遇到家裝糾紛怎么辦 家裝糾紛防范竅門

　　遇到裝修糾紛，是令裝修業(yè)主十分崩潰的事情。而了解解決家裝糾紛的途徑，便是對自身權(quán)益的一種保障，因此，下面的這些內(nèi)容，你得好好看看!

　　一、消費(fèi)者協(xié)會：當(dāng)消費(fèi)者在裝修的過程中遇到問題，又與裝飾公司溝通未果時(shí)，大部分人首先想到的便是向消協(xié)投訴，撥打消費(fèi)者協(xié)會的12315熱線尋求幫助。

　　北京市消費(fèi)者協(xié)會投訴與法律事務(wù)部主任郎丹柯介紹，熱線工作人員接到消費(fèi)者的投訴電話后，會詳細(xì)記錄投訴內(nèi)容。首先，消費(fèi)者必須能夠明確提出被訴方，也就是必須要有明確投訴的對象，消費(fèi)者要提供被訴方的準(zhǔn)確地址、電話等信息，以便消協(xié)工作人員與被訴方聯(lián)系。消費(fèi)者還需要提供相關(guān)的證據(jù)，如發(fā)票、合同等。在對投訴信息及證據(jù)進(jìn)行一一甄別后，消費(fèi)者協(xié)會的工作人員會與被訴方聯(lián)系，了解事實(shí)經(jīng)過及情況。如果雙方對事實(shí)經(jīng)過各執(zhí)一詞，則工作人員會進(jìn)一步展開調(diào)查，由被訴方舉證。如果被訴方有確鑿的證據(jù)證明自己無過錯，消協(xié)則會告知消費(fèi)者并不予調(diào)解;如果經(jīng)調(diào)查認(rèn)定責(zé)任在被訴方，消協(xié)會出面對雙方進(jìn)行調(diào)解。

　　二、行業(yè)協(xié)會：當(dāng)消費(fèi)者遇到裝修糾紛的時(shí)候，投訴到相關(guān)的行業(yè)協(xié)會也是一種解決問題比較有效的途徑。大部分行業(yè)協(xié)會都設(shè)有咨詢投訴部門，開辟專用投訴電話。

　　如果消費(fèi)者的投訴是針對協(xié)會的會員單位，由協(xié)會出面進(jìn)行協(xié)調(diào)，一般溝通起來會比較順暢，更有利于糾紛的解決。首先，協(xié)會作為會員單位的組織者與管理者，具有一定的權(quán)威性，在協(xié)會出面調(diào)解的情況下，企業(yè)至少會有一種積極解決問題的態(tài)度。此外，協(xié)會有一定的入會門檻，其會員單位一般是有一定規(guī)模的裝修公司，這樣的公司是經(jīng)歷了多年的發(fā)展才樹立起自己的品牌知名度，他們對于品牌的重視程度可想而知，網(wǎng)站的投訴平臺公開透明，無論過錯在哪方，企業(yè)畢竟不愿將負(fù)面信息暴露在光天化日之下。

　　然而，協(xié)會畢竟不是全部裝修公司的上級管理部門，對于非協(xié)會會員單位，協(xié)會的威懾力就顯得渺小了。事實(shí)上，針對這部分企業(yè)的投訴卻偏偏占到全部投訴的絕大部分。劉淑云告訴記者，甚至有的消費(fèi)者連所選用裝修公司的地址、電話都沒有，這給協(xié)會的協(xié)調(diào)工作帶來極大不便。

　　三、法律途徑：《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》明確規(guī)定，消費(fèi)者和經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭議，可以通過下列途徑解決：與經(jīng)營者協(xié)商和解;請求消費(fèi)者協(xié)會調(diào)解;向有關(guān)行政部門申訴;根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁;向人民法院提起訴訟。

　　仲裁機(jī)構(gòu)和法院的判決結(jié)果是具有強(qiáng)制性的，卻只有很少的消費(fèi)者選擇采取這種方式進(jìn)行維權(quán)。記者從律師事務(wù)所了解到，究其原因，一是司法途徑有一定的程序，這就意味著需要耗費(fèi)一定時(shí)間。為了便于取證，對于房屋裝修中的問題保持原樣，不做修復(fù)，這無疑一定程度上延誤了消費(fèi)者的入住。此外，通過法律途徑解決糾紛，需要產(chǎn)生一定的費(fèi)用。數(shù)萬元的裝修消費(fèi)雖說不是小數(shù)目，但是，為解決糾紛再花費(fèi)一定金額的訴訟費(fèi)、律師費(fèi)等，大多數(shù)消費(fèi)者認(rèn)為這樣做往往得不償失。綜合考量花費(fèi)、耗時(shí)與的成效，令很多消費(fèi)者對這種途徑望而卻步。

　　通過仲裁和訴訟途徑解決家裝糾紛的結(jié)果具有法律效力，算是解決家裝糾紛有效的途徑，但考慮到這兩條途徑所需花費(fèi)的時(shí)間、精力以及金錢，大部分消費(fèi)者還是選擇了與家裝公司協(xié)商、申請消協(xié)調(diào)解和投訴到相關(guān)行業(yè)協(xié)會或有關(guān)行政部門。專家指出，選擇協(xié)調(diào)解決糾紛的途徑進(jìn)行維權(quán)，消費(fèi)者還需要注意一些事項(xiàng)，不僅是為了便于維權(quán)過程有理可循，還可以起到盡量避免糾紛產(chǎn)生的功效：

　　1、建議消費(fèi)者不要盲目開工，在家居裝修前先學(xué)習(xí)一些裝修的基本常識，了解家裝過程中容易出現(xiàn)問題的環(huán)節(jié)，掌握相關(guān)的政策以及法律法規(guī)，這樣才能限度降低家裝過程中產(chǎn)生糾紛的可能性。

　　2、在選擇家裝公司的時(shí)候，一定要對家裝企業(yè)驗(yàn)明正身。盡量選擇資質(zhì)齊全的大型家裝公司。家裝企業(yè)不僅應(yīng)當(dāng)具備工商行政管理部門核發(fā)的營業(yè)執(zhí)照，還應(yīng)當(dāng)具備建設(shè)行政主管部門核發(fā)的建筑業(yè)企業(yè)資質(zhì)證書。

　　3、消費(fèi)者要與家裝公司簽訂完整的家裝合同。消費(fèi)者與家裝企業(yè)簽訂由北京市工商行政管理局監(jiān)制的《北京市家庭居室裝飾裝修工程施工合同》。北京市的正規(guī)家裝企業(yè)在與消費(fèi)者簽訂家裝合同時(shí)，使用的基本上都是這個(gè)版本的合同。

　　此合同中，不僅明確了工程概況、付款方式、工程驗(yàn)收、違約以及保修條款等大的條款，更將工程報(bào)價(jià)單細(xì)化，包括了工程材料的名稱、品種、規(guī)格等詳細(xì)條目。簽訂詳實(shí)的合同，施工便有了執(zhí)行的依據(jù)，即便在家裝過程中產(chǎn)生了糾紛，也可以有理可循，更方便取證。

　　4、消費(fèi)者在簽訂合同時(shí)，要仔細(xì)閱讀合同條款。切不可輕信家裝公司的花言巧語，一定要求家裝企業(yè)將口頭承諾寫入合同并蓋章。在合同簽訂的過程中，消費(fèi)者一定要注意審核條目內(nèi)容。合同中家裝企業(yè)的辦公地址、電話等聯(lián)系方式是否準(zhǔn)確。合同的乙方是否就是所選用的家裝企業(yè)。合同中是否明確劃分違約責(zé)任以及是否明確爭議的解決方式。還要仔細(xì)研讀工程概況，做到心里有數(shù)。

　　5、在家居賣場簽訂家裝合同，這樣就像是給家裝上了“雙保險(xiǎn)”。如果出現(xiàn)糾紛，若家裝公司對于問題一再推諉，消費(fèi)者也可以要求簽訂家裝合同的家居賣場出面進(jìn)行調(diào)解。但是，需要注意的是，在簽訂合同的時(shí)候，除了要求家裝公司加蓋合同章外，也要到賣場加蓋合同章。

　　6、消費(fèi)者要注意保留家裝過程中的每一個(gè)憑證。尤其是裝修中間環(huán)節(jié)產(chǎn)生的收費(fèi)，一定要注意保留收據(jù)，哪怕是字據(jù)，這都可以作為日后糾紛調(diào)解過程中的憑證。