試水直播帶貨 壁掛爐行業(yè)加速零售轉(zhuǎn)型

　　燃?xì)獗趻鞝t(以下簡稱“壁掛爐”)已發(fā)展多年，集傳統(tǒng)熱水器的沐浴功能和傳統(tǒng)鍋爐的取暖功能于一身，這些年也被業(yè)內(nèi)看作是熱水器行業(yè)的一個分支。不過相比傳統(tǒng)熱水器，壁掛爐在國內(nèi)的發(fā)展時間僅二十余年，大部分消費者仍然對其知之甚少。

　　壁掛爐起源于歐洲，自上世紀(jì)90年代開始，一些歐洲品牌和韓國品牌陸續(xù)進入中國市場，并逐步擴大市場份額優(yōu)勢。但壁掛爐這些年的發(fā)展，主要集中在工程市場，在煤改氣政策和精裝修等因素的催化下發(fā)揮優(yōu)勢。

　　近幾年南方供暖的話題受到人們的關(guān)注，供暖周期較短，部分地區(qū)供暖期僅40天，考慮到供暖設(shè)備建設(shè)的復(fù)雜性，并不適合集中供暖，壁掛爐供暖便成為了南方供暖的最優(yōu)解。除了南方精裝修外，消費者在家使用壁掛爐產(chǎn)品的需求也開始出現(xiàn)。在與記者交流的過程中，不少壁掛爐從業(yè)者均認(rèn)為，壁掛爐的未來不在煤改市場，而在零售市場。

　　在疫情的影響下，今年壁掛爐行業(yè)在工程市場和零售市場均受到?jīng)_擊。產(chǎn)業(yè)在線數(shù)據(jù)顯示，今年Q1壁掛爐內(nèi)銷量為23.08萬臺，同比下滑36.67%;其中，冷凝式壁掛爐(含二次換熱)內(nèi)銷量2.35萬臺，同比下滑66.03%，工程(含煤改氣工程)16.93萬臺，同比下滑24.07%，零售6.15萬臺，同比下滑56.55%。近期，中國家電網(wǎng)采訪了相關(guān)企業(yè)負(fù)責(zé)人，想從企業(yè)角度了解壁掛爐行業(yè)的發(fā)展情況和面臨的問題，未來又會有哪些新方向可探索。

　　試水直播銷售

　　壁掛爐市場受政策和樓市的影響，會發(fā)生短期波動，但整體來看，這個市場將在很長一段時間內(nèi)仍處于上升階段。即便是今年突然出現(xiàn)的疫情，對零售市場銷售，尤其是線下渠道銷售產(chǎn)生了較大影響，長期來看整體市場增長方向也不會發(fā)生變化。

　　一方面，國家對于清潔能源使用的決心和力度沒有改變，疫情并沒有影響大部分地區(qū)煤改氣、煤改電的進程;另一方面，疫情期間電商的快速發(fā)展，使更多的用戶認(rèn)可了從線上了解和購買壁掛爐產(chǎn)品。

　　雖然壁掛爐零售市場傾向于線下渠道，但今年疫情的影響下，壁掛爐企業(yè)也開始嘗試通過線上直播銷售來突破產(chǎn)品銷售的瓶頸。據(jù)了解，慶東納碧安就在此前針對新疆和河北兩個地區(qū)推出了壁掛爐直播銷售專場，取得了不錯的效果，博世也在今年以這種形式嘗試產(chǎn)品銷售。

　　此前不少壁掛爐企業(yè)在線上市場的投入力度較低，今年用戶消費習(xí)慣的改變也在推動這些企業(yè)加速渠道變革。不過，博世熱力技術(shù)中國區(qū)高級市場總監(jiān)王云峰也向記者表示，直播帶貨是時下最為火爆的線上流量聚合及產(chǎn)品推廣方式，如想要通過這種方式為銷售帶來紅利，需要品牌進行相對長期的耕耘和籌劃，目前公司暫時還處于試水階段。

　　多個痛點待解

　　目前來看，壁掛爐產(chǎn)品需要面臨與歐洲市場截然不同的本土化難題。中國不同地區(qū)的地理氣候條件差異明顯，居民的使用習(xí)慣也不盡相同，壁掛爐又不同于普通家用電器，運行使用還受到當(dāng)?shù)氐臍庠雌焚|(zhì)、水質(zhì)、氣候條件、房屋建筑結(jié)構(gòu)的影響。如何讓壁掛爐產(chǎn)品適應(yīng)各種不同的使用條件，確保壁掛爐產(chǎn)品安全穩(wěn)定正常高效的工作，是每個壁掛爐制造商都要面臨的問題。

　　壁掛爐制造商需要在深入研究和理解中國市場及應(yīng)用環(huán)境的同時，利用先進地區(qū)在采暖行業(yè)的成熟技術(shù)，針對具體問題提供專業(yè)的解決方案，而非盲目照搬這些地區(qū)的研發(fā)經(jīng)驗。據(jù)了解，博世將在引進公司在歐洲市場上應(yīng)用的成熟技術(shù)基礎(chǔ)上，針對中國的市場特點和應(yīng)用場景，推出適應(yīng)中國市場、符合中國人使用習(xí)慣的壁掛爐產(chǎn)品;慶東納碧安則根據(jù)國內(nèi)大氣污染防治的要求，也加大對環(huán)保、節(jié)能方面的投入，對低氮冷凝壁掛爐進一步優(yōu)化升級。

　　同時，產(chǎn)品研發(fā)、產(chǎn)品質(zhì)量和耐久性、售后服務(wù)的好壞將在很大程度上制約行業(yè)的整體發(fā)展。目前慶東納碧安以主動回訪終端用戶，收集用戶體驗信息的形式，針對消費者痛點來調(diào)整優(yōu)化產(chǎn)品功能和確保產(chǎn)品的可靠性、安全性，并依照嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和品控流程把控產(chǎn)品質(zhì)量，對生產(chǎn)人員提出更高的要求，實施更科學(xué)、更嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳a(chǎn)管理，采用原裝進口配件提升整機運行穩(wěn)定性與耐久性。此外，關(guān)于壁掛爐產(chǎn)品的售后服務(wù)問題，慶東納碧安則通過增加售后站點和培養(yǎng)更多維護人員、售后工程師等方式提高服務(wù)質(zhì)量。

　　值得注意的是，壁掛爐產(chǎn)品的認(rèn)知度較低，也是行業(yè)發(fā)展至今所面臨的一個問題。有數(shù)據(jù)顯示，相比歐美國家90%的普及率，國內(nèi)壁掛爐普及率不足10%，考慮到現(xiàn)階段國內(nèi)燃?xì)馄占奥试絹碓礁撸細(xì)獗趻鞝t、燃?xì)鉄崴鞯热細(xì)庠O(shè)備的市場占有率也在逐年提升，即使排除北方采暖地區(qū)大面積集中供暖，不適用壁掛爐采暖的情況，壁掛爐市場仍有巨大上升空間。

　　因此，如何正確培育壁掛爐市場，積極引導(dǎo)壁掛爐消費者，是整個行業(yè)的責(zé)任。由于壁掛爐涉及水、電、燃?xì)?，對設(shè)備的設(shè)計、制造、安裝、使用、保養(yǎng)、維修都有很高的要求，消費者貪圖便宜購買“平行進口機”，在發(fā)生故障和事故后往往無法得到原廠的正規(guī)售后服務(wù)，蒙受經(jīng)濟損失和安全隱患。慶東納碧安相關(guān)負(fù)責(zé)人也表示，“除了媒體、廣告宣傳外，要把更多的精力放在已有的10%上，做好產(chǎn)品、做好服務(wù)，讓用戶幫助我們宣傳正面的認(rèn)知，才能讓這個行業(yè)健康的發(fā)展?！?

　　多位壁掛爐從業(yè)者認(rèn)為，健康、環(huán)保、智能將成為壁掛爐行業(yè)未來發(fā)展的重要方向。疫情期間，消費者更加關(guān)注與自身健康息息相關(guān)的家電產(chǎn)品。不同于空調(diào)，壁掛爐采暖沒有強制熱風(fēng)循環(huán)，因此降低了病毒通過空氣循環(huán)傳播的風(fēng)險，未來可能會成為吸引消費者購買的一個賣點?？紤]到國內(nèi)對于清潔能源的投入力度，未來與太陽能、空氣源熱能、地源熱能結(jié)合將成為壁掛爐采暖系統(tǒng)的一個重要發(fā)展方向。此外，壁掛爐采暖系統(tǒng)也將有希望逐步納入到智能家居系統(tǒng)中，如慶東納碧安已經(jīng)在去年的壁掛爐新品種嵌入了智能和Wi-Fi模塊，旨在提升用戶使用體驗的同時，為智能家居的發(fā)展打下基礎(chǔ)。