電商沖擊傳統(tǒng)家居業(yè) 但實(shí)體店仍是消費(fèi)者

　　　?3·15期間，成都本土的富森美家居照例開啟了一年一度的家居狂歡購物節(jié)“萬人家博會”，聯(lián)合成都南北三大賣場的家居建材特惠風(fēng)暴，又稱史上的歷史性大促，掀起了3月的首輪購物狂潮。

電商沖擊傳統(tǒng)家居業(yè)

　　??在萬人家博會現(xiàn) 場 ，TOTO、科勒、馬可波羅 、L&D、圣象、升達(dá)、友邦、芝華仕、史丹利等200多個國內(nèi)外一線品牌紛紛拿出折扣優(yōu)惠，吸引了眾多人流前來購物，消費(fèi)者購 物 熱 情 不減。

電商沖擊傳統(tǒng)家居業(yè)

　　??位于城東的居然之家，更早在3·15前夕就開始了家居購物的“趕集惠”，50大品牌讓利瘋搶9小時，送金條、送iPad air2、iPhone 6，活動開始，狂收上千萬銷售額。

　　??在電商大面積沖擊傳統(tǒng)行業(yè)渠道的，曾經(jīng)自喻“不受互聯(lián)網(wǎng)改造”的家居行業(yè)似乎也不得不面對互聯(lián)網(wǎng)電商的壓力。天貓、淘寶或是家居品牌自創(chuàng)的O2O電商平臺的強(qiáng)勢崛起在一定程度上分流了傳統(tǒng)渠道的客流量，雖小有收獲，但從今年開年以來家居賣場的表現(xiàn)，消費(fèi)者對于大件家居的購買依舊偏向?qū)嶓w店。

　　??一直以來，3月都是開年家居建材銷售旺季，隨著年底交房高峰期的拉動，更多的人傾向選擇開年后裝房，而賣場的品牌豐富性、消費(fèi)體驗(yàn)性仍然吸引著更多的人選擇走進(jìn)家居賣場。賣場獨(dú)特產(chǎn)品圈定市場消費(fèi)者仍依賴實(shí)體店。

　　??以成都賣場為例，各大建材家居賣場有各自品牌定位，盡管“大而全”似乎更能滿足各層次的消費(fèi)者，但主流賣場卻在悄然發(fā)生改變。如紅星美凱龍有60%的品牌產(chǎn)品是只存在于紅星體系的賣場內(nèi);八益家具城在各個品牌館的打造上也注入了更多國際化的概念，在強(qiáng)化本土品牌出川的同時，也引進(jìn)了一些國際知名品牌;富森美家居則更多地吸納了高端國際品牌的進(jìn)入，40%左右的品牌是也是進(jìn)駐成都本土賣場的。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，在2015年，這樣的品牌度特定將更明顯，而這也更有助于賣場圈定市場，吸引消費(fèi)者前來購物。

　　??談到電商日趨沖擊的當(dāng)下，家居業(yè)內(nèi)人士分析，家居企業(yè)比較特殊，線上只是線下的一種補(bǔ)充，還不能完全依靠線上。家居企業(yè)電商平臺的發(fā)展還有諸多影響因素，一是大件家居商品，本身在物流、安裝等方面容易產(chǎn)生各種問題，況且家居網(wǎng)購售后服務(wù)尚未在行業(yè)內(nèi)形成完善的體制;二是家居產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)度非常高，網(wǎng)購缺乏現(xiàn)場體驗(yàn)，難以衡量產(chǎn)品質(zhì)量和風(fēng)格，加之需承擔(dān)昂貴的物流費(fèi)用，絕大多數(shù)消費(fèi)者還持觀望態(tài)度。更好的服務(wù)購物體驗(yàn)和售后

　　??對于市場而言，隨著競爭的加劇，各大賣場都已意識到服務(wù)的重要性，于是紛紛升級服務(wù)吸引消費(fèi)者。記者了解到，目前成都賣場都配備了綠色環(huán)保、先行賠付、買貴退差、30天無理由退貨、商品質(zhì)量負(fù)全責(zé)、分期付款、送貨安裝準(zhǔn)時達(dá)、設(shè)計免費(fèi)咨詢、家居顧問導(dǎo)購等內(nèi)容。例如居然之家就強(qiáng)調(diào)其先行賠付、買貴補(bǔ)差的賣場服務(wù)條例。并承諾60天內(nèi)買貴差價兩倍賠付，凡是在其賣場中購買的商品，消費(fèi)者在簽訂合同一周內(nèi)如發(fā)現(xiàn)所購商品的正常交易價格高于同城其他零售賣場，并能提供有效銷售合同和發(fā)票的，金額高出部分由居然之家雙倍返還給消費(fèi)者。

　　??同時，不少賣場針對自己的全體員工、導(dǎo)購員，也會嚴(yán)格要求，一旦發(fā)現(xiàn)服務(wù)態(tài)度惡劣立刻進(jìn)行淘汰。而對于未來，各大家居建材賣場的服務(wù)細(xì)化，提高消費(fèi)者在購物期間的愉悅程度已成主流趨勢，在2015年，可能會推出更智能、人性化與更尊貴的服務(wù)，如在家即可預(yù)約時間、意向，至現(xiàn)場專享專人泊車、專人全程服務(wù)等等。促銷、折扣做抓手新品體驗(yàn)吸人氣

　　??從市場目前情況來看，價格戰(zhàn)依然是行業(yè)競爭的主導(dǎo)。如一開年家居賣場紛紛打出“史上”、“開年大促”等促銷活動，吸引人們眼球。而消費(fèi)者已然習(xí)慣了賣場打折才會購買，不打折則一直觀望的狀態(tài)。

　　??“其實(shí)我覺得家具價格水太深，不打折時昂貴的價格讓人不敢下手，但打了折之后，有些七八折，有些甚至能便宜到3折，確實(shí)就讓人感到不可思議了。但因?yàn)槭窃谡?guī)賣場，有售后保障，我們才敢買?！币晃恍諒埖南M(fèi)者說出了大部分人的心里話。

　　??在如今大眾化破碎、微眾崛起的時代背景下，建材家居賣場抓住品牌、服務(wù)、實(shí)惠三個賣點(diǎn)，以及加強(qiáng)完善營銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，快速轉(zhuǎn)型升級，建立一個又一個“商圈”，圈定消費(fèi)者，從而也在吸納著更多的忠實(shí)客戶。

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