歐派 索菲亞 尚品宅配哪家強(qiáng)

2020-08-14 15:40 來(lái)源: 大材研究 作者:未知 閱讀(

??在強(qiáng)弱比較上,并沒有定論,得看用什么指標(biāo)去衡量。我們并不是比較誰(shuí)強(qiáng)誰(shuí)弱,而是一起現(xiàn)象引發(fā)了關(guān)注。

??在今日頭條、知乎等多個(gè)平臺(tái)上,有不少網(wǎng)友在詢問(wèn)這三個(gè)品牌誰(shuí)強(qiáng)?部分內(nèi)容的閱讀量高達(dá)數(shù)十萬(wàn)。

??做過(guò)一些回復(fù),其中有一條目前已獲得2萬(wàn)多展現(xiàn),50個(gè)贊,可見關(guān)注這個(gè)話題的人還是比較多,其中既有廠商的,同時(shí)不乏消費(fèi)者。

??這三家公司,屬于定制家居的前三強(qiáng),主營(yíng)品類里,都是衣柜與櫥柜,同時(shí)都在擴(kuò)張家居品類,向全屋配齊、一站式家裝服務(wù)靠攏。在強(qiáng)弱比較上,并沒有定論,得看用什么指標(biāo)去衡量。

??如果看營(yíng)收規(guī)模與公司大小,歐派更大,營(yíng)收已經(jīng)破100億,2019年是135.33億元,同比增長(zhǎng)百分之十七點(diǎn)五九;歸屬上市公司股東的凈利潤(rùn)18.39億元。而歐派、索菲亞離100億還有距離。

??尚品宅配2019年?duì)I收72.61億元,同比增長(zhǎng)9.26%;歸屬于上市公司股東的凈利潤(rùn)為5.28億元,同比增長(zhǎng)10.76%。索菲亞2019年?duì)I收76.86億元,同比增長(zhǎng)5.13%;歸屬于上市公司股東的凈利潤(rùn)10.77億元,比上期增長(zhǎng)12.34%。

??在2019年?duì)I收比較上,歐派比尚品宅配多62億+,比索菲亞多59億左右。

??尚品宅配與索菲亞的差距明顯縮小,可能會(huì)打平。只不過(guò),索菲亞的凈利潤(rùn)表現(xiàn)更好,意味著盈利能力、管理績(jī)效、效益等方面更強(qiáng)一些。

??在發(fā)展方向上,還是有一些差別,歐派走大家居路線,品類很齊全,不少都是自主品牌在運(yùn)營(yíng),提供櫥柜、衣柜、衛(wèi)浴、木門、壁紙、寢具等。

??另外還整合了很多第三方品牌,比如家電的、建材的、智能家居等,跟裝修公司也有合作,相當(dāng)于就是從硬裝到軟裝的拎包入住。

??歐派整裝套餐目前屬于主推之一,其中整合了像友邦吊頂、歐普照明、西門子、都芳漆、歐瑞博智能家居、鷹牌陶瓷等品牌。

??跟不少地方龍頭家裝公司有聯(lián)盟,比如星藝、滿堂紅、力天、業(yè)之峰、鐘林、美迪、波濤、闊達(dá)、東易日盛、森派、叢一樓等。

??尚品宅配的第二代全屋定制,所有品類基本上都能搞定,但不少是整合的第三方品牌。同時(shí)在做整裝,有自己的工地,同時(shí)運(yùn)營(yíng)“HOMKOO整裝云 ”服務(wù),給裝修公司賦能,提供軟件、供應(yīng)鏈采購(gòu)等支持。

??索菲亞的品類相對(duì)少一點(diǎn),但也比較全了,主要是衣柜、榻榻米、書柜、餐邊柜、酒柜、電視柜、學(xué)習(xí)桌椅、上下床、木門等,同樣也能按照臥室、客餐廳、青少年房、書房等,全屋配齊。

??不過(guò),目前索菲亞本身回歸“柜類定制”,但大家居業(yè)務(wù)還是在推進(jìn),比如司米櫥柜、索菲亞華鶴木門等,支持全屋整裝,包括木門、地板、背景墻、成品家具、家飾軟裝、床上用品。

??生產(chǎn)環(huán)節(jié)來(lái)看,差別并不是特別大,公說(shuō)公有理,婆說(shuō)婆有理,都能拿出自己的硬核功夫。板材是大亞、吉林森工露水河、豐林木業(yè)等供應(yīng)商的;環(huán)保也屬于主抓,普遍表示是E1環(huán)保板材,拿到一些實(shí)驗(yàn)室或檢測(cè)公司的認(rèn)證。

??尚品宅配宣傳的是E1級(jí)實(shí)木顆粒板、三聚氰胺防火材料;百隆、海蒂詩(shī)、膠王等五金配件;德國(guó)封邊技術(shù),壽命10年以上;氣壓撐,開合10萬(wàn)次無(wú)故障;免費(fèi)五年保修、終身維護(hù)等。

??歐派在宣傳中,也提到是百隆、海蒂詩(shī)、英國(guó)泰特等五金配件;德國(guó)雷諾麗特的表面裝飾膜等;家具系列5年免費(fèi)保修期;并有提到,衣柜按完全展開的面積來(lái)計(jì)算,材料不同價(jià)格就不一樣,柜身板的平米價(jià)在300元到900每平不等。

??索菲亞近年力推無(wú)醛添加康純板,強(qiáng)調(diào)環(huán)保遠(yuǎn)超國(guó)標(biāo);還有高光UV板,封面封邊無(wú)縫隙等。

??但是,作為消費(fèi)者,你買的產(chǎn)品是不是最好的,用的材料是不是像宣傳的那樣,還得看具體的產(chǎn)品款式,以及商家是不是那樣執(zhí)行的。

??不管企業(yè)如何宣傳,白紙黑字寫清楚,再把售后權(quán)益約定好,相對(duì)靠譜一點(diǎn)。

??在服務(wù)上,三家各有差別,尚品宅配的軟件基因還是比較強(qiáng),重點(diǎn)突出設(shè)計(jì)能力,較早推行免費(fèi)預(yù)約、量尺、出3D效果圖等服務(wù)。目前主打智慧設(shè)計(jì),一張戶型圖就可以真實(shí)還原新家。

??而歐派在力推金保姆服務(wù),突出1年1次免費(fèi)廚房清潔保養(yǎng),提供整體櫥柜電器的5年質(zhì)保服務(wù)。怎么清潔?按宣傳的是,可以給客戶櫥柜的臺(tái)面、門板、柜身及廚房電器做外部清潔及內(nèi)部護(hù)理。這個(gè)免費(fèi)服務(wù)倒是不錯(cuò)。

??近年來(lái),歐派、尚品宅配兩家的營(yíng)銷攻勢(shì)比較猛,重點(diǎn)體現(xiàn)在歐派的套餐模式、裝修渠道的全面鋪開、每年多起創(chuàng)意整合營(yíng)銷(比如共享爸爸、狼人的中秋煩惱、火種計(jì)劃等)、6000多家門店的終端滲透等。

??尚品宅配則體現(xiàn)在強(qiáng)大的線上營(yíng)銷能力,包括自媒體的打造、短視頻大號(hào)的運(yùn)營(yíng)等,手握上億粉絲,而且請(qǐng)了趙麗穎代言,大面積鋪經(jīng)銷網(wǎng)點(diǎn)。

??索菲亞各要業(yè)務(wù)線,同樣保持了擴(kuò)大網(wǎng)點(diǎn)覆蓋的力度。比如邀請(qǐng)葉一茜擔(dān)任“康純推廣大使”;也在打造短視頻矩陣,粉絲大概在千萬(wàn)級(jí)。

??如果看口碑,三家公司都有投訴,而且還有不少媒體公開報(bào)道的客訴案例,當(dāng)然也有好評(píng),這個(gè)比較難說(shuō)。三家并沒有特別的優(yōu)勢(shì),離口碑爆棚都還差得比較遠(yuǎn)。

??從中也反映了兩個(gè)問(wèn)題:一是商家在服務(wù)客戶的時(shí)候,某些環(huán)節(jié)出了問(wèn)題,沒有把承諾的事情做好,比如態(tài)度差、設(shè)計(jì)與施工不一致、施工不到位、交付周期太長(zhǎng)、施工過(guò)程中出現(xiàn)了壞損等,或者沒有跟客戶講清楚,導(dǎo)致了后續(xù)問(wèn)題的發(fā)生。

??二是企業(yè)在履行客戶支持時(shí),在某些環(huán)節(jié)沒有把控好,比如跟經(jīng)銷商的銜接沒做好、跟工廠的對(duì)接沒到位、產(chǎn)品質(zhì)檢出現(xiàn)了漏洞等,導(dǎo)致出現(xiàn)了一些產(chǎn)品與交付問(wèn)題,這些問(wèn)題包括產(chǎn)品不合格、甲醛超標(biāo)等。

??客觀來(lái)講,作為一線品牌與上市公司,廠家本身是比較負(fù)責(zé)任的,畢竟是上市公司,也不愿意有消費(fèi)者投訴,尤其是不想遇到公開渠道的投訴,現(xiàn)在消費(fèi)者發(fā)聲的渠道很多,大家都清楚。

??先不說(shuō)這個(gè)責(zé)任心問(wèn)題,關(guān)鍵是很不值,對(duì)聲譽(yù)必然有影響,損傷后續(xù)營(yíng)銷的效果。更何況,一旦投訴太多,就可能影響到股價(jià),更不值了。但問(wèn)題是,總是會(huì)有各種各樣的問(wèn)題發(fā)生。

??在日常經(jīng)營(yíng)中,廠家需要事先想好各種應(yīng)對(duì)方案,站在客戶的角度提供解決辦法,比如柜子送晚了幾天,能不能補(bǔ)償一些東西。東西做錯(cuò)了,能不能推翻重做?你只要態(tài)度到位了、補(bǔ)償?shù)轿涣耍蛻粢话銜?huì)覺得不錯(cuò),還可能轉(zhuǎn)化成忠實(shí)客戶。

??有這種補(bǔ)償?shù)牡贡茩C(jī)制,也能推動(dòng)從經(jīng)銷商到廠家各部門不斷提升工作品質(zhì),增強(qiáng)嚴(yán)謹(jǐn)性,把錯(cuò)誤降到最低,甚至消滅掉。

??這里面還存在一個(gè)問(wèn)題是,三家公司的經(jīng)銷商門店比較多,大家的服務(wù)態(tài)度與質(zhì)量參差不齊,還可能出現(xiàn)跑路的情況。

??廠家只有提前想到這些極端情況,把預(yù)案做好,才能在后續(xù)事件中占據(jù)主動(dòng),既維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益,又避免自身的嚴(yán)重?fù)p傷。

??站在顧客的角度,在下單的時(shí)候,除了看中像歐派、索菲亞、尚品宅配等品牌,還得注意跟你合作的商家,是什么水平,服務(wù)態(tài)度好不好,營(yíng)業(yè)年數(shù)有多久,展廳規(guī)模的大小,設(shè)計(jì)師水平等,這些因素都可能影響最終的服務(wù)結(jié)果,各種承諾都白紙黑字地約定好。

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