2762起案例 教消費者避開裝修“三大坑”

　　秋冬之際，家庭裝修又將迎來一波小高潮。但裝修貓膩太多，從買材料、施工到驗收，各個環(huán)節(jié)稍不留意就會中招。據(jù)中消協(xié)不完全統(tǒng)計，2017年前三季度,全國有關(guān)行政管理部門共立案查處2,762件涉及家裝的違法案件。

　　根據(jù)這些案件，記者整理出了裝修中消費者容易忽視的三大“陷阱”,幫助消費者避開這些坑。

　　“游擊隊”冒充正規(guī)公司——可通過企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)查看資質(zhì)

　　“因為遇到一家不靠譜的裝修公司，我等了一年多還沒有住進新房。”提起自己的經(jīng)歷，江蘇省徐州市消費者王先生就生氣。

　　去年6月，王先生與一家裝飾公司簽訂了裝修合同，當場繳納訂金6,700元，并要求裝修公司于當年10月28日前出具設(shè)計方案。幾個月后，當王先生找到裝修公司索要設(shè)計方案時，裝修公司要求王先生必須交清30%首付款才提供設(shè)計圖，否則前期繳納的費用不予退還。當王先生交齊30%首付款合計21,000元后，裝修公司還是沒有出具設(shè)計圖。

　　“經(jīng)過半年多的溝通，裝修公司只出具了簡單的設(shè)計圖，并再三承諾不滿意可以再改，然而一年多過去了，他們?nèi)匀徊荒艹鼍吆细竦脑O(shè)計方案?！蓖跸壬鸁o奈之下，堅決要求與裝修公司解除合同并退還繳納的21,000元首付款，卻遭到裝修公司拒絕。

　　2017年8月10日，王先生投訴到江蘇省徐州市消費者協(xié)會。在消協(xié)調(diào)解下，由經(jīng)營者一次性退還消費者王先生現(xiàn)金20,000元。

　　“中消協(xié)統(tǒng)計顯示，今年前三季度的2000多起家裝投訴案件中，63.7%涉及市場銷售問題，包括無照經(jīng)營、銷售侵犯注冊商標專用權(quán)的商品、偽造產(chǎn)品產(chǎn)地、偽造或者冒用他人的廠名、廠址的，偽造或者冒用認識標志等質(zhì)量標志等等?！敝邢麉f(xié)投訴部主任張德志表示，由于家居家裝行業(yè)市場準入門檻低，大量缺乏資質(zhì)的經(jīng)營者甚至“游擊隊”承攬家裝業(yè)務(wù)，部分經(jīng)營者缺乏誠信，或低價攬客，或無序競爭，服務(wù)質(zhì)量參差不齊，不僅嚴重影響消費者消費品質(zhì)，損害消費者合法權(quán)益，引發(fā)消費者投訴，而且影響行業(yè)整體形象，使消費者對裝飾裝修消費心存顧慮，正規(guī)運作的企業(yè)的業(yè)務(wù)量也被動減少。

　　他建議，消費者選購裝修服務(wù)和建材商品的時候要選擇信譽可靠、質(zhì)量好的商家，查驗其證照和資質(zhì)等級證書是否齊全。消費者也可以通過企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)查看其是否按時參加企業(yè)年報、有無行政處罰記錄等信息，或者可以通過一些家裝網(wǎng)站了解其口碑、知名度和信譽度等。

　　合同埋伏筆——細化到品牌型號和工期，才能避免“全包變不包”、高端變低端

　　近年來，不少家裝公司為招攬客戶，推出套餐、團購價等低價策略吸引消費者。

　　這種裝修模式主要是通過對主輔材料、家具、配飾等產(chǎn)品的整合，根據(jù)不同套餐額度提供相應(yīng)的裝修方案，同時還可以根據(jù)消費者個性化的需求進行調(diào)整，讓追求性價比又不想省心的消費者很是心動。

　　但裝修公司往往沒有告訴消費者，“套餐僅供參考”，在消費者交意向金、預付款或者定金后，裝修設(shè)計人員會根據(jù)上門測量結(jié)果，出具“真實的”裝修預算。這筆費用通常遠遠高于消費者選定的套餐，但此時，如果消費者不認可，經(jīng)營者就有各種理由不退還消費者所交費用。

　　廣東省廣州市消費者戴先生就差點吃了這個虧。“2016年5月，我看到廣州天蒂家室內(nèi)裝飾設(shè)計股份有限公司做了‘99800元全包80方的二房二廳一廚一衛(wèi)全屋裝修’，就在門店開業(yè)當天到店了解具體情況?！贝飨壬貞浾f，“一去，銷售員就說開業(yè)當天交10,000元，就可享受99800元全包套餐。”

　　于是，戴先生當日在門店簽訂《預定合同》并支付10,000元。后來的事情只能用“糟心”來形容。

　　“交錢后，公司就沒有了聲音，我催了很多次，一直到7月，公司才安排工作人員上門測量，此后則再無進展，承諾的全包套餐內(nèi)以各種‘不包’拒絕兌現(xiàn)?！弊尨飨壬鷳嵟氖?，他提出解除合約時，被告知該10,000元屬于定金，如消費者要求解約則定金不退回。

　　2017年3月15日，戴先生向廣東省廣州市消費者委員會投訴，訴請解除合同并退回定金。經(jīng)調(diào)解，終，公司同意退款8000元。

　　張德志介紹，今年前三季度的裝修案件中，11.4%的有關(guān)虛假宣傳問題，比如促銷活動的廣告和其他宣傳，內(nèi)容不真實、不合法、不清晰，使用含糊、易引起誤解的語言、文字、圖片，有些合同還以保留終解釋權(quán)為由，損害消費者的合法權(quán)益的。

　　他建議，消費者在與家裝公司簽訂合同時，內(nèi)容要明確、詳細、可操作，比如在裝修套餐合同中，應(yīng)標明家裝涉及材料的品牌、型號，不能籠統(tǒng)地用“國內(nèi)”、“國際”之類的字眼代替。如果委托裝飾公司選擇建材的話，要妥善保存裝飾公司提供的預選材料樣品，以便日后檢查對照。合同中要詳細注明施工工期、質(zhì)量要求、裝修材料明細表、驗收程序等，同時還要約定好違約金的賠付比例，要明確工程延期裝修的違約金。

　　看不見的工程漏洞——一定要與裝修公司簽訂工程保修協(xié)議書

　　好不容易能住進新家了，卻看到鼓起來的瓷磚、不平整的墻面、漏水的馬桶，業(yè)主心情肯定不會好。根據(jù)中消協(xié)的統(tǒng)計，24.9%的裝修案件正是有關(guān)家裝質(zhì)量問題，一是安裝不合格，比如定制櫥柜固定不牢、門窗框彎曲松動;二是管線等隱蔽工程鋪設(shè)不合格;三是墻面、地面不平，瓷磚空鼓、墻面裂縫等。還有些投訴是關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量的，包括“在產(chǎn)品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好，或者以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品”、“生產(chǎn)、銷售不符合保障人體健康和人身、財產(chǎn)安全的標準、行業(yè)標準的產(chǎn)品”等。

　　福建消費者林女士就遇到了裝修質(zhì)量問題。2017年7月19日，林女士到福建省消費者權(quán)益保護委員會投訴稱，2013年9月21日，福州市匯恒電器有限公司為林女士家安裝地暖，并負責地熱采暖生活熱水的安裝調(diào)試和售后保養(yǎng)維護。

　　但地暖設(shè)備安裝完成后，試運行期間水壓不斷降低無法正常運行，多次調(diào)試維修均未找到原因，導致林女士無法正常使用地熱采暖。

　　“后來經(jīng)過多次反復檢測，才發(fā)現(xiàn)是地熱管線一個接頭漏水。挖開地板石材、地磚，重新焊接漏水點后，還是無法正常使用?！备屃峙繜o法接受的是，經(jīng)電器公司售后主管再次檢測，發(fā)現(xiàn)整根地熱主管的所有接頭都漏水，水滲透至全套房子地板、墻布和樓下鄰居天花板上。

　　憤怒的林女士要求電器公司賠償5萬元，雙方達成和解意向，但電器公司始終以各種理由不予支付。為此，消費者林女士投訴到福建消委會。經(jīng)調(diào)解后，電器公司賠償了林女士各項損失共計人民幣50,000元。

　　“一套房子在裝修之后，至少5至10年不會大動。但很多裝修中的問題，收房時看不出來，使用一段時間后才會慢慢暴露。”張德志特別提醒消費者，為保障今后出現(xiàn)裝修質(zhì)量問題時能夠順利得以解決，一定要與裝修公司簽訂工程保修協(xié)議書，明確保修項目、保修期限等相關(guān)事宜。

　　“根據(jù)《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》第六章第三十二條的規(guī)定：在正常使用條件下，住宅室內(nèi)裝飾裝修工程的保修期限為二年，有防水要求的廚房、衛(wèi)生間和外墻面的防滲漏為五年?！睆埖轮窘ㄗh，消費者與家裝公司簽訂工程保修協(xié)議書時，要將《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》規(guī)定納入，以保證家裝服務(wù)的質(zhì)量。如果能同經(jīng)營者協(xié)商，延長相應(yīng)的保修期，擴大保修的范圍，就更好了。(來源：經(jīng)濟日報-中國經(jīng)濟網(wǎng))

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