家裝節(jié)日消費(fèi)“后現(xiàn)象”你遇到過(guò)嗎？

　　如今，每逢五一、端午、中秋、十一等大型節(jié)假日，必有促銷活動(dòng)，打折、促銷、送禮品……花樣繁多，吸引了大批消費(fèi)者。但節(jié)假日結(jié)束后，又會(huì)有一些人前來(lái)退單?？纯聪旅娴陌咐?，希望即將裝修或正在裝修的人一定要理性消費(fèi)，看好想好后再下單。

　　現(xiàn)象一

　　沖動(dòng)交定金后想退

　　商家拒絕 賣場(chǎng)給解決了

　　提醒：大型家居賣場(chǎng)都可退換貨，去那里選購(gòu)

　　家住電子二路的王女士假日促銷時(shí)在南郊一家大型家居賣場(chǎng)看中一套實(shí)木臥房家具，當(dāng)時(shí)交了3000元定金。之后王女士在進(jìn)行同類產(chǎn)品對(duì)比時(shí)，發(fā)現(xiàn)預(yù)定的產(chǎn)品做工有些粗糙，價(jià)格也不算優(yōu)惠。“我去找他們退，他們說(shuō)已從廠家發(fā)貨，勸我不要退。后來(lái)看我態(tài)度堅(jiān)決，他們就找各種理由拒絕，如交了定金就不能退等。我投訴到賣場(chǎng)，還好終賣場(chǎng)給解決了?！蓖跖空f(shuō)。

　　近日，記者走訪多家賣場(chǎng)了解到，在節(jié)假日促銷期間沖動(dòng)交定金、節(jié)后來(lái)退單的現(xiàn)象較為常見(jiàn)，十一期間訂貨的顧客現(xiàn)在就有退貨的。居然之家高新家居廣場(chǎng)總經(jīng)理潘峰表示，各大家居賣場(chǎng)都有針對(duì)消費(fèi)者退換貨的規(guī)定，如居然之家推出的一個(gè)月無(wú)理由退換貨，規(guī)定在消費(fèi)者驗(yàn)收商品后一個(gè)月內(nèi)，在商品無(wú)任何損壞、不影響二次銷售的情況下，由于喜好變化等原因要求退貨，可隨時(shí)退換貨(定制產(chǎn)品和專門(mén)為甲方訂購(gòu)的進(jìn)口產(chǎn)品除外)。即使商戶不愿意退，賣場(chǎng)也會(huì)出面協(xié)調(diào)幫忙退貨。

　　陜西省家具協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)張華表示，因家具退定糾紛投訴到協(xié)會(huì)的事件較少，原因在于現(xiàn)在大型正規(guī)賣場(chǎng)都有退換貨的售后服務(wù)，消費(fèi)者只要反饋到賣場(chǎng)，賣場(chǎng)都能幫忙解決。所以建議消費(fèi)者選擇大型正規(guī)賣場(chǎng)進(jìn)行選購(gòu)。

　　現(xiàn)象二

　　定制產(chǎn)品強(qiáng)調(diào)不能退

　　送貨上門(mén)后仍任性要退

　　提醒：退換貨是有條件的，節(jié)日選購(gòu)需理性

　　“一般產(chǎn)品我們都給退，但如果是定制類產(chǎn)品就不能隨便退，但有些消費(fèi)者很任性，不喜歡就要退，真讓人頭疼?！蔽靼矕|郊一賣場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)小張吐槽，今年端午節(jié)促銷時(shí)，有位顧客相中了一套書(shū)柜和電腦桌，全套下來(lái)不到2000元，但因顧客家的空間尺寸比較特殊，只能非標(biāo)定制，“在簽合同時(shí)，我一再?gòu)?qiáng)調(diào)：除質(zhì)量問(wèn)題外，定制產(chǎn)品一律不退換，她也欣然同意?？墒堑蓉浰偷綍r(shí)，她卻表示裝修格局有變要退掉，鬧了好幾次?！?

　　記者走訪歐派、索菲亞、顧家等品牌店面了解到，定制類產(chǎn)品是根據(jù)消費(fèi)者家的尺寸和要求設(shè)計(jì)定做，后期除質(zhì)量問(wèn)題外，都是不予退換的。

　　潘峰表示，定制商品是為業(yè)主量身定做，別人家是用不成的，所以對(duì)于此類商品，賣場(chǎng)會(huì)規(guī)定除質(zhì)量有問(wèn)題外，一旦送貨上門(mén)后都不能退的。所以，建議業(yè)主在節(jié)日促銷時(shí)，不能太沖動(dòng)，一定要慎重考慮，理性選擇。

　　現(xiàn)象三

　　被華美效果圖吸引

　　忽略套餐中的“貓膩”

　　提醒：裝修選套餐需逐條詢問(wèn)，必要時(shí)寫(xiě)入合同

　　“套餐中不是包含櫥柜和門(mén)，怎么現(xiàn)在又要加錢(qián)?這是欺騙，給我退錢(qián)，我找別人裝修!”李女士趁節(jié)假日優(yōu)惠力度大時(shí)定了一家裝修公司398元/㎡的套餐，本以為套餐是全包，結(jié)果裝修時(shí)工人表示，套餐中只含2個(gè)門(mén)，李女士家有4個(gè)門(mén)，需要補(bǔ)錢(qián)。李女士若是違約，還需支付20%的違約金。

　　根據(jù)李女士提供的電話，記者聯(lián)系了該裝修公司。裝修公司的設(shè)計(jì)師說(shuō)，李女士咨詢時(shí)他們就將套餐中包含的項(xiàng)目逐條解釋清楚了，但李女士只顧看效果圖，對(duì)他說(shuō)的并沒(méi)在意?，F(xiàn)在已經(jīng)產(chǎn)生了量房、設(shè)計(jì)、工人前期進(jìn)工地等費(fèi)用，要是全額退款肯定不行，并表示雙方有合同約定。

　　西安市住宅裝飾協(xié)會(huì)投訴部部長(zhǎng)尚軍表示，此類現(xiàn)象屢見(jiàn)不鮮，消費(fèi)者在裝修時(shí)一味盯著效果圖，把效果圖當(dāng)成了設(shè)計(jì)的全部。而部分裝修公司則利用消費(fèi)者只關(guān)心效果圖的心理，在前期溝通中避重就輕，導(dǎo)致施工中矛盾重重。定裝修時(shí)應(yīng)將目光聚焦到裝飾公司規(guī)模、使用材料品質(zhì)、施工質(zhì)量以及所選套餐的具體項(xiàng)目上。此外，選定套餐時(shí)應(yīng)逐條詢問(wèn)套餐所含項(xiàng)目，反向詢問(wèn)套餐中不包含哪些?要求設(shè)計(jì)師將套餐的項(xiàng)目全部寫(xiě)清楚，必要時(shí)加蓋公章附入合同中。

　　現(xiàn)象四

　　促銷時(shí)定裝修

　　總擔(dān)心掉入陷阱

　　提醒：聽(tīng)從專業(yè)人士意見(jiàn)，理智分析，果斷取舍

　　提起家住公園壹號(hào)的孫女士，裝修公司的賀師傅一肚子苦水?！皬倪x設(shè)計(jì)開(kāi)始她就不滿意，換了兩個(gè)設(shè)計(jì)師才勉強(qiáng)通過(guò)。臥室開(kāi)關(guān)較少，我們建議增加，她不同意，后來(lái)又嫌開(kāi)關(guān)少了;刷漆時(shí)我們一再告誡她天藍(lán)色不適合大范圍涂刷，但她堅(jiān)持要刷，刷完后又不滿意，導(dǎo)致返工……類似的事情太多了，我們都不想給她做了?！辟R師傅苦笑著說(shuō)。

　　就賀師傅反映的問(wèn)題，華商報(bào)記者采訪了孫女士。孫女士表示，初次裝修，身邊人都告誡她不要聽(tīng)裝修公司的建議，一旦聽(tīng)了可能會(huì)掉入陷阱?！拔乙卜浅Ｃ?，定裝修是趁五一促銷力度大時(shí)定的，因?yàn)閮r(jià)格低，所以特別擔(dān)心會(huì)有增項(xiàng)?！睂O女士說(shuō)。

　　尚軍表示，消費(fèi)者選擇裝修公司，首先要建立在彼此信任的基礎(chǔ)上。行業(yè)中有很多“一次裝修，終身朋友”的案例，裝修公司一般會(huì)站在專業(yè)的角度給消費(fèi)者提出很多實(shí)用性建議。即使初次裝修的業(yè)主若仔細(xì)聽(tīng)，基本上可以判斷出哪些有必要，哪些不需要。如墻面顏色搭配，可聽(tīng)從專業(yè)人士從美學(xué)角度給出的分析;若設(shè)計(jì)元素增加，業(yè)主可根據(jù)自己實(shí)際情況做取舍……若自己判斷不了，可與家人、過(guò)來(lái)人商定，結(jié)合自身實(shí)際做出理智分析，果斷取舍。 華商報(bào)記者 千朋茹 劉潔

　　>>記者說(shuō)話

　　節(jié)日促銷 三思而后買

　　裝修本是一件令人愉悅的事，所有親力親為都是為了收獲一個(gè)舒適的家。作為消費(fèi)者，越是遇到優(yōu)惠力度大的促銷，越要保持清醒的頭腦，節(jié)日促銷再便宜，也得三思而后行。慎重考慮，理性消費(fèi)，根據(jù)自己的實(shí)際需求去選擇。選購(gòu)時(shí)多一些冷靜和理性，多方比較后再下單，而不能一味地圖便宜。

　　作為商家，要時(shí)刻保持經(jīng)營(yíng)者的智慧，古語(yǔ)有云：“積善之家，必有余慶，積不善之家，必有余秧?！睙o(wú)論是銷售旺季還是淡季，對(duì)待消費(fèi)者要始終如一。絕不能借著促銷人多眼雜，刻意隱瞞服務(wù)條款……商家應(yīng)本著維護(hù)客戶、和氣生財(cái)?shù)睦砟罱?jīng)營(yíng)，才能贏得消費(fèi)者的口碑，贏得市場(chǎng)。(來(lái)源：華商報(bào))