家居慣性增長(zhǎng)不再 嚴(yán)峻的2019后還有緊張的2020

　　把時(shí)間拉到20年前……北京冬季一個(gè)平靜的早晨，一個(gè)起早的私營(yíng)業(yè)主，把一堆沙發(fā)椅子等家具捆綁在斑駁的三輪車上，走街串巷。晚上日暮時(shí)分，輪椅車空車入庫(kù)，的奔波之后，老板在街巷里的小飯館清點(diǎn)的收入。日復(fù)一日，年復(fù)一年，一輛三輪車變成10輛，再變成箱掛式貨車，成立家具公司，建立直營(yíng)大賣場(chǎng)，在全國(guó)建立渠道、分銷。飛速變革和發(fā)展的時(shí)代造就了一個(gè)個(gè)知名的，聲譽(yù)大江南北的大家具公司。

　　當(dāng)年用三輪車丈量北京的私營(yíng)業(yè)主，成為現(xiàn)在操盤(pán)年?duì)I收十億級(jí)，百億級(jí)家具企業(yè)的大老板。

　　在2019年，甚至2018年或者更遠(yuǎn)，家居行業(yè)在講起這些故事時(shí)，不再當(dāng)是一個(gè)勵(lì)志的、功成名就式的創(chuàng)業(yè)案例，而是深刻發(fā)現(xiàn)——毫不費(fèi)力就能穩(wěn)健增長(zhǎng)的「慣性增長(zhǎng)」時(shí)代早已過(guò)去，過(guò)去的很徹底，家居難賣，客戶難找。家居企業(yè)們面臨怎樣的市場(chǎng)?如何在的環(huán)境保持增長(zhǎng)?

　　裝修行業(yè)無(wú)品牌：作坊公司如癬疾，破產(chǎn)倒閉再改頭換面招搖過(guò)市

　　常年關(guān)注家居行業(yè)，看媒體報(bào)道，能夠發(fā)現(xiàn)一些難以想象的大事件。

　　的裝飾裝修行業(yè)，誕生了很多企業(yè)品牌，尤其是華北地區(qū)，但在消費(fèi)者認(rèn)知中，那是另一種存在。據(jù)成都商報(bào)社紅星新聞報(bào)道，「今年以來(lái)全國(guó)多地‘天地和’系家裝公司的關(guān)店、跑路，該公司的幕后控制者們似乎早已預(yù)料。從2018年下半年起，全國(guó)數(shù)十家以‘天地和’命名的家裝公司頻繁進(jìn)行著法人代表、高管及股權(quán)的變更，其創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)大面積退出‘董監(jiān)高’序列」。

　　據(jù)揚(yáng)子晚報(bào)此前報(bào)道，蘇州「天地和」不開(kāi)工、不退款情況涉及業(yè)主281家，涉及金額高達(dá)2000多萬(wàn)元;而多家家居網(wǎng)站曝出，重慶「天地和」跑路，涉及超過(guò)一千戶，金額過(guò)億元。

　　顯示其胡作非為的證據(jù)是，有業(yè)主在北京「天地和」辦公現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)了一張寫(xiě)有「重點(diǎn)」和話術(shù)的A4紙，其中話術(shù)中寫(xiě)著，我這邊是XX(此處為某知名房企名稱)客服人員，以 XX(此處為某知名房企名稱)客服人員身份去打。切記不要突顯我們是天地和的。

　　在8月份，北京天地和原有的招牌已更換為「譽(yù)百年家智造體驗(yàn)中心」。據(jù)記者搜索發(fā)現(xiàn)，在北京天地和出現(xiàn)危機(jī)之前，重慶、天津、南京、鎮(zhèn)江、長(zhǎng)沙等全國(guó)各地的天地和都曾出現(xiàn)問(wèn)題，改名成了一大默契。

　　終在8月14日，浙江杭州拱墅區(qū)公安分局發(fā)布通報(bào)已經(jīng)對(duì)常某某等人(常某某為浙江天地和裝飾設(shè)計(jì)有限公司實(shí)際控制人)涉嫌合同詐騙立案?jìng)刹椤?

　　有業(yè)內(nèi)人士感慨，這樣一家公司竟然是被單子太多撐死的。據(jù)天地和北京公司總裁助理李賓表示，「管理不到位，這個(gè)行業(yè)沒(méi)有高端人才」。

　　一語(yǔ)道破核心：其實(shí)在消費(fèi)者眼中，找裝修還是老大難問(wèn)題，處處是坑，真正的品牌難找。

　　天地和只是一個(gè)案例而已，翻開(kāi)媒體報(bào)道，人民日?qǐng)?bào)《?？谝患已b公司“跑路” 業(yè)主裝修款恐“打水漂”》，每日經(jīng)濟(jì)新聞《業(yè)主交了錢，裝修公司卻沒(méi)收到錢!家裝中介攜款上億跑路》，央廣網(wǎng)《老板頻“跑路”質(zhì)量難保證 互聯(lián)網(wǎng)家裝貓膩多糾紛激增》，《中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行》雜志社報(bào)道《家裝面臨行業(yè)危機(jī)：合同欺詐、裝修質(zhì)量差、公司跑路》等等，不勝枚舉。家居裝修領(lǐng)域在消費(fèi)者層面建立可靠的、優(yōu)質(zhì)的品牌，還有很長(zhǎng)的路。

　　為賣場(chǎng)攬流的異業(yè)合作終成「異業(yè)」

　　眾所周知，線上流量被BAT等等公司挖掘到零界點(diǎn)了，于是，由阿里開(kāi)創(chuàng)了新名詞「新零售」，用新辦法挖掘線下流量。在家居領(lǐng)域，賣場(chǎng)的新零售實(shí)踐其中之一是異業(yè)合作，在家居賣場(chǎng)或商場(chǎng)中賣家電、生鮮等等，，異業(yè)合作效果怎樣?

　　過(guò)去的三年，是家居行業(yè)異業(yè)聯(lián)姻如火如荼的黃金時(shí)代，家居企業(yè)對(duì)自己的賣場(chǎng)想象了這樣一幅圖景：將傳統(tǒng)的低頻消費(fèi)的家居賣場(chǎng)轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€(gè)涵蓋產(chǎn)品展示、產(chǎn)品購(gòu)買、產(chǎn)品物流、吃喝玩樂(lè)周邊等家居生態(tài)圈。用戶不僅能夠購(gòu)買家具，而且能夠隨時(shí)隨地體驗(yàn)家具產(chǎn)品，真正做到可見(jiàn)、可觸碰、可下單、可提貨……

　　很多商場(chǎng)都試水了異業(yè)聯(lián)盟，即在商場(chǎng)周邊加餐飲、超市、服飾、早教、健身等生活類綜合業(yè)態(tài)的商業(yè)消費(fèi)綜合體。同時(shí)，也有業(yè)內(nèi)人士出謀劃策plan B計(jì)劃，讓家居企業(yè)們開(kāi)始聯(lián)手，即形成同業(yè)聯(lián)盟，致力于在賣場(chǎng)形成吸虹效應(yīng)，在家居企業(yè)聯(lián)盟內(nèi)實(shí)現(xiàn)流量流動(dòng)與轉(zhuǎn)化。

　　在2019年9月，南方都市報(bào)9月報(bào)道《“空鋪”危機(jī)! 廣州家具賣場(chǎng)遭遇冰火兩重天，業(yè)績(jī)普遍下滑30%!》指出，部分賣場(chǎng)2019年上半年的效率比去年同期下滑了30%以上，更有甚者下滑甚至超過(guò)50%。

　　在11月中，中國(guó)建筑材料流通協(xié)會(huì)家居建材市場(chǎng)委員會(huì)發(fā)布《2019年建材家居市場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀調(diào)研報(bào)告》，其中有兩組數(shù)據(jù)比較醒目，一是關(guān)于賣場(chǎng)轉(zhuǎn)型升級(jí)的方向，62.79%的企業(yè)選擇了豐富業(yè)態(tài)，做異業(yè)合作嘗試等;二是2019年，75.58%的賣場(chǎng)遭遇的主要困境是客流量明顯下滑。這說(shuō)明，有各種各樣的嘗試，但終都指向流量明顯下滑。

　　或許，在線上流量枯竭時(shí)，線下流量依然有拓展空間，但盲目擴(kuò)大異業(yè)合作，尤其是家居領(lǐng)域，利用布局高頻的衣食消費(fèi)場(chǎng)景，把人流引向低頻的家居賣場(chǎng)，寸步難行。在大部分異業(yè)合作的家居賣場(chǎng)中，許多消費(fèi)者的閉環(huán)僅僅在餐飲消費(fèi)等區(qū)域，沒(méi)有導(dǎo)流到家居消費(fèi)。

　　而據(jù)觀察，賣場(chǎng)中的異業(yè)商鋪限于地段和目標(biāo)人流，效果也不甚理想，退出商場(chǎng)。

　　荒唐的定制偽問(wèn)題：「定制產(chǎn)品同質(zhì)化太嚴(yán)重了!」

　　有家居行業(yè)一線的人說(shuō)，「生意不好做，原因是我們定制產(chǎn)品同質(zhì)化太嚴(yán)重了……」由家居行業(yè)的經(jīng)理人提出這樣的問(wèn)題，尤其顯得問(wèn)題值得討論和挖掘。

　　這幾年定制企業(yè)處于風(fēng)口，在于定制是創(chuàng)新的C2B行業(yè)，以消費(fèi)者為中心——先有消費(fèi)者需求而后有企業(yè)生產(chǎn)，企業(yè)按需求組織生產(chǎn)。而現(xiàn)在的定制局面，完全成了B2C，即家居企業(yè)組織生產(chǎn)，推給客戶，所以——老板們說(shuō)定制產(chǎn)品同質(zhì)化太嚴(yán)重了。

　　這不是定制產(chǎn)品。

　　現(xiàn)在的消費(fèi)者見(jiàn)到的定制產(chǎn)品是什么?大約是模塊、圖庫(kù)的選擇排列，終，得到的是推薦的產(chǎn)品和服務(wù)，消費(fèi)者不再對(duì)定制有向往了，直接去買成品好了。那么，消費(fèi)者為什么初要選擇定制產(chǎn)品?

　　有專家指出，定制家居行業(yè)的本質(zhì)是服務(wù)業(yè)。定制家居應(yīng)該將核心工作放在做個(gè)性美，做滿意度，圍繞消費(fèi)者創(chuàng)新，的目標(biāo)是做成高頻消費(fèi)，擴(kuò)大商業(yè)變現(xiàn)。高頻消費(fèi)為什么有令人憧憬的想象力?因?yàn)橐思以贐2C的傳統(tǒng)模式下，能把家居做成高頻消費(fèi)品，成為家居巨頭，在C2B賽道的定制行業(yè)在邏輯上更有空間。

　　以上只是行業(yè)模型展示的潛力，但實(shí)際上，大多定制產(chǎn)品成為了上面開(kāi)頭的存在。

　　設(shè)計(jì)師偽設(shè)計(jì)：大師遍地，無(wú)大作「容身之地」

　　設(shè)計(jì)師是一個(gè)高光行業(yè)，高光到前有演員江一燕無(wú)畏自稱「建筑設(shè)計(jì)師」，后又公開(kāi)道歉：為無(wú)知道歉，不該在這個(gè)行業(yè)門檻如此之高的行業(yè)濫竽充數(shù)，貽笑大方……

　　簡(jiǎn)而言之，在目前的家居行業(yè)，一些室內(nèi)設(shè)計(jì)師們不做設(shè)計(jì)，一份PPT文檔按「包年制」闖天下，所到之處，雷鳴掌聲并尊以「大師」稱謂……一般認(rèn)為，「大師」之為「大師」是有響當(dāng)當(dāng)作品，是需要公眾認(rèn)可并被尊重的。

　　在1950年，哥倫比亞《觀察家報(bào)》報(bào)社，后來(lái)1982年獲得諾貝爾文學(xué)獎(jiǎng)時(shí)年23歲的加西亞·馬爾克斯，因?yàn)樯倌晡牟娠w揚(yáng)，懷揣文學(xué)夢(mèng)想從波哥大法律系輟學(xué)進(jìn)了報(bào)社，寫(xiě)社論和影評(píng)等文章。當(dāng)他每天上午進(jìn)報(bào)社時(shí)，同事們，以及主編都招呼一聲「大師來(lái)啦!」「大師您好」!少年馬爾克斯靦腆又寡言，以沉默回應(yīng)。這是同事間對(duì)他夢(mèng)想的認(rèn)同，也更多是一個(gè)善意的玩笑。

　　但我們可以輕松描述這個(gè)故事，是因?yàn)轳R爾克斯用《百年孤獨(dú)》、《霍亂時(shí)期的愛(ài)情》等等作品匹配了「大師」稱謂，成為真正的大師。而家居行業(yè)的設(shè)計(jì)師大師們?cè)趯Ｑ惺裁葱袠I(yè)、打磨什么產(chǎn)品?

　　在業(yè)內(nèi)專欄文章《十年目睹之室內(nèi)設(shè)計(jì)師圈怪現(xiàn)狀》說(shuō)了三個(gè)現(xiàn)象，依然：一，被大會(huì)安坐在頭排的設(shè)計(jì)師個(gè)個(gè)PPT講完就立刻走，沒(méi)有一絲停留;二，一些設(shè)計(jì)師不做設(shè)計(jì)，他們以前的身份是五花八門;三，臺(tái)下聽(tīng)大師演講的年輕設(shè)計(jì)師問(wèn)題聚焦在如何包裝自己、打響名聲方面。

　　根據(jù)觀察，在設(shè)計(jì)師的盛會(huì)上，真正聽(tīng)演講的那些人，其中很多才是敘述的主角——家居設(shè)計(jì)師，他們真正在設(shè)計(jì)家居產(chǎn)品，為他們提供舞臺(tái)，或者給予他們空間，才是真正在圍繞家居設(shè)計(jì)師辦大會(huì)。

　　這樣的大會(huì)太少，不足以讓家居企業(yè)認(rèn)識(shí)到設(shè)計(jì)產(chǎn)品的重要性。因?yàn)榧揖有袠I(yè)賣的不是創(chuàng)意和虛擬技術(shù)，是制造業(yè)的實(shí)物，有足夠多優(yōu)質(zhì)的設(shè)計(jì)師做好產(chǎn)品，家居產(chǎn)品才是好的，行業(yè)未來(lái)才是可期的。

　　家居生意：優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品是核心競(jìng)爭(zhēng)力

　　開(kāi)頭說(shuō)20年前三輪車上的家居生意，是靠單點(diǎn)勤奮，順應(yīng)時(shí)代機(jī)遇做大做強(qiáng)。而現(xiàn)在，是全面精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的時(shí)代，單點(diǎn)優(yōu)勢(shì)不足以成功，比如只把營(yíng)銷做好，品牌和產(chǎn)品就自然好起來(lái)了?消費(fèi)者只看營(yíng)銷好就會(huì)買單?顯然不是。

　　2019年家居的局面不一樣了，行業(yè)內(nèi)很多人感到焦慮，也不同于以往的焦慮，家居行業(yè)大多數(shù)企業(yè)都在真正尋找辦法，應(yīng)該招什么樣的員工?建什么樣的工廠?研發(fā)花多少錢?做什么樣的設(shè)計(jì)?怎樣做營(yíng)銷和品牌……

　　營(yíng)銷之外，大家更加注重家居制造業(yè)的屬性，根基是產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力，好的產(chǎn)品是贏得市場(chǎng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)，行業(yè)內(nèi)還有一部分人不那么焦慮，因?yàn)樗麄兪强吭鷮?shí)的穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)贏得市場(chǎng)，有章法、有重點(diǎn)，知道如何打造和利用核心競(jìng)爭(zhēng)力。

　　經(jīng)濟(jì)周期中的起伏變化一直在，在特殊發(fā)展時(shí)期的市場(chǎng)為何低迷，未來(lái)該如何向好，大多數(shù)企業(yè)都有自己的應(yīng)對(duì)方案。但市場(chǎng)發(fā)展，從來(lái)沒(méi)有一條所謂的捷徑和正確的路，那如何才有好的未來(lái)?確定自己的目標(biāo)，堅(jiān)定走自己的路，讓別人說(shuō)去吧!