2億價格讓利 全渠道轉型 佛系宜家開始發(fā)力了

　　日前，宜家中國正式對外宣布，將加速在中國市場的門店擴展，并同時拓展線上線下渠道。據(jù)官方介紹，在過去一個財年(2019年9月1日至2020年8月31日)，宜家在中國大陸地區(qū)新開了7家門店，包括廣州、鄭州、貴陽、長沙和青島的標準門店，和在上海進行試點的楊浦小型商場和靜安城市店。同時，在今年的3月份，宜家還推出了宜家購物APP和天貓旗艦店。

　　宜家方面表示，在新財年開啟之際，宜家明確將繼續(xù)保持“未來+“戰(zhàn)略所確認的發(fā)展方向—通過形式多樣的門店模式和線上線下渠道的融合提升宜家的可觸達性、通過更多創(chuàng)新的數(shù)字化解決方案賦予消費者更好的購物體驗、致力于在更多觸點成為消費者的“家居生活服務專家”。

　　線上渠道突破

　　眾所周知，由于疫情的影響，各大線下品牌都遭受到了或多或少的損失。對于宜家這樣的線下巨頭來說，亦是如此。宜家中國副總裁Francois表示，疫情期間不同城市根據(jù)當?shù)匾?，關閉時長不一樣，6-8周不等，這一段時間對于我們線下業(yè)績會產(chǎn)生影響。現(xiàn)在隨著我們整個中國經(jīng)濟復工復產(chǎn)，線下門店運營回歸正軌。

　　不過，F(xiàn)rancois同時指出，疫情期間線上業(yè)績表現(xiàn)非常出色，同比取得非常好的增長。根據(jù)官方公布的數(shù)據(jù)顯示，截止到目前，宜家線上業(yè)績同比增長達到67%。值得注意的是，在疫情期間，宜家還登陸了天貓，開設了官方旗艦店。

　　根據(jù)官方的介紹，宜家天貓旗艦店將提供約3800種宜家產(chǎn)品，包括眾多熱銷的產(chǎn)品如HEMNES 漢尼斯系列和NORDVIKEN 諾德維肯系列產(chǎn)品，消費者將同樣能享受送貨、安裝和退貨服務。上線初期，將首先服務上海、江蘇、浙江、安徽的消費者，之后將逐步拓展至全國其他省市。

　　同時，雙方還打通了會員體系，消費者在宜家天貓旗艦店和門店可使用同一賬號，且價格一致。

　　此前，在3月份的采訪中，談及入駐天貓開店，宜家中國區(qū)總裁安娜庫麗佳AnnaPawlak-Kuliga向TechWeb表示：“加入天貓這個平臺是宜家中國戰(zhàn)略所取得的重要里程碑，也是我們在渠道拓展方面的又一突破。很高興可以和全球領先的電商服務供應商阿里巴巴合作，更好地滿足中國消費者隨時隨地的購物需求。

　　現(xiàn)如今，經(jīng)過5個月時間的發(fā)展，F(xiàn)rancois透露，消費者的反饋是非常正面的，在天貓上，消費者對宜家的認可度達到4.9分(5分滿分)，一周之內(nèi)積累了一百萬粉絲。

　　另外，隨著疫情的緩解，宜家中國方面也有著自己的考慮，并在尋找新的機會。宜家中國副總裁張麗娜表示，后疫情時代大家對于家居生活深入思考，對于精神層面需求超過物質層面。精神層面的需求包括對可持續(xù)發(fā)展的關注，這對我們來說是一個很好的機遇。疫情帶來的不確定性使大家很關注自己的預算是否更具性價比。宜家產(chǎn)品一直堅持低價、高品質，也給了我們很大的空間，可以幫助顧客用有限預算達到無限可能。

　　全渠道拓展提速

　　2018年底，宜家在全球范圍內(nèi)啟動了其史上最大規(guī)模的戰(zhàn)略轉型，以更好地滿足市場及消費者需求的變化。在去年8月份，宜家宣布了其全新的“未來+”戰(zhàn)略，致力于通過渠道拓展、數(shù)字化、積極探索新的業(yè)務模式以成為消費者的“家居生活服務專家”，進一步深耕中國市場、創(chuàng)造更多價值、更好地服務中國消費者。

　　在“未來+”戰(zhàn)略的指引下，宜家中國在很多關鍵領域進行了新的投資和嘗試。Francois指出，中國對于我們而言是全球市場當中重中之重，我們過去22年在中國一直不遺余力地投入，未來也致力于在中國實現(xiàn)長足發(fā)展，為客戶提供最優(yōu)的服務。

　　Francois表示，在“未來+”戰(zhàn)略中，最重要的組成部分是在中國投資100億人民幣。今年面臨很多變化，但是面對這些變化，我們發(fā)現(xiàn)我們的戰(zhàn)略是行之有效、是正確的。所以在未來，我們還會繼續(xù)在中國進行投資。

　　根據(jù)宜家官方公布的數(shù)據(jù)顯示，相比較去年同期，線上表現(xiàn)提升了67%。不過，在Francois看來，這不是單個渠道的貢獻，而是多個渠道綜合起來的貢獻。除了天貓之外，宜家購物APP也是得到用戶廣泛認可，每日有15萬活躍用戶。

　　在宜家的計劃中，未來發(fā)展不是只依靠線上或只依靠線下，現(xiàn)在仍是處于轉型階段，未來也會從用戶的反饋來調(diào)整渠道方面的打法。不過，有一點可以確定的是，整體方向肯定是全渠道，包括線上和線下?！拔覀兿嘈琶恳环N店鋪形態(tài)都是非常重要的，都是有他的意義”，F(xiàn)rancois表示，“接下來，我們的工作重點是在現(xiàn)有渠道基礎上為客戶提供優(yōu)質服務，我們希望進一步聽取客戶反饋，完善我們的方案。”

　　讓利以迎合中國市場

　　雖然宜家中國最新的財報數(shù)據(jù)還未正式公布，不過，從此前的財報數(shù)據(jù)中也可以看到，宜家對于中國市場增長上的擔憂。數(shù)據(jù)顯示，2019財年，宜家中國28家商場銷售額共計157.7億元，較2018財年的146億元同比增長了8.01%，而這一增幅相比較2018財年也在放緩。為了尋求新的突破，提高營收增幅，宜家中國方面表示，將投入2億元用于價格的讓利。

　　張麗娜透露，2021財年宜家會有超過250款更低價格的商品，占整體SKU的比例約為5%。她指出，宜家所選擇這些產(chǎn)品，如果按產(chǎn)品數(shù)字來說占比只有5%，但如果看銷售額來說，占比遠遠大于這個數(shù)字，其中很多產(chǎn)品是我們的熱銷產(chǎn)品，這些產(chǎn)品的熱銷也給了我們一個基礎，讓我們的產(chǎn)業(yè)鏈有更好的機會，能夠把我們的生產(chǎn)工藝、材料進行更好的優(yōu)化。

　　據(jù)悉，每年宜家都推出更低價格產(chǎn)品，去年是100款以上，今年則是250款以上，相比去年來說，今年整個比例翻了一倍以上。宜家方面稱，未來也將持續(xù)不斷提高我們在低價產(chǎn)品方面的大幅度投入。

　　在宜家的規(guī)劃中，除了低價產(chǎn)品之外，可持續(xù)發(fā)展也是產(chǎn)品設計理念中很重要的一部分。據(jù)了解，每一個產(chǎn)品的設計過程當中，可持續(xù)、質量、設計、功能性、價格，五個角度都要打分，如果某一個角度打分不夠，這個產(chǎn)品是不會進入到產(chǎn)品系列的，這是民主設計的底層理念。

　　根據(jù)官方的介紹，可持續(xù)發(fā)展一直滲透在宜家所有產(chǎn)品里。張麗娜稱，在這些產(chǎn)品中提煉出700個新品，包括使用可再生資源、可再生材料的產(chǎn)品，包括素的、以植物為基底的食品，從而減少對環(huán)境的污染，他們代表了宜家對產(chǎn)品、材料、生活方式的理念。