廣東全省消委會三季度受理投訴超六萬件 曝家裝服務(wù)“貓膩”

　　共享單車押金久拖不退，家裝貓膩令人防不勝防……今年第三季度，廣東全省各級消委會共受理消費者投訴61753件，占全國消協(xié)的41.50%，其中解決52209件，投訴解決率84.54%，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失9314.21萬元。因經(jīng)營者有欺詐行為得到加倍賠償?shù)耐对V7件，加倍賠償金額2011.97元。

　　廣東省消委會表示，共享單車退押金問題因投訴集中、影響面廣，成為本季度維權(quán)焦點。家居裝修類消費問題突出，入圍本季度消費者投訴熱點。

　　家裝“六大貓膩”需警惕

　　家居裝修是家庭的重大消費項目，具有專業(yè)性、技術(shù)性、不可預(yù)見性等特點，容易產(chǎn)生消費糾紛矛盾。第三季度，全省各級消委會共接到房屋裝修及物業(yè)服務(wù)類投訴476件，雖然投訴量不大，但問題比較突出。

　　消費者溫先生于今年5月份通過業(yè)務(wù)員購買了中油佳匯防水股份有限公司(以下簡稱“中油公司”)的防水涂料和卷材用于房屋裝修。其將涂料用于衛(wèi)生間和廚房的墻磚貼合后，發(fā)現(xiàn)大多數(shù)地方都出現(xiàn)了空鼓現(xiàn)象，有些墻磚甚至已經(jīng)脫落。為了安全起見，溫先生請師傅將墻磚都拆了下來，發(fā)現(xiàn)防水涂料和批蕩層完全沒有粘接力，大部分涂料隨瓷磚膠脫落，仍然粘附在墻上的涂料也很容易剝離掉落。在出現(xiàn)該情況后，溫先生要求中油公司解釋原因，中油公司僅派人進(jìn)行查看，并未提出解決方案，之后又拒接電話。溫先生無奈之下投訴至省消委會。

　　針對房屋裝修投訴問題突出的情況，省消委會深揭家裝“六大貓膩”，提醒消費者多加注意。

　　1.套餐優(yōu)惠貓膩多：商家通過優(yōu)惠廣告，吸引消費者到店了解套餐情況，當(dāng)消費者到店后卻被告知套餐說明書有變動，之后便以各種優(yōu)惠、承諾來挽留消費者，誘導(dǎo)消費者簽訂合同，其間相關(guān)承諾卻未寫進(jìn)合同。合同簽訂后商家再一一否定此前承諾，所有優(yōu)惠項目均需另外收費。

　　2.合同已簽卻仍生枝節(jié)：合同簽訂后準(zhǔn)備選料進(jìn)場裝修時，消費者被告知裝修公司無法承接相關(guān)項目。消費者認(rèn)為對方是利用隱瞞及欺騙的手段誘騙自己簽了合同，要求解除，裝修公司則告知要按合同約定扣取15%的違約金。

　　3.售后保修問題：房屋裝修完工后在保修期內(nèi)出現(xiàn)問題，消費者多方聯(lián)系裝修公司負(fù)責(zé)人員及部門，對方以各種理由推諉;消費者購買了材料委托裝修公司安裝，但雙方對服務(wù)范圍和保修條款責(zé)任劃分不清楚。

　　4.質(zhì)量問題鑒定難：出現(xiàn)問題后，消費者稱是產(chǎn)品本身質(zhì)量問題，廠家則辯稱是施工方的施工技術(shù)問題，因無法還原當(dāng)時的細(xì)節(jié)，雙方各執(zhí)一詞。

　　5.裝修材料以次充好：此類投訴多體現(xiàn)在全包(包工包料)方式中，裝修公司在材料使用上采取偷工減料、以次充好、以假亂真等手段來蒙騙消費者。

　　6.裝修工程延期完工：部分裝修公司在合同簽訂后未如期施工或消極怠工，致施工進(jìn)度嚴(yán)重滯后，幾經(jīng)催促仍是敷衍了事。(來源：廣州日報)

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