2021財(cái)年發(fā)布會(huì)后 宜家接下來準(zhǔn)備怎么干
2020-09-09 17:10 來源: 大材研究 作者:未知 閱讀()
??在梳理重點(diǎn)家居企業(yè)的案例時(shí),宜家基本上是避不開的一個(gè)對(duì)象。從每年的經(jīng)營動(dòng)作來看,無論是產(chǎn)品創(chuàng)新,還是營銷活躍度上,總有一些出色表現(xiàn)。
??前面這些年,宜家的成果是非常顯著的,幾十家商場,貢獻(xiàn)了100多億的營收,一年上億的訪客人次,這是多少公司追求的目標(biāo)。
??他們過往的一些做法,值得學(xué)習(xí),但可能難以趕上,而他們未來的一些計(jì)劃,我們倒是可以多看看,從中或多或少可以吸取一些值得借鑒的經(jīng)驗(yàn)。
??時(shí)間推回到8月份,宜家中國在上海舉行“家的無限值”2021財(cái)年發(fā)布會(huì),根據(jù)現(xiàn)場高管透露的信息,在下一個(gè)年度里,宜家有一攬子的動(dòng)作。
??比如計(jì)劃繼續(xù)拓展線上渠道,探索試驗(yàn)線上線下零售;比如還會(huì)繼續(xù)開新店,重點(diǎn)是上海、福州、南寧、昆明以及深圳大灣區(qū)幾個(gè)地方。
??還有一個(gè)“明日商場”項(xiàng)目,也就是上海徐匯宜家商場,將正式啟動(dòng)。
??小型商場和城市店,繼續(xù)被宜家看重,預(yù)計(jì)會(huì)在上海和大灣區(qū)內(nèi)的廣東市場探索,是否會(huì)繼續(xù)擴(kuò)大到更多城市,并沒有明確。
??在服務(wù)上,宜家強(qiáng)調(diào)了全屋設(shè)計(jì)服務(wù),也就是給消費(fèi)者提供一體化家裝方案以及專業(yè)的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)服務(wù)。
??據(jù)公開信息,這項(xiàng)服務(wù)大概從2019年開始,由店里的設(shè)計(jì)師給顧客提供一對(duì)一服務(wù),從設(shè)計(jì)方案,到家具送貨、組裝、回收等,實(shí)現(xiàn)全屋設(shè)計(jì),一站式打包。
??從一些公開的情況看,宜家的商場安排了專門的全屋設(shè)計(jì)中心,顧客可以撥打電話咨詢。產(chǎn)品都可以在線選購,宜家會(huì)員可以365天退換貨。
??在下一年里,宜家有一個(gè)值得大家重視的舉動(dòng),就是他們會(huì)繼續(xù)增加更低價(jià)格的商品,預(yù)計(jì)明年還會(huì)有超過250個(gè)更低價(jià)格的商品,占整體SKU的比例約為5%。并將在中國推出2000多款新品。
??按宜家的官方說法是,降價(jià)并不是促銷,而是通過產(chǎn)業(yè)鏈優(yōu)化和技術(shù)改進(jìn),降低了商品的生產(chǎn)、包裝等成本,從而可以降價(jià)。
??宜家中國商業(yè)副總裁張麗娜還舉了例子,2008財(cái)年BILLY書柜的售價(jià)是1399元,到2021財(cái)年,會(huì)降到999元。還有599元的波昂扶手椅,將降到399元。
??爆款產(chǎn)品的售價(jià)繼續(xù)降低,有可能吸引到更多買家入手,進(jìn)而擠壓同行的市場份額。當(dāng)然,宜家必須確保降價(jià)之后,產(chǎn)品質(zhì)量不打折扣。
??看起來是比價(jià)格,其實(shí)要想把這仗長久打下去,還能打贏,考驗(yàn)的是企業(yè)對(duì)成本管控的水平,以及對(duì)供應(yīng)鏈、技術(shù)等多個(gè)環(huán)節(jié)的運(yùn)營,并不是單獨(dú)降價(jià)那么簡單。
??去年的未來+戰(zhàn)略,今年還會(huì)繼續(xù),也就是通過形式多樣的門店模式和線上線下渠道的融合,提升宜家的可觸達(dá)性,并且引進(jìn)更多數(shù)字方案,讓消費(fèi)者擁有更好的購物體驗(yàn)。
??而且還有一些輔助辦法,比如推出素肉丸子,以植物性食材取代肉類原料。到2021年初,將電動(dòng)車送貨服務(wù)覆蓋的顧客配送訂單比例,從目前的70%提升到90%、100%電動(dòng)車配送城市數(shù)量從5個(gè)提升到17個(gè)。
??在過去一個(gè)財(cái)年,也就是2019年9月到2020年8月這段時(shí)間,宜家全球零售額367億歐元,同比增長5%。在中國市場,英格卡中國經(jīng)營的28個(gè)宜家商場接待1.08億人次的訪客,銷售額157.7億元。
??宜家在中國大陸地區(qū)新開7家門店,包括廣州、鄭州、貴陽、長沙和青島的標(biāo)準(zhǔn)門店,和在上海進(jìn)行試點(diǎn)的楊浦小型商場和靜安城市店。
??數(shù)字化方面,宜家上線了專門的APP和天貓旗艦店。戰(zhàn)果也是相當(dāng)可觀的,比如宜家天貓旗艦店,上線第一天,店鋪粉絲數(shù)就超過34萬,開業(yè)一周達(dá)到100萬。
??而宜家購物APP也比較成功,每日活躍用戶量達(dá)到15萬。很多賣場都做不到這個(gè)水平,主要是宜家上面有不少高頻需求的產(chǎn)品,用戶一年里購買幾次的可能性是普遍存在的。
??而且在今年疫情期間,線上銷售增長迅速,線上銷售額全年同比增長67%。
??在此前很長一段時(shí)間里, 宜家的線上業(yè)務(wù)進(jìn)展都比較慢,比較大的轉(zhuǎn)折發(fā)生在2018年,先用小程序賣貨,成效不錯(cuò)。
??接著先開放35個(gè)城市的電商服務(wù),以江浙滬為主,之后又增加到149個(gè)城市的電商服務(wù)。
??再后來,就是運(yùn)營APP、到天貓開旗艦店等策略落地,步伐邁得很快,投入力度明顯增加。
??兩年時(shí)間里, 宜家在電商領(lǐng)域的成果已經(jīng)表現(xiàn)不錯(cuò),屬于后來居上的角色。
??這跟宜家一直主打的低價(jià)優(yōu)勢密切相關(guān),網(wǎng)銷還是非??粗貎r(jià)格的,同時(shí)看重品牌號(hào)召力,而宜家又有比較響亮的品牌背書,從一二線到四五線城市,基本上是通吃的。
??據(jù)觀察,宜家在營銷上還在探索新做法,比如今年8月時(shí),宜家上海靜安城市店開業(yè)后,專門舉行了小紅書專“薯”日RED day活動(dòng),60名小紅書KOC來到城市店打卡體驗(yàn),發(fā)布視頻、圖文等筆記。
??博主“鹽少許”還對(duì)美食制作進(jìn)行了體驗(yàn)直播,在廚師的指導(dǎo)下,做出肉丸意面熱狗和無酒精Mojito。
??這次活動(dòng),是宜家專為小紅書用戶開設(shè)的活動(dòng)日,借助積累用戶口碑。在此之前,小紅書就帶領(lǐng)博主,參加了7月21日的宜家城市店媒體開放日活動(dòng),當(dāng)時(shí)分享的筆記對(duì)提升門店熱度、幫助引流發(fā)揮了作用。
??在具體操作中,宜家還應(yīng)景搭了拍照打卡點(diǎn),引導(dǎo)用戶在這些地點(diǎn)拍照打卡,用戶還可以通過掃描粘貼在打卡點(diǎn)旁邊的二維碼,跳轉(zhuǎn)到小紅書“宜家”相關(guān)話題頁發(fā)表打卡筆記。
??從各方面的信息來看,宜家在中國市場的新攻勢,將體現(xiàn)如下幾點(diǎn)特色:
??1、不會(huì)大規(guī)模擴(kuò)店,已經(jīng)擁有兩家甚至更多商場的城市,宜家可能不再開大店,而是選擇二三線城市,彌補(bǔ)空白。但速度也不會(huì)快,每年可能保持在幾家的增長速度。
??2、在目前大店局面相對(duì)穩(wěn)定的城市,宜家會(huì)選擇一些家居消費(fèi)潛力巨大、大店難以全面覆蓋的城市,探索小型商場的布局。
??但不會(huì)大規(guī)模推進(jìn),而是小步試錯(cuò),積累經(jīng)驗(yàn)后再復(fù)制,預(yù)計(jì)要到2020財(cái)年才會(huì)看到新的調(diào)整。
??3、線下商場本身的經(jīng)營方式,留給宜家的創(chuàng)新點(diǎn)也不多了,估計(jì)是在現(xiàn)有基礎(chǔ)上繼續(xù)做提升,比如物流費(fèi)能夠降低,增加免運(yùn)費(fèi)的機(jī)會(huì);提升全屋設(shè)計(jì)的服務(wù)水平與輸出能力、轉(zhuǎn)化能力等。
??4、線上線下的融合被宜家視為重點(diǎn),一手爭奪線上流量,二手打通線上線下的流量轉(zhuǎn)化。
??像宜家此前的官網(wǎng)流量、自媒體流量等,宜家還會(huì)繼續(xù)抓,同時(shí)會(huì)想辦法抓新流量,比如在小紅書、抖音等平臺(tái)上的投入會(huì)有增加。
??在中國市場的20多年里,宜家的線上引流工作其實(shí)一直沒有停過,而且做得還很成功,嘗到了甜頭,一個(gè)重要體現(xiàn)就是官網(wǎng)訪問量,幾年前就超過7500萬人次。