8月哪個行業(yè)消費者投訴率？定制家具在其中

　　根據(jù)新浪黑貓投訴平臺數(shù)據(jù)顯示，截至8月31日，累計收到家居家裝類投訴116件，其中有效投訴106件，處理中42件，已回復39件，已解決25件。

　　在8月消費者投訴的品類中，我們發(fā)現(xiàn)家具類被投訴率依然，其中全屋定制占了絕大部分，相對于成品家具，定制家具對制造工藝和安裝工藝要求更高，因此出問題的幾率也會更高。成品家具屬于標準化產(chǎn)品，出現(xiàn)失誤的概率很低，而定制家具屬于個性化產(chǎn)品，所以出現(xiàn)誤差的可能性也隨之增加。

　　除了家具類，裝修類、賣場類、衛(wèi)浴類也是8月消費者投訴的熱門品類，在裝修類當中互聯(lián)網(wǎng)家裝服務成為首當其沖的眾矢之的，主要是因為裝修平臺對于裝修供應商缺少完善的審核和監(jiān)管機制，導致施工和售后亂象叢生，消費者十幾萬甚至幾十萬裝修費白白浪費。

　　從8月消費者投訴的類型來看，售后服務、產(chǎn)品質(zhì)量、商家誠信成為三大熱點，隨著生成工藝和行業(yè)標準的提升，家居產(chǎn)品的品質(zhì)逐漸得到優(yōu)化，但是不少品牌售后服務卻未能跟上，甚至拖了后腿。而商家誠信則屬于企業(yè)良心的問題，許多無法兌現(xiàn)的承諾和夸大虛假的宣傳讓不少消費者感到寒心。

　　林氏木業(yè)：

　　1、天津網(wǎng)友投訴：在林氏木業(yè)購買床和床墊，但是商家沒有按約定時間送貨，顧客要求退貨，商家一直拖延不予處理。

　　2、遼寧網(wǎng)友投訴：購買林氏木業(yè)的床和餐桌都存在多處質(zhì)量問題，希望退貨退款。

　　3、廣東網(wǎng)友投訴：在林氏木業(yè)訂購四門柜，結(jié)果錯發(fā)了兩門柜，但是商家拒不承認，現(xiàn)在雙方僵持不下。

　　4、四川網(wǎng)友投訴：在林氏木業(yè)購買了一張床，到貨后發(fā)現(xiàn)尺寸發(fā)現(xiàn)偏大，想換小一點的尺寸，但是被商家拒絕。

　　5、福建網(wǎng)友投訴：618在林氏木業(yè)網(wǎng)購一張床，但是商家至今仍未發(fā)貨，顧客無奈只能天天睡地鋪。

　　6、廣東網(wǎng)友投訴：顧客在林氏木業(yè)買了一張床，但是客服誤導顧客購買了一張不適合床的尺寸的床墊，顧客要求退貨退款，客服卻要求顧客自行承擔運費。

　　7、江蘇網(wǎng)友投訴：兩年前購買的林氏木業(yè)的床至今仍有刺鼻氣味，向商家客服投訴也無人回應。

　　顧家家居：

　　1、四川網(wǎng)友投訴：購買的顧家家居茶幾3年后突然發(fā)生自爆，爆裂的玻璃渣四處飛濺，還劃傷了小孩的手，顧客聯(lián)系顧家客服說只能給換一塊玻璃，并不能保證換的玻璃今后不發(fā)生類似情況。

　　2、福建網(wǎng)友投訴：購買的顧家沙發(fā)氣味很大，散味一年多后，還是無法入住，經(jīng)過商家簡單處理后依然氣味刺激，經(jīng)過協(xié)商換了一套別的款式的沙發(fā)并補了差價，但是新沙發(fā)卻出現(xiàn)了掉皮和裂紋，聯(lián)系客服卻被告知專柜已撤，目前仍未收到商家任何回應。

　　3、安徽網(wǎng)友投訴：新房裝修的時候買的大部分家具都是顧家的家具，入住一年后想聯(lián)系顧家門店來做保養(yǎng)(購買時承諾可以終身免費保養(yǎng))，但是顧家店員告訴顧客已經(jīng)不做米檬系列了，需要聯(lián)系總部客服，但是客服的回復是顧家旗下有很多加盟商，官方不認可門店的承諾，并且按照規(guī)定米檬系列不享受免費保養(yǎng)服務。顧客認為消費者購買顧家是認可顧家的品牌，談到售后問題的時候把問題推給加盟商，這樣做非常不合理。

　　金螳螂家：

　　1、北京網(wǎng)友投訴：顧客與商家簽下優(yōu)惠協(xié)議，并交納裝修定金，后因顧客房產(chǎn)過戶出現(xiàn)問題，要求商家按照協(xié)議約定退回定金，但是商家一拖再拖。

　　2、四川網(wǎng)友投訴：裝修工期過長，由于管理松散在整個裝修過程中出現(xiàn)了很多問題，設計師就像業(yè)務員，基本上初期溝通后就再也沒有去過現(xiàn)場，驗收的標準很低，明明不合格卻不及時整改，400電話客服人員相當敷衍。

　　3、寧夏網(wǎng)友投訴：選擇金螳螂家裝修的房屋，入住后卻發(fā)現(xiàn)所有的地板踩上去都吱吱作響且空鼓上翹，專業(yè)人士說是金螳螂家供應商材料質(zhì)量有問題，但是找到商家售后卻無人處理。

　　4、廣東網(wǎng)友投訴：金螳螂家設計師完全不按設計圖來施工，說效果圖只是參考，向客服反饋問題，結(jié)果客服語氣刻薄態(tài)度差。

　　5、浙江網(wǎng)友投訴：顧客草率與金螳螂家簽下意向金協(xié)議書，事后發(fā)現(xiàn)其中很多隱藏項目收費不清不楚，顧客于是要求全額退款停止執(zhí)行，商家表示只能退回部分定金。顧客表示目前仍沒有收到任何電子版或者紙質(zhì)版圖紙和報價單。

　　土巴兔裝修家居：

　　1、上海網(wǎng)友投訴：土巴兔裝修平臺監(jiān)管不嚴，推薦的裝修公司惡意拖欠施工工人工資，導致工人來業(yè)主家鬧事，已經(jīng)威脅到業(yè)務人身及財產(chǎn)安全，而平臺在明知該企業(yè)有誠信問題的前提下，依舊在大力推廣宣傳，誤導和欺瞞更多消費者。

　　2、湖南網(wǎng)友投訴：通過土巴兔裝修平臺找的裝修公司，在竣工驗收中與顧客發(fā)生分歧，于是顧客請土巴兔平臺協(xié)調(diào)，但事后發(fā)現(xiàn)土巴兔處理問題十分消極，導致在竣工驗收一個多月之后仍未解決。顧客認為土巴兔偏袒裝修公司，無法保證消費者正當權(quán)益。

　　3、山東網(wǎng)友投訴：顧客與土巴兔裝修平臺推薦的裝修公司簽約，事后在裝修過程中因為意見分歧提出解約，于是向土巴兔裝修平臺反饋，但是土巴兔客服一直未予處理。顧客認為土巴兔裝修平臺對推薦的裝修公司沒有盡到監(jiān)管的責任，也沒有履行服務客戶的義務。

　　九牧Jomoo ：

　　1、福建網(wǎng)友投訴：購買的九牧馬桶使用兩年后出現(xiàn)水箱漏水，保修期內(nèi)商家維修只給簡單更換膠圈，過了保修期后，商家維修說需要更換進水閥，并且需要收費。

　　3、四川網(wǎng)友投訴：顧客在九牧專賣店購買洗菜盆，還未使用就出現(xiàn)了生銹問題，經(jīng)過商家多次處理還是依然生銹，還越來越多，商家承諾處理后包賠，但是還是找出各種理由沒有兌現(xiàn)承諾，而且態(tài)度特別差。

　　4、四川網(wǎng)友投訴：在九牧定制的衛(wèi)浴隔斷尺寸不到位，一直投訴無效，商家和客服相互推卸，敷衍顧客不解決問題。

　　宜家家居IKEA ：

　　1、重慶網(wǎng)友投訴：顧客在宜家購買了櫥柜，結(jié)果宜家設計師在設計水電的時候出現(xiàn)失誤，導致廚房插座不能正常使用，連累集成灶也沒辦法及時安裝。聯(lián)系宜家客服也一直不能解決問題。

　　2、江蘇網(wǎng)友投訴：顧客在宜家購買了一個玻璃展示柜，某天在沒有任何外力作用下上層的玻璃隔板突然自爆，玻璃碎裂砸壞了下面的私人藏品，宜家表示因為產(chǎn)品過了保修期只能賠償一塊玻璃隔板，但是顧客認為因為宜家產(chǎn)品質(zhì)量問題導致了自己私人財產(chǎn)損失，所以不能接受這個賠償方案，顧客認為宜家以過保為由，拒不賠償其他損失，實為偷換概念不作為。

　　皮阿諾櫥柜：

　　1、河南網(wǎng)友投訴：顧客在皮阿諾定制衣柜，商家承諾與定制的鞋柜顏色一致，可是到貨安裝上發(fā)現(xiàn)色差明顯，可是商家卻說因為不是一個廠家生產(chǎn)所以會有顏色差異，經(jīng)過協(xié)商也不予解決。

　　2、北京網(wǎng)友投訴：顧客在皮阿諾定制家具并交全款，至今仍未能安裝，商家以工期太長為理由一直推脫。顧客通過訂單查詢了解到只有一個訂單處于部分發(fā)貨狀態(tài)，其余訂單顯示門店未打款，廠家未生產(chǎn)狀態(tài)，顧客認為這屬于典型的欺詐行為。

　　美樂樂家居網(wǎng)：

　　1、廣東網(wǎng)友投訴：6月在美樂樂家居網(wǎng)上面買了一張床，兩個床墊，一個衣帽架，到現(xiàn)在還沒有發(fā)貨，商家以“供應商資金緊張”為由無法發(fā)貨，甚至以資金緊張為由不予退款。

　　2、浙江網(wǎng)友投訴：在美樂樂實體店體驗過產(chǎn)品之后再從網(wǎng)上下單，卻被告知沒貨，于是顧客要求退款，但是網(wǎng)站遲遲沒有處理。

　　齊家網(wǎng)：

　　1、北京網(wǎng)友投訴：齊家網(wǎng)“齊家保”宣傳涉及虛假宣傳，宣傳頁中沒有寫明隱藏的條件，比如監(jiān)理，宣傳頁中寫了5次，但是其實還要區(qū)分不同裝修情況。還有在線直播，明顯不是現(xiàn)場直播，有誤導消費者嫌疑。

　　2、上海網(wǎng)友投訴：齊家網(wǎng)客服以不同的電話號碼騷擾顧客，遭遇顧客明確拒絕后便開始謾罵，態(tài)度極其惡劣。顧客表示如不能合理解決，將進行報警。