華住集團(tuán)道歉 酒店用毛巾擦馬桶被曝光后對顧客特別備注

　　華住集團(tuán)道歉 酒店用毛巾擦馬桶被曝光后對顧客特別備注

　　去年8月，辛先生入住山東濟(jì)南的一家全季酒店時，在衛(wèi)生間安裝了攝像頭，拍攝到了保潔人員在打掃房間時，使用客人用毛巾清潔坐 便器的視頻，辛先生隨后將該視頻曝光。全季酒店事后表示，該名員工在衛(wèi)生清掃時確實(shí)存在嚴(yán)重違規(guī)行為，酒店向當(dāng)事人及社會公眾“表示深刻的道歉”。

　　今年8月31日，辛先生到廣州出差，入住了廣州一家桔子水晶快捷酒店，該酒店與全季酒店同屬華住會旗下酒店，在辛先生入住時，該酒店前臺工作人員告訴辛先生，在酒店登記信息的頁面上，辛先生在“特殊提醒”一欄中，被標(biāo)注為“此客人入住會在衛(wèi)生間安裝攝像頭取證”。辛先生隨后發(fā)現(xiàn)，該工作人員所說內(nèi)容屬實(shí)。

　　30日上午，華住集團(tuán)發(fā)表聲明稱“對于不妥用詞給客人帶來的不佳感受，我們致以真誠的道歉，并已立即時間取消了不當(dāng)備注，更新備注為‘給我們提建設(shè)性建議的VIP’”。

　　華住集團(tuán)在聲明中稱，“特別提醒”功能是為了記錄下客人的喜好或特殊要求，以期客人在下次入住時盡可能提供更個性化的服務(wù)，酒店方無意也沒有權(quán)利對客人進(jìn)行任何評判，“該事件的發(fā)生，提醒我們即使出發(fā)點(diǎn)為善，也需要經(jīng)常檢查與復(fù)核?！?

　　華住在會員系統(tǒng)中設(shè)置特別提醒功能，是為了記錄下客人的喜好或特殊要求，以期在客人下次入住時盡可能提供更個性化的貼心服務(wù)。我們從來都無意，更沒有權(quán)利對客人進(jìn)行任何評判，該事件的發(fā)生，提醒了我們即使出發(fā)點(diǎn)為善也需要經(jīng)常檢查與復(fù)核。我們將再度全面培訓(xùn)相應(yīng)操作規(guī)范，并不定期核查是否符合初心。再一次由衷感謝大家對華住的關(guān)注與幫助，是你們讓我們有機(jī)會變得更好。華住始終歡迎媒體和社會各界的監(jiān)督，盡管承認(rèn)不可避免會有瑕疵，但我們會始終堅(jiān)持完善與精進(jìn)服務(wù)品牌，為成就客人的美好生活而繼續(xù)努力。

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