮部的推動(dòng)下,成都20家大家裝公司成立了“幸福家裝聯(lián)盟”,意在形成合力,在困難時(shí)期促進(jìn)地區(qū)家裝行業(yè)規(guī)范化、系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展。劉云華表示,傳統(tǒng)家裝行業(yè)的最大痛點(diǎn)是行業(yè)的透明度問(wèn)題,直接導(dǎo)致行業(yè)與裝修公司的誠(chéng)信度備受質(zhì)疑。打造行業(yè)誠(chéng)信度,提升裝企誠(chéng)信口碑,是目前行業(yè)急需解決的痛點(diǎn),解決這些痛點(diǎn),賣(mài)場(chǎng)才能更好地發(fā)揮作用,為商戶賦能。
賦能商戶是富森美一直以來(lái)的核心價(jià)值觀,為了幫助商戶應(yīng)對(duì)疫情,富森美在2月份就迅速的調(diào)整了原有的營(yíng)銷(xiāo)板塊,把過(guò)去的營(yíng)銷(xiāo)中心拆分成了全域內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)、全域流量運(yùn)營(yíng)和電子商務(wù)三個(gè)板塊,力圖能給商戶提供新的工具、新的方法,為商戶全天候獲客服務(wù)。
后疫情時(shí)代,數(shù)字化運(yùn)營(yíng)是賣(mài)場(chǎng)生存根基
“在這次疫情中,我們明顯的感知到時(shí)代變了。疫情結(jié)束后,未來(lái)全域流量、數(shù)字化運(yùn)營(yíng)將成為家居賣(mài)場(chǎng)生存的根基?!痹谙M(fèi)者閉門(mén)不出的時(shí)候,家居行業(yè)線下渠道被切斷,線上成為大家唯一的出口。除了傳統(tǒng)的微信、電商、短視頻等線上渠道,家居行業(yè)掀起了火熱的直播大戰(zhàn)。
自2月份到現(xiàn)在,富森美開(kāi)啟了近200場(chǎng)線上直播,密集的培訓(xùn),各種花樣和形式,目的是讓商戶快速學(xué)習(xí)和使用新工具作戰(zhàn)?!斑^(guò)去傳統(tǒng)獲客、觸達(dá)用戶的渠道主要是平面,文字、圖文、視頻類(lèi),直播比這些都要更高效,展示的產(chǎn)品更加真實(shí),信息更加豐富,互動(dòng)性更強(qiáng),用戶在線上互動(dòng)的主播就是之后在門(mén)店為他提供服務(wù)的導(dǎo)購(gòu),有利于線上線下渠道打通,提升轉(zhuǎn)化效率?!?
劉云華表示,富森美一直很重視直播等新媒體運(yùn)營(yíng)方式在推廣、獲客、效率等方面對(duì)業(yè)務(wù)所發(fā)揮的重要作用?!耙咔橹?,消費(fèi)者形成新的認(rèn)知和習(xí)慣,商戶也必須跟上這些變化,用好新工具。以前是電視購(gòu)物、淘寶網(wǎng)購(gòu),現(xiàn)在是直播、抖音、小程序等等,實(shí)質(zhì)是一樣的,就是消費(fèi)者在哪,我們就在哪。”
3月17日,富森美進(jìn)行了第五個(gè)小程序“富森美在線”兩天12小時(shí)創(chuàng)紀(jì)錄超長(zhǎng)直播后的團(tuán)隊(duì)復(fù)盤(pán)會(huì)。劉云華告訴記者,“富森美在線”項(xiàng)目早在1月份就已經(jīng)在公司內(nèi)部啟動(dòng),疫情只是加速了進(jìn)程。目前已經(jīng)入駐“富森美在線”的商家超過(guò)2000家,這些商家們?cè)谛〕绦蛏峡梢元?dú)立運(yùn)營(yíng)、蓄客、直播,富森美把設(shè)計(jì)、場(chǎng)景、服務(wù)各環(huán)節(jié)整體融合,就像把線下的富森美完整地搬到了線上。
“引導(dǎo)商戶入駐小程序,培訓(xùn)做直播,不單單是為了解決眼下疫情帶來(lái)的困難,這些事情我們很早就開(kāi)始做,疫情只是加速了這一天的到來(lái)。”2月16日,富森美已經(jīng)全面開(kāi)業(yè)復(fù)工,在這次疫情中,富森美積極應(yīng)對(duì),最大程度上減少了損失,這和公司早前布局的戰(zhàn)略成果分不開(kāi)。未來(lái),全域營(yíng)銷(xiāo)、數(shù)字化運(yùn)營(yíng)也將成為家居賣(mài)場(chǎng)強(qiáng)有力的“新式武器”。
拎包入住大勢(shì)所趨 賣(mài)場(chǎng)將承擔(dān)更多運(yùn)營(yíng)和服務(wù)角色
2019年,富森美發(fā)力“拎包入住”業(yè)務(wù),啟動(dòng)“富森美+川派家具”戰(zhàn)略,增資控股四川建南建筑裝飾有限公司,增設(shè)創(chuàng)新業(yè)務(wù)部和新增加盟店,在五個(gè)領(lǐng)域優(yōu)化盈利結(jié)構(gòu),驅(qū)動(dòng)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。劉云華認(rèn)為,現(xiàn)在年輕群體占據(jù)家居消費(fèi)的主要市場(chǎng),用戶需要的是一個(gè)可以一站式完成、拎包即能入住的消費(fèi)平臺(tái),為共同服務(wù)好用戶需求,未來(lái)家居賣(mài)場(chǎng)和商戶之間的關(guān)系將更為密切,賣(mài)場(chǎng)承擔(dān)的責(zé)任也更加重要,需跳出傳統(tǒng)模式,更加積極主動(dòng)地做好基礎(chǔ)服務(wù),連接商家和消費(fèi)者,發(fā)揮平臺(tái)紐帶作用。
富森美自2000年成立,扎根川渝,穩(wěn)扎穩(wěn)打,2016年登陸A股成為中國(guó)家居賣(mài)場(chǎng)第一股,而后立足四川輻射全國(guó),業(yè)務(wù)鏈逐步擴(kuò)張。上市以來(lái),富森美“創(chuàng)造客戶價(jià)值”的初心不變
,營(yíng)收和凈利潤(rùn)保持穩(wěn)步上漲。2019年,富森美實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入16.19億元,同比增長(zhǎng)13.96%;歸母凈利潤(rùn)為8.01億元,同比增長(zhǎng)8.97%,在整體不算樂(lè)觀的大環(huán)境下取得逆勢(shì)增長(zhǎng)。
上市四年,富森美不僅保持了業(yè)績(jī)持續(xù)正增長(zhǎng),公司每年實(shí)施慷慨的分紅回報(bào)措施更是獲得了投資者們的諸多好評(píng)。據(jù)2019年年報(bào)信息,公司將再度派發(fā)現(xiàn)金紅利,全年分紅金額總計(jì)達(dá)2.65億元,最近三年現(xiàn)金分紅金額累計(jì)將達(dá)9.74億元。富森美在年報(bào)中表示:“雖然疫情對(duì)家居建材行業(yè)有一定影響,但不會(huì)影響家居建材行業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展,隨著國(guó)家及各地政府各種免稅優(yōu)惠等刺激性政策的推出和落實(shí),將極大提高市場(chǎng)主體的信心,促進(jìn)家居行業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展?!?
富森美能夠一直保持強(qiáng)勁增長(zhǎng),在于其勇于突破和創(chuàng)新。除了租賃和市場(chǎng)服務(wù),富森美不斷探索主營(yíng)之外的業(yè)務(wù),例如寫(xiě)字樓銷(xiāo)售、裝飾裝修、小額貸款等。2019年,富森美推進(jìn)了進(jìn)出口貿(mào)易代理業(yè)務(wù),與意大利、德國(guó)、比利時(shí)等16個(gè)國(guó)際港口及上海洋山、深圳蛇口、天津等9個(gè)國(guó)內(nèi)口岸構(gòu)建了渠道合作關(guān)系。同時(shí),還以現(xiàn)金增資控股富森建南,深入拓展商品房的精裝修業(yè)務(wù),提高產(chǎn)業(yè)鏈整合和服務(wù)能力。
2020年2月20日,富森美獲得成都市地方金融監(jiān)督管理局批復(fù),同意其籌建富森美小額公司。截止2019年末擁有貨幣資金8.94億元,富森美以自有資金5億元投資設(shè)立小額貸款公司,進(jìn)一步完善了公司的服務(wù)體系,實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)和資本的深入融合,更好地為賣(mài)場(chǎng)商戶及其他中小微企業(yè)提供安全、便捷的金融服務(wù),提高綜合競(jìng)爭(zhēng)力。
2020年,富森美將邁入一個(gè)新高度,將著力促進(jìn)賣(mài)場(chǎng)穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)、推進(jìn)模式變革創(chuàng)新、加強(qiáng)人力資源建設(shè)、優(yōu)化安全物業(yè)服務(wù)、促進(jìn)證券市值管理、提升經(jīng)營(yíng)管理水平、形成新的發(fā)展引擎。
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